Winrolla Casino – generel debat

Hvis du vil diskutere noget i relation til Winrolla Casino – det kan være spil, bonusser, betalingsmetoder, problemer med din konto, ansvarligt spil og alt muligt andet – kan du gøre det her.

Det pågældende casino reklamerer for sine bonusser, men nægter at udbetale den foregående uges cashback-refusion. Først løj de om, at de kun betaler spillere, der har nået VIP-niveau 3. Da dette ikke er nævnt i reglerne, modtog jeg en e-mail, der sagde, at jeg er berettiget til cashback. På trods af dette nægter de at refundere bonussen.

That doesn't sound good at all. If they advertise it on the website, they surely should stick to it, right?

Præcis det samme skete for mig med cashbacken. Desuden kan en konto ikke lukkes, hvis du har en aktiv udbetaling. Det betyder, at hvis du vil lukke din konto på grund af ludomani, kan du ikke spare penge gennem udbetalingen, fordi du ikke kan lukke kontoen. Derfor vil de penge, du vil hæve, være tabt. Udbetalinger tager 96 timer. Det er også bare for lang tid. 

I see what happened, but it concerns sports betting, which we don't have the expertise to understand.

As for withdrawals and closing accounts, it's common that if you have an active withdrawal, it's not possible to do so. 

So try to wait for the money and then close the account.

Could you let me know about both processes, whether you have a problem or whether they are successful? 

Dette casino har ignoreret mine e-mails i ugevis. Jeg anmodede om lukning af min konto. Intet svar, selv efter 20 e-mails. Så indbetalte jeg igen og vandt en lille gevinst. De udbetaler ikke og fortsætter med at ignorere mine e-mails.

Hi, have you tried contacting us via email and live chat, but no one is responding? 

If you're having trouble with both methods, know that we'll always try to help you if possible. 

So if you're interested, be sure to file a complaint.

Hej

De udbetalte pengene tre dage efter, jeg skrev her. På trods af dette fortsætter de med at ignorere alle mine henvendelser. På et tidspunkt i livechatten fortalte de mig, at det var for meget arbejde for dem at behandle e-mails i leveringsrækkefølge. I ugevis nu?! Jeg vil gerne lukke min konto, men det er kun muligt via e-mail. Men de svarer stadig ikke. Ingen svarer længere på livechatten. Hvad kan jeg gøre? Kan I hjælpe mig med at lukke min konto?

Please file a complaint here if the reason for closing the account is gambling issues. They should close it as soon as possible in such cases.

Hej 🙂

Selvom jeg har flere års erfaring i casinoverdenen, er jeg noget forvirret over dette casino og spekulerer på, om der er en eller anden form for systemfejl fra deres side, eller om visse casinogrupper blot prøver at narre alle deres brugere. Under alle omstændigheder tilbyder dette casino daglige bonusser uden indskud, der praktisk talt er umulige at opnå.

Jeg forstår fuldt ud, som du også oftere og oftere understreger, at casinobonusser er til underholdningsformål, og at man ikke skal være for kritisk, især ikke med tilbud uden indskud; jeg er helt enig.

Men jeg synes også, at hvis et casino tilbyder en bonus uden indskud, bør den maksimale gevinst være fair, for eksempel ti gange indskudsbeløbet, og et omsætningskrav på x60 ville også være acceptabelt. Som vi ved, er der endda udbydere, der tilbyder for eksempel €5 bonusser uden indskud med en udbetalingsgrænse på €5 osv. Ingen tvinger et casino til at tilbyde disse bonusser uden indskud, og jeg synes også, at det at tilbyde bonusser som denne har en tendens til at skræmme potentielle kunder væk. Man kunne spørge, hvorfor han poster dette her nu, men det giver ikke mening for mig, og jeg føler, at jeg bliver taget for nar. Så jeg må høfligt spørge, hvem narren er her – operatøren, der udviser mangel på respekt for fairness med sådanne tilbud, eller, som han tilsyneladende tror, ​​online casinobrugerne?

Hvad begynder at irritere mig her? Jeg registrerede mig hos jer den 30. november, og som det næsten altid er tilfældet med disse krabbetema-casinoer, var der problemer med, at den 300% bonus, der blev lovet under affiliate-registrering, ikke blev aktiveret under "Tilgængelige bonusser". Da jeg ved, at chatagenterne på disse casinoer er fuldstændig ubrugelige, og selv et skærmbillede, der viser registreringskoden plus hjemmesiden, der viser 300% + spins, ville kun have fremkaldt et træt "Desværre er denne bonus ikke tilgængelig for dig. Men vi har et andet fantastisk, unikt 100% bonustilbud til dig", besluttede jeg mig ikke for at foretage en indbetaling.

Efter jeg registrerede mig, var operatøren formodentlig i dvale, fordi jeg først modtog min første "annonce" i starten af ​​februar, der tilbød en kredit på €7 uden nogen information om bonusvilkårene, såsom omsætningskrav og maksimal gevinst. (Jeg har haft nul logins siden registreringen, og selvfølgelig ingen indbetalinger – nul indbetalinger den dag i dag.)

En dag senere ankom den præcis samme e-mail med 7 euro, så en anden dag senere med 25 spins, og så gik de sandsynligvis i dvale igen 🙂

Den officielle slutdato var den 6. marts, og det blev fejret... med €7 uden indbetaling (se e-mail ovenfor), ingen betingelser. Hvad skete der så? Kreativt nok, en dag senere med €7 uden indbetaling, og så den næste dag med €10, stadig ingen betingelser nævnt.

Så, dagen efter, ankom en e-mail med engelsk emnelinje, hvor 30% af teksten var engelsk efterfulgt af tysk tekst, og tro det eller ej, bonusbetingelserne blev nævnt for første gang nederst.

Maksimal gevinst 1,5x bonus med 75x omsætningskrav. Tja, det ville ikke være voldsomt irriterende. Men det forklarer, hvorfor vilkårene og betingelserne aldrig var inkluderet i e-mailsene før. 🙂

Her er en oversigt over e-mails med datoer og beløb, hvis du læser dem nærmere.

For at være fair, nævner nogle (men på ingen måde alle) af de nyere e-mails tilbudsdetaljerne langt væk i teksten, mens nogle casinoudbydere i bedste fald henviser til bonusvilkårene og begraver det faktum, at den maksimale gevinst for eksempel er €10 et sted der ;o) Men igen, det gælder kun for omkring én ud af tre e-mails; de andre angiver blot, at du har en kredit på xx euro. Og jeg finder det ret mærkeligt, at ingen der den dag i dag har bemærket, at deres e-mails delvist er på tysk og delvist på engelsk; det finder jeg også lidt uprofessionelt. Det forekommer mig, at de på en eller anden måde er ude af kontrol, at ingen i ledelsen aktivt styrer processerne.

Da disse bonusser uden indbetaling begyndte at dukke op oftere og oftere, nogle gange dagligt, tænkte jeg bare for mig selv: "Wow, din virksomhed må klare sig fantastisk, hvis du sender disse ud så generøst." Men da vilkårene og betingelserne begyndte at dukke op lejlighedsvis for et par dage siden, blev alt klart for mig, inklusive hvorfor de nu krediterer mig med 25 og, for nylig, 30 euro næsten dagligt.

Lagde du mærke til det på skærmbilledet?

Bonussen på €30 uden indskud har et omsætningskrav på 200x med en maksimal udbetaling på €30. Bonussen på €25 uden indskud har et omsætningskrav på 135x med en maksimal gevinst på €25.

Du kan nemt selv beregne, hvor meget indsats det kræver at implementere sådan en "belønning". Og tjener det virkelig underholdningsformål, når en spiller går gennem processen og ender med dette lille beløb af rigtige penge efter f.eks. €1200? Ville det ikke af underholdningsmæssige årsager være bedre at bruge demotilstanden eller (det har jeg faktisk aldrig gjort!) se de mærkelige streamere (på Twitch?) i stedet for at blive så frustreret? Casinoet taber kun i det scenarie, eller tror de virkelig, at en person, der har måttet afskrive et stort beløb der, pludselig vil indbetale penge hos dem i morgen?

Med venlig hilsen

Thank you for your post and for expressing how you feel about this.

The thing is, though, that bonuses, and especially no-deposit ones, are offered by an online casino as a gift, and they can put any terms on them as they wish, you know.

It is up to everyone to decide whether to take it or leave it. It is very important to read the rules, and if there are no rules, every player has to get in touch with the support to find out more, to avoid any future issues.

So, if you don't like some offer from a casino, simply don't take it. Right?

Ja Romi, det understregede jeg også.

Ikke desto mindre finder jeg det absurd at kreditere disse beløb næsten dagligt til en bruger, der kun har logget ind én gang, især med omsætningskrav, der ville tage en halv dag at opfylde. Derfor understregede jeg, hvilken mærkelig form for underholdning det er, hvis spilleren bruger en halv dag der og ender med at tabe for eksempel 99% af sine gevinster.

Der findes intet casino, der gør noget lignende, og et omsætningskrav på 225x er unormalt, hvilket var det, jeg ville påpege – såvel som de falske e-mails på forskellige sprog. Dette casino giver mig indtryk af, at ingen overvåger dets processer, hvilket var præcis det, jeg henviste til. På denne måde kan alle, der læser dette, danne deres egen mening om, hvorvidt dette casino i øjeblikket er anbefalelsesværdigt, hvis de har problemer eller spørgsmål. 😉 Det er det, jeg anser et forum for at være – udveksling af tips og meninger. Du er velkommen til at rette mig, hvis jeg tager fejl.

David

Jeg bad dem om en pause, men modtog intet svar udover en e-mail, hvor de sagde, at de ville videresende min anmodning. Dette svar kom næsten to uger senere. Siden den 7. april har jeg skrevet til dem dagligt og forklaret, at jeg lider af ludomani, og at de burde lukke min konto. Jeg modtog kun ét svar den 11. april: de ville videresende min anmodning. Der er ikke sket noget, men alligevel sender de mig nye bonustilbud næsten dagligt og har stadig ikke lukket min konto. Jeg har indgivet en klage.

Yeah, you are right. Forum is exactly this, and we appreciate your input, of course.

It is just that, when it comes to bonuses, no one monitors or overlooks them because, as I said, they are a gift from the casino. And it is up to every player whether they like it or not.

And, by the way, this casino doesn't even have a license, so there is really no one to look over, you know.

The complaint was the right move on your side, because such behaviour is not good at all. If the gambling issue is the reason, they should act promptly and close the account as soon as possible.

I hope we'll be able to help. Please stay strong.

Ja, det håber jeg også, tak.

Hej! Jeg har et par spørgsmål. Hvor lang tid tager det at behandle en udbetaling? Jeg anmodede om en i går, søndag, kl. 16.00, og klokken er nu 18.00, og jeg har stadig ikke modtaget nogen information; den indlæses stadig. Jeg er ikke særlig sikker på den; jeg ved ikke, hvad der foregår. Kan du hjælpe mig?

Hello, well, it’s not quite that simple. Many casinos don’t process withdrawals on weekends—that’s probably the first thing to consider. Another factor is whether this is your first withdrawal or not. Sometimes the casino may perform an account verification on the first withdrawal. It also depends on the payment method you chose, or whether the casino uses a third-party payment provider. Did you play with a bonus?

Let me know, and of course, be patient, because it’s not always the case that the casino will send you the money as soon as you request it.

Ja, det er min første udbetaling, og det er via den samme indbetalingsmetode (kort). Jeg spillede med rigtige penge, ikke bonuspenge. Men det er 48 timer senere klokken 16.00 i dag, og jeg har ikke modtaget nogen information overhovedet. Jeg er yderst overrasket.

Thanks for the reply.

I think casinos often only contact players once they’ve already approved and sent the withdrawal. So if you haven’t received anything yet, I’d check the status of your withdrawal in your profile or on the casino’s website.

Some aren’t as quick about sending money, so we’ll just have to wait.

For example, we give casinos 14 days to send the money to the player, so if you haven’t received anything by then, we’ll try to assist you.

Agreed?🙂