Welle Casino – generel debat (side 3)

Jeg er enig med dig. Til sidst.

Men jeg synes, det er bedre ikke at diskutere ting, vi har diskuteret et andet sted uden for denne tråd.

Tak.

Efter min mening er det under sådanne omstændigheder slet ikke et problem.

Da det handler om, at du spiller på casinoer og derefter stiller konkrete spørgsmål om selvudelukkelser på konkrete casinoer. Mens den generelle del handler om, hvordan man i sidste ende stopper med at spille, er det helt fint med en korrekt beskrivelse som "som du skrev i den anden tråd".

Alligevel respekterer jeg din mening.

Så, har du noget andet at tilføje til sagen om at lukke kontoen hos Welle? Bare giv mig besked.

Da Casinoguru-personalet ikke tillader mig at skrive en regelmæssig anmeldelse – af grunde jeg ærligt talt ikke forstår – skriver jeg dette her i stedet.

Jeg anbefaler kraftigt alle spillere at holde sig væk fra dette casino.

Jeg er blevet fuldstændig ignoreret af Welle Casino i over en måned nu. Jeg kontaktede dem angående et problem, de havde forårsaget, og som vist på skærmbilledet, bekræftede de i første omgang, at de ville hjælpe mig. Men siden da er jeg blevet ignoreret kontinuerligt.

Det er uacceptabelt, at ingen tilsyneladende er opmærksomme, og at jeg ikke engang har lov til at gøre opmærksom på problemet. Derfor poster jeg denne besked her.

Jeg opfordrer Welle Casino til endelig at svare og forklare, hvad der foregår, da jeg har ventet på et svar i mere end en måned.

Hvis vi er usikre på, hvad der virkelig er sket på dette casino, kan vi ikke skrive en anmeldelse som denne. Derfor bad vi dig om beviser for, at de ting, du skrev, virkelig skete der. 🤷‍♀️

Hej Romi,

Den 6. juli sendte jeg en lang og detaljeret e-mail med alle de beviser, jeg har. Jeg mener, at det fremgik mere end tydeligt af den besked, at jeg ikke har opdigtet nogen del af denne historie.

Jeg modtog dog et svar fra jeres team, hvori det stod, at min anmeldelse ikke ville blive accepteret, fordi "den er direkte relateret til en klage, der ikke opfyldte vores udgivelsesstandarder."

Så jeg ville sætte pris på, hvis du kunne forklare præcis, hvad problemet er 🙂. Fordi jeg har fremlagt beviserne med 10 skærmbilleder og en lang forklaring på, hvad der skete.

Måske kunne nogen fra Welle Casino også sige noget i stedet for at tie stille hele tiden?

Med venlig hilsen,

Problemet er, at din sag er for gammel til, at vores team kan undersøge den, fordi de fleste online casinoer ikke opbevarer deres optegnelser i mere end 6 måneder. Derfor blev din klage afvist, og det samme gælder brugeranmeldelsen, da vi ikke kan finde ud af, om det, du skrev der, virkelig er sandt, hvis vi ikke kan undersøge det yderligere.

Så det betyder, at hvis du kom til os meget tidligere, ville vi kunne gribe ind i din sag.

Jeg håber, at du endelig kan forstå vores holdning i en sådan situation. Desværre kan vi denne gang virkelig ikke gøre noget ved det.

Beklager, men det giver virkelig ingen mening. Du vidste fra starten, hvilken tidsperiode det drejede sig om, og hvad problemet var. Jeg fik konsekvent at vide, at problemet var selve sagen – ikke én gang blev jeg informeret om, at problemet havde noget at gøre med en tidsramme på seks måneder.

Desuden fremlagde jeg alle de beviser, jeg havde, og demonstrerede tydeligt, at alt, hvad jeg sagde, var sandt. Så hvorfor er det så vigtigt, hvad casinoet kan eller ikke kan fremlægge nu? Jeg fremviste beviser, der bakkede mine udsagn op.

Det føles utroligt uretfærdigt nu at få at vide, "Jamen, casinoet gemmer ikke den slags data i mere end seks måneder," som om al den tid og kræfter, jeg har lagt i at indsamle disse beviser, var meningsløse. Det er ekstremt skuffende, og ærligt talt føles det som om, jeg bliver afskediget uden gyldig grund. Er du ikke enig?

Hej!

Jeg håber ikke, du har noget imod, at jeg deler mit perspektiv her, for når det kommer til denne slags situationer, er reglerne stort set de samme, uanset hvem der fortolker dem.

Jeg forstår fuldt ud din frustration. Du har tydeligvis lagt en stor indsats i at indsamle beviser og forklare situationen. En klage kan dog ikke bedømmes retfærdigt udelukkende ud fra én sides historie, selvom vi gerne vil tro på dig. Vi skal også give casinoet en chance for at svare og forklare deres side. Efter seks måneder bliver dette ret vanskeligt, og derfor har vi en regel om, at klager skal være aktuelle.

De fleste online casinoer opbevarer ikke detaljerede optegnelser i mere end seks måneder. Så selvom du har fremlagt bevis, er det meget svært for os hos CasinoGuru at undersøge og verificere din påstand ordentligt uden nylige optegnelser fra selve casinoet.

Din indsats er absolut ikke spildt. Det er bare uheldigt, at timingen ikke tillader os at tage yderligere skridt nu. Når det er sagt, betyder det ikke, at casinoer bare kan ignorere spillere. Et velrenommeret casino bør reagere og afklare situationen, fordi tavshed alene giver anledning til alvorlige bekymringer.

På den anden side forstår jeg også brugeranmeldelsesperspektivet: uden opdaterede oplysninger at verificere, risikerer vi at offentliggøre noget ubekræftet, hvilket ikke ville være fair over for casinoet eller fællesskabet. Denne situation gælder for brugeranmeldelser, der er knyttet til brugerklager.

Kort sagt:

Det er altid bedst at rapportere og eskalere problemer så tidligt som muligt.

Det er afgørende at fremlægge beviser, men vi skal også kunne verificere påstanden fra begge sider.

Hej Radka,

Tak for dit svar – det giver fuldstændig mening, og jeg forstår fuldt ud dit synspunkt. Jeg mener dog stadig, at det ville være nyttigt, hvis Welle Casino i det mindste kunne kommentere sagen, selv privat.

At de har ignoreret dette problem i over seks uger nu, tegner et meget negativt billede. Enhver kunde bør være opmærksom på dette og tænke sig om to gange, før de spiller der, da man ikke kan forvente nogen form for support fra dette casino. Desuden ser det ud til, at de bruger tvivlsomme eller endda ulovlige metoder, når det kommer til at behandle udbetalinger.

Hej Saint90,

Tak for dit betænksomme svar, og ærligt talt, tak for den måde, du håndterer vores samtale på. Det er tydeligt, at du er i en vanskelig situation, og alligevel griber du den stadig an med åbenhed og objektivitet. Det fortjener ægte respekt.

Jeg forstår fuldt ud din frustration, især når det føles som om dine bekymringer er blevet mødt med tavshed. Du har ret i, at gennemsigtig kommunikation, selv en simpel kommentar fra casinoet, kan gøre en reel forskel, ikke kun for dig, men også for andre spillere.

Selvom vi desværre ikke kunne hjælpe med at løse din klage direkte, er din villighed til at tale om din oplevelse på en så konstruktiv og ærlig måde vigtig. Det er netop denne form for åben samtale, der kan være med til at belyse problemer og fremme bedre standarder i hele branchen.

Hvis noget ændrer sig, eller hvis Welle Casino beslutter at reagere, offentligt eller privat, vil vi sørge for at følge op.

Pas på dig selv, og tak igen for at forblive respektfuld, selv i en situation der tydeligvis ikke har været nem.

Hello, why is my withdrawal delayed at this casino? I wrote to their chat and they replied that their financial department is very busy. My account is verified, the amount is not much, but since I can't withdraw this amount, why should I continue playing there🤔

Здравейте, защо ми се бави тегленето в това казино? Писах си с чата им и там ми отговориха, че е много натоварен финансовият им отдел. Профила ми е верифициран, сумата не е много, но като тази сума не мога да изтегля защо да продължавам да играя там🤔

Hej, du ventede i 5 dage, hvoraf 2 var i weekenden. Omkring nytår og helligdage er det ret almindeligt, at spillere skal være tålmodige, da andre måske er på ferie eller blot oplever forsinkelser.

Min anbefaling er at vente, og jeg vil tilføje, at vi giver casinoer 14 dage til at udbetale til spillere.

Hvis det ikke sker, kan du komme til os, og vi vil forsøge at hjælpe dig.

After 5 days I received a response that my last payment method was not verified. They could have told me this days ago in the chat, instead of giving me automatic answers. Now it is verified, I will write if everything is ok with this room.

След 5 дни получих отговор, че не ми е верифициран последният платежен метот. Това можеше да ми го кажат още преди дни от чата, а не да ми дават автоматични отговори. Сега е верифициран, ще пиша ако всичко е ок с тази зала.

Det kunne de helt sikkert have gjort, men nogle gange er det bare ikke tilfældet.

Hvis du tjekkede det, gjorde du det rigtige, og jeg tror, ​​at alt kun bliver bedre fra nu af.

Jeg venter på din opdatering.

This casino has the worst support, I couldn't withdraw my €350 and of course I gambled it away, they were obviously counting on that. I DO NOT RECOMMEND YOU TO PLAY THERE!!!

Това казино е с най-тегавият съпорт, не можах да си изтегля 350€ и естествено ги изиграх, те явно на това и разчитаха. НЕ ВИ ПРЕПОРЪЧВАМ ДА ИГРАЕТЕ ТАМ!!!

Dette er en af ​​hovedårsagerne til, at casinoer udsætter udbetalinger.

Hvorfor spillede du dine penge væk? Vi kunne i det mindste have prøvet at hjælpe dig, men nu hvor du har mistet alt, er der intet, vi kan gøre.

Jeg er ked af, at det endte sådan her. 😕