Whale.io Casino – generel debat (side 2)

Hej, jeg forstår godt, at du er vred, men vær venlig ikke uhøflig.

Prøv i stedet at forklare, hvad der rent faktisk skete. Hvis jeg må give et godt råd, så del ikke dit casino-login på et offentligt forum.

Jeg er her, hvis du er interesseret i en konstruktiv snak.

Hej, tak for dit svar, og jeg sætter pris på, at du tog dig tid til at svare.

Jeg undskylder, hvis min tidligere besked lød vred. Jeg har spillet på dette casino i omkring 4 år, og indtil for nylig var det et af de bedste og mest pålidelige kryptocasinoer i min erfaring, især fordi det opererede uden KYC-krav.

Der skete dog for nylig noget meget bekymrende. Uden forudgående varsel til spillerne ændrede casinoet pludselig sin politik og begyndte at kræve KYC-verifikation. Samtidig tilføjede de en spillelicens til hjemmesiden, som tilsyneladende udløber inden for to dage.

Dette skete, da jeg forsøgte at hæve $36.128.

Selvom intet andet casino nogensinde har krævet sådanne dokumenter fra mig, efterkom jeg alligevel kravene og indsendte alle de anmodede dokumenter. Supporten advarede mig også om, at jeg kun havde 24 timer til at fremskaffe dem.

Få timer senere fik jeg at vide, at der ville blive truffet en afgørelse inden for 72 timer.

Efter 72 timer - intet svar.

Efter 7 dage - stadig intet svar.

Supporten svarer ikke længere på mine beskeder, og nogle af de svar, jeg modtog, var uhøflige og uprofessionelle. Det føles som om, de bevidst forsøger at provokere spillere, så de kan retfærdiggøre blokering af konti. Ud fra hvad jeg har set i andre anmeldelser, ser det ud til, at dette er sket for mange spillere før.

På et tidspunkt spurgte jeg endda direkte support, om situationen var svindel, og svaret jeg fik var: "Vil I have, at det skal være svindel?" - hvilket lød mere som en trussel end et professionelt svar.

På nuværende tidspunkt føler jeg desværre, at mine penge bliver tilbageholdt med vilje. Saldoen er stadig synlig på min konto, men jeg kan ikke hæve den.

Jeg har fuld dokumentation af alt - skærmbilleder, chatlogs og optagelser - og jeg er villig til at dele dem, hvis det er nødvendigt.

Ifølge Trustpilot-anmeldelser beskriver omkring 90 % af klagerne meget lignende situationer.

Jeg er ikke her for at være uhøflig. Jeg er her for at forklare, hvad der skete, og advare andre spillere.

Tak fordi du tog dig tid til at læse dette.

Hej, jeg respekterer din oplevelse, og tak fordi du delte hele sagen med os.

Du ved, at casinoer skal udføre KYC, fordi det er et lovkrav for at få licensen, så for mig giver det mening, at dette skridt blev taget, og at casinoet besluttede at udføre KYC. På den anden side forstår jeg godt, at det var det bedste, du satte pris på... Så hey, jeg forstår dig.

Når det kommer til den generelle støtte og dens manglende støtte, er det ikke underligt, at du er frustreret. Ingen har modsagt din version, og endnu engang respekterer jeg det. Casinoer bør tage sig godt af deres kunder. Ingen undskyldninger.

Jeg håber virkelig, at klageteamet vil hjælpe dig med at løse dette.