Kære Radka
Jeg klager, og jeg synes ikke, det er i orden, at man ikke kan hæve penge i en fortrydelsesperiode og heller ikke kan verificere sig selv i den. Dette modsiger det egentlige formål med den frosne konto (spillerbeskyttelse), fordi du har adgang til pengene i mindst 4 dage og kan miste pengene, hvilket skete. Jeg forstår ærlig talt ikke forskellen mellem den situation, du oprindeligt havde i tankerne, og den situation, der faktisk skete.
Selvfølgelig SKAL et casino ikke tilbyde spillerbeskyttelse, men hvis de allerede tilbyder en "frys konto", bør de implementere den strengt. For eksempel er der ingen forpligtelse for et casino til at tilbyde en velkomstbonus, men hvis et casino tilbyder en velkomstbonus på 100 %, bør den ikke ende med at blive på 50 %. kasinoet tilbyder "frys konto / fortrydelsesperiode", og i bund og grund er det ikke en fortrydelsesperiode eller selvudelukkelse. dette er vildledende og ikke retfærdigt.
Jeg indgav med vilje ikke en klage i starten, ville bare dele på diskussionsforumet, at willscasino tilbyder en fortrydelsesperiode, men denne periode er ikke, hvad en spiller i god tro kan forvente. hvis du foretager en tilbagetrækning og derefter selvudelukker, og der er noget galt med tilbagetrækningen, skal du vente, indtil selvudelukkelsen er overstået, logge ind og trække dig tilbage igen eller uploade dokumentet. spilleren er ikke beskyttet mod at spille deres penge, selvom kasinoet tilbyder en fortrydelsesperiode. Jeg ville bare have det sagt.
Det oprindelige spørgsmål var, om et kasino skulle tillade udbetalinger i en fortrydelsesperiode. du spurgte simon og han sagde at det burde være muligt. At jeg ikke længere har nogen kredit er en konsekvens af dette, for det kunne man jo netop ikke.
Dear Radka
I'm complaining and I don't think it's okay that you can't withdraw money during a cool-off period and also can't verify yourself during it. This contradicts the actual purpose of the frozen account (player protection) because you have access to the money for at least 4 days and can lose the money, which happened. I honestly don't understand the difference between the situation you originally had in mind and the situation that actually happened.
Of course, a casino MUST not offer player protection, but if they already offer a "freeze account", they should implement it rigorously. For example, there is no obligation for a casino to offer a welcome bonus, but if a casino offers a 100% welcome bonus, it should not end up being 50%. the casino offers "freeze account / cool-off period" and in essence it is not a cool-off period or self-exclusion at all. this is misleading and not fair.
i intentionally didn't file a complaint at first, just wanted to share on the discussion forum that willscasino is offering a cool-off period, but this period is not what a player can in good faith expect. if you make a withdrawal and then self-exclude and there is something wrong with the withdrawal you will need to wait until the self-exclusion is over, log in and withdraw again or upload the document. the player is not protected from gambling their money, although the casino offers a cool-off period. I just wanted that said.
The original question was whether a casino should allow withdrawals during a cool-off period. you asked simon and he said it should be possible. The fact that I no longer have any credit is a consequence of this, because that's exactly what you couldn't do.
Liebe Radka
Ich beschwere mich und finde es nicht in Ordnung, dass man während einer cool-off-periode kein geld abheben kann und sich auch währenddessen nicht verifizieren kann. Das widerspricht dem eigentlichen zweck des eingefrorenen kontos (spielerschutz), weil man während mind. 4 Tagen zugriff auf das geld hat und das geld verlieren kann, was passiert ist. Ich verstehe ehrlich gesagt nicht, den unterschied zwischen der situation, die du ursprünglich im kopf hattest und der situation, die tatsächlich passiert ist.
Ein Casino MUSS natürlich keinen Spielerschutz anbieten, aber wenn er schon ein "freeze-account" anbietet, sollte er es auch rigoros umsetzen. es gibt zum Beispiel auch keine Pflicht für ein Casino, einen Willkommensbonus anzubieten, aber wenn ein Casino einen Willkommensbonus von 100% anbietet, sollten es am ende nicht 50% sein. das casino bietet "freeze account / cool-off-periode an" und im prinzip ist es gar keine cool-off-periode oder selbstauschluss. das ist irreführend und nicht fair.
ich habe bewusst zuerst keine beschwerde eingereicht, sondern wollte lediglich im diskussionsforum mitteilen, dass willscasino eine cool-off-periode anbietet, aber diese periode nicht das ist, was ein spieler unter treu und glauben erwarten kann. wenn man eine auszahlung tätigt und dann einen selbstauschluss tätigt, und mit der auszahlung ist etwas nicht in ordnung, muss man warten bis der selbstauschluss vorbei ist, sich einloggn und erneut die auszahlung tätigen oder dokument hochladen. der spieler wird nicht davor geschützt, sein geld zu verspielen, obwohl das casino eine cool-off-periode anbietet. ich wollte das nur gesagt haben.
Die ursprüngliche Frage war, ob ein Casino es erlauben sollte, während einer cool-off-periode auszahlungen zu tätigen. du hast simon gefragt und er hat gesagt, dass dies möglich sein sollte. dass ich nun kein guthaben mehr habe, ist konsequenz dessen, weil man genau das nicht konnte.
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