Winrolla Casino – generel debat (side 2)

Min klage er netop blevet lukket som uafklaret. Og helt ærligt, jeg havde ikke forventet noget andet. De lod mig ikke bare være i stikken og ignorerede mine e-mails. Nej, Martin fra Casino Guru blev også hængt i stikken i over otte uger. Jeg håber bare, at mange mennesker, der vil spille her, læser min klage, så de ved, hvilken slags casino de involverer sig med.

Jeg vil nu kontakte licensmyndigheden, fordi jeg finder den måde, dette casino behandler sine spillere på, ulovlig. En person med en ludomani anmoder om selvudelukkelse af netop denne grund. Og dette casino har intet bedre at gøre end at ignorere disse anmodninger og derefter sende daglige bonustilbud ud.

I'm sorry it turned out this way; I think we'd all have preferred it if the situation had been resolved.

Unfortunately, that didn't happen.

So if you happen to contact the licensing authority and receive a response from them, feel free to let me know.

Ja, så snart jeg får svar, vil jeg rapportere det her.

Min erfaring med WinRolla – ludomani, anmodning om selvudelukkelse og refusion

Jeg havde allerede udelukket mig selv fra et andet casino i 2024 på grund af ludomani. Baseret på den senere afsløring af deres fælles tekniske infrastruktur antog jeg oprindeligt, at WinRolla muligvis også havde disse oplysninger. Men da jeg indsendte en GDPR-anmodning, modtog jeg i starten flere gange forkerte eller ukendte data.

Efter jeg i år indbetalte flere tusinde euro hos WinRolla og tog hånd om min ludomani i forbindelse med det andet casino, blev min WinRolla-konto endelig blokeret.

Men efter at have gennemgået mine dokumenter igen, har jeg nu fundet en livechat fra oktober 2025. I den skrev jeg eksplicit:

"Jeg vil gerne have min konto blokeret med det samme på grund af ludomani."

Supporten bekræftede efterfølgende, at oplysningerne var blevet videresendt. Ikke desto mindre forblev min konto tilsyneladende brugbar, og jeg var i stand til at indbetale betydelige beløb bagefter.

Jeg har siden konfronteret WinRolla med disse beviser og krævet en refusion af mine indbetalinger. Casinoet henviser dog blot til sine vilkår og betingelser og hævder, at allerede satsede midler ikke refunderes. WinRolla har indtil videre fuldstændig ignoreret min eksplicit dokumenterede anmodning om selvudelukkelse på grund af ludomani.

Jeg har siden indsendt sagen til Casino Guru og den relevante myndighed og afventer yderligere gennemgang.

Thanks for sharing this situation with us.

Tomas is handling your case, and I'm also very curious to see how it develops and what we find out. I would say that if someone identifies themselves as a gambling addict, the casino should generally react quickly. On the other hand, I think 2 to 3 days is still relatively normal for a request like this. Beyond that, though, I wouldn't really say that it's reasonable.

I saw that Tomas asked you for screenshots of the conversation, so I hope you'll be able to make some progress together.

Feel free to give us an update on how things continue.