Winrolla Casino – generel debat (side 2)

Min klage er netop blevet lukket som uafklaret. Og helt ærligt, jeg havde ikke forventet noget andet. De lod mig ikke bare være i stikken og ignorerede mine e-mails. Nej, Martin fra Casino Guru blev også hængt i stikken i over otte uger. Jeg håber bare, at mange mennesker, der vil spille her, læser min klage, så de ved, hvilken slags casino de involverer sig med.

Jeg vil nu kontakte licensmyndigheden, fordi jeg finder den måde, dette casino behandler sine spillere på, ulovlig. En person med en ludomani anmoder om selvudelukkelse af netop denne grund. Og dette casino har intet bedre at gøre end at ignorere disse anmodninger og derefter sende daglige bonustilbud ud.

I'm sorry it turned out this way; I think we'd all have preferred it if the situation had been resolved.

Unfortunately, that didn't happen.

So if you happen to contact the licensing authority and receive a response from them, feel free to let me know.

Ja, så snart jeg får svar, vil jeg rapportere det her.

Min erfaring med WinRolla – ludomani, anmodning om selvudelukkelse og refusion

Jeg havde allerede udelukket mig selv fra et andet casino i 2024 på grund af ludomani. Baseret på den senere afsløring af deres fælles tekniske infrastruktur antog jeg oprindeligt, at WinRolla muligvis også havde disse oplysninger. Men da jeg indsendte en GDPR-anmodning, modtog jeg i starten flere gange forkerte eller ukendte data.

Efter jeg i år indbetalte flere tusinde euro hos WinRolla og tog hånd om min ludomani i forbindelse med det andet casino, blev min WinRolla-konto endelig blokeret.

Men efter at have gennemgået mine dokumenter igen, har jeg nu fundet en livechat fra oktober 2025. I den skrev jeg eksplicit:

"Jeg vil gerne have min konto blokeret med det samme på grund af ludomani."

Supporten bekræftede efterfølgende, at oplysningerne var blevet videresendt. Ikke desto mindre forblev min konto tilsyneladende brugbar, og jeg var i stand til at indbetale betydelige beløb bagefter.

Jeg har siden konfronteret WinRolla med disse beviser og krævet en refusion af mine indbetalinger. Casinoet henviser dog blot til sine vilkår og betingelser og hævder, at allerede satsede midler ikke refunderes. WinRolla har indtil videre fuldstændig ignoreret min eksplicit dokumenterede anmodning om selvudelukkelse på grund af ludomani.

Jeg har siden indsendt sagen til Casino Guru og den relevante myndighed og afventer yderligere gennemgang.

Thanks for sharing this situation with us.

Tomas is handling your case, and I'm also very curious to see how it develops and what we find out. I would say that if someone identifies themselves as a gambling addict, the casino should generally react quickly. On the other hand, I think 2 to 3 days is still relatively normal for a request like this. Beyond that, though, I wouldn't really say that it's reasonable.

I saw that Tomas asked you for screenshots of the conversation, so I hope you'll be able to make some progress together.

Feel free to give us an update on how things continue.

Desværre har Winrolla ikke svaret siden. Jeg har heller ikke modtaget noget svar på mine e-mails. Jeg vil nok forsøge at indgive en klage til ADR-myndigheden og sende Winrolla et par e-mails mere for at finde ud af, hvad der foregår.

I'm so sorry to hear it. I checked the casino review and I could not find the actual license. May I please ask for the particular ADR you are aiming to try, please? I mean, it could help others to have more insights.

Thanks. I contacted Winrolla via live chat today and was told that my case is currently under consideration and that they will try to respond by email as soon as possible.

Regarding the ADR, I’m currently looking into Axion ADR, which is one of the ADR providers recognized by Anjouan Gaming. Winrolla/NovaForge is associated with licence ALSI-152406028-FI2.

Does anyone know if Axion ADR is the correct ADR for this licence/operator, or should I simply contact them and ask whether they can handle my case?

You know, that's precisely why I was asking.

If I'm not mistaken, there is no official list that would match a concrete operator with a specific ADR company mentioned by Anjouan. Michal mentioned this: "As a next step, normally I would recommend you contact the proper Gaming Authority and submit a complaint with them. However, since the casino has no licence, there is nowhere else I can refer you to."

As far as I understand, there is some implication of the license but the way I see it, we have not backed it up by Anjouan.

In any case, AOFA licensed casinos should inform the player about the associated ADR company, but in practice, it does not work very well.

Opdatering: Jeg har nu spurgt to gange om status på min sag via Winrollas livechat. Senest blev jeg informeret om, at sagen stadig er hos den ansvarlige afdeling/leder for eksterne tvister, og at de mindede mig om at svare på min e-mail omgående.

Indtil videre har jeg stadig ikke modtaget et konkret svar via e-mail. Jeg venter og ser. Hvis jeg ikke hører noget igen, kontakter jeg Winrolla igen og finder samtidig ud af, hvilke andre muligheder der er tilgængelige for mig.

I'm sorry, but this is not surprising given what I mentioned earlier. I wish there would be some other option you could try, but I'm not aware of anything that could possibly help. 😔

I spot two other complaints lodged against this casino, based on the result of our complaint. Though I do not dare guess whether those will be addressed.

Så undrer jeg mig ærligt talt over, hvordan dette casino opretholder en stabil 6,3-vurdering?

Den tilsidesætter påviseligt reglerne for spillerbeskyttelse, reagerer ikke og fortsætter med at tilbageholde pengene på trods af det beviste forbud på grund af ludomani.

I går kontaktede jeg livechatten igen og fik at vide, at sagen stadig blev gennemgået, og at jeg skulle sende en e-mail. Hele processen har nu trukket ud i over en måned, og jeg venter stadig på feedback fra Winrolla angående refusionen.