Wintopia Casino – generel debat (side 2)

Stor. Tak for opdateringen.

Vi venter også med dig.

I hardly know where to begin…

I have made several deposits on the website in question – always without any problems. Since my partner and I have joint finances, I have used her card on a couple of occasions. However, 90% of all deposits have been made with my own cards – never without any problems.

Now when I try to make a withdrawal the problems start. It is worth noting that this is only the third withdrawal I have made in total; the previous two went through without any problems.

Now the casino is doing everything it can to delay the process and avoid paying out my withdrawal. Below are their requirements for a simple withdrawal:

A color copy of the credit/debit card **14 // **62 // **72 that you used to top up your account (front and back). For security reasons, only the first 6 and last 4 digits of the card must be visible. The digits on the back and the CVV number must also be covered.

So they want me to send all the cards I've used as deposit methods - okay. I agree of course and think this should solve it. But no, it continues.

A color copy of the credit/debit card **62 that you used to top up your account (back). For security reasons, only the first 6 and last 4 digits of the card must be visible. The digits on the back and the CVV number must also be covered.

Please note that the card's expiration date must be visible.

Color copy of XX XX's passport/ID card.

Selfies of XX XX with your passport/ID card in front of our website wintopia.com.

Apparently, all the credit card copies weren't enough – now they had to find new reasons not to pay out my money. So what do I do? Of course, I send all these photos too: passport, ID card, selfies and all three bank cards again. What does it say then?

Please note that XX XX must take a selfie with his/her passport against the background of our website. You can see the example attached to the letter.

So now they ask for another set of selfies. But they make a mistake by first saying that XX XX should take a picture with my passport, and then writing that it should be taken with her own passport.

I

It is clear that this is about delaying the process and avoiding paying out my money.

I am EXTREMELY disappointed, as I thought I had found a site that handled deposits and withdrawals smoothly, where I could play for large amounts. But apparently all the reviews on Trustpilot and on this site are true.

I will probably never see my 500 euros again 🙁

What makes this even worse is that I have deposited a total of around 2,000–3,000 euros in just two weeks, and I usually gamble for large amounts.

I'm fine with KYC - it's an important tool that must be used. However, I had already completed KYC when I joined, and based on that verification, it was fine for the casino to accept a large number of deposits.

When it came time to make a withdrawal, the problems suddenly started. And for every single action and document I submit (once they see that I actually have access to everything they ask for), they come back with new demands, each one more unusual than the last.

Being asked to take pictures of myself while holding documents in front of a computer screen and showing their website is simply absurd.

Jag vet knappt var jag ska börja…

Jag har gjort flera insättningar på den aktuella webbplatsen – alltid utan problem. Eftersom min partner och jag har gemensam ekonomi har jag vid ett par tillfällen använt hennes kort. 90 % av alla insättningar har dock gjorts med mina egna kort – aldrig utan problem.

Nu när jag försöker göra ett uttag börjar problemen. Det är värt att notera att detta bara är det tredje uttaget jag har gjort totalt; de två föregående gick igenom utan problem.

Nu gör casinot allt för att försena processen och undvika att betala ut mitt uttag. Nedan följer deras krav för ett enkelt uttag:

En färgkopia av kredit-/betalkortet **14 // **62 // **72 som du har använt för att ladda ditt konto (fram- och baksida). Av säkerhetsskäl får endast de första 6 och de sista 4 siffrorna på kortet vara synliga. Siffrorna på baksidan och CVV-numret måste också vara täckta.

Så de vill att jag ska skicka alla kort jag har använt som insättningsmetoder – okej. Jag går naturligtvis med på det och tycker att detta borde lösa det. Men nej, det fortsätter.

En färgkopia av kredit-/betalkortet **62 som du använde för att ladda ditt konto (baksidan). Av säkerhetsskäl får endast de första 6 och de sista 4 siffrorna på kortet vara synliga. Siffrorna på baksidan och CVV-numret måste också vara täckta.

Observera att kortets utgångsdatum måste vara synligt.

Färgkopia av XX XX:s pass/ID-kort.

Selfies av XX XX med ditt pass/ID-kort framför vår webbplats wintopia.com.

Tydligen räckte inte alla kreditkortskopior – nu var de tvungna att hitta nya skäl för att inte betala ut mina pengar. Så vad gör jag? Jag skickar naturligtvis alla dessa bilder också: pass, ID-kort, selfies och alla tre bankkorten igen. Vad står det då?

Observera att XX XX måste ta en selfie med sitt pass mot bakgrund av vår webbplats. Du kan se exemplet bifogat brevet.

Så nu ber de om ytterligare en uppsättning selfies. Men de gör ett misstag genom att först säga att XX XX ska ta en bild med mitt pass, och sedan skriva att den ska tas med hennes eget pass.

Jag

Det är uppenbart att detta handlar om att försena processen och undvika att betala ut mina pengar.

Jag är EXTREMT besviken, eftersom jag trodde att jag hade hittat en webbplats som hanterade insättningar och uttag smidigt, där jag kunde spela för stora summor. Men tydligen är alla recensioner på Trustpilot och på den här webbplatsen sanna.

Jag kommer förmodligen aldrig att se mina 500 euro igen 🙁

Det som gör detta ännu värre är att jag har satt in totalt runt 2 000–3 000 euro på bara två veckor, och jag spelar oftast för stora summor.

Jag har helt okej med KYC – det är ett viktigt verktyg som måste användas. Jag hade dock redan slutfört KYC när jag blev medlem, och baserat på den verifieringen var det helt okej för casinot att acceptera ett stort antal insättningar.

När det var dags att göra ett uttag började problemen plötsligt. Och för varje enskild åtgärd och dokument jag skickar in (när de väl ser att jag faktiskt har tillgång till allt de ber om) kommer de tillbaka med nya krav, vart och ett mer ovanligt än det förra.

Att bli ombedd att ta bilder på mig själv medan jag håller dokument framför en datorskärm och visar deras webbplats är helt enkelt absurt.

Hej, jeg så tidligere, at casinoet havde brug for spillere til at tage den slags billeder på grund af deres fælles konti.

For at være ærlig, er det ret almindeligt under sådanne omstændigheder; de fleste globalt licenserede casinoer kræver dette med tiden.

På den anden side vil jeg sige, at hele organisationen ikke var godt forberedt, og det lyder stort set som en slags improvisation.

Jeg beundrer din og din partners tålmodighed i dette. Det gør jeg bestemt!

Nogle gange ville et kort bekræftelsesopkald være meget nemmere for begge sider.

Kan I spørge ledelsen, hvad der er med deres udbetalingsrestriktioner?

Det virker som et casino lavet til meget små, lave spillere.

Maks. udbetaling $750 om dagen og $1500 om ugen?

Jeg indbetaler 200 dollars og vinder 1000 dollars eller noget i den stil ... det tager cirka en uge at få udbetalt, og jeg har ikke tænkt mig at indbetale igen, mens jeg har en udbetaling.

Super irriterende, og det gælder på tværs af deres 3 casinoer. Allspins, Flappy og Wintopia.

Hej, er det muligt, at dette er en af ​​de operatører, der har ændret grænserne for nylig? Jeg spørger, fordi de seneste oplysninger, vi modtog, indikerede følgende:

Udbetalingsgrænser:

10.000 euro om måneden

om ugen €5.000

pr. dag 2.000 €

(Dateret oktober 2025)

Kunne måske også en form for VIP-niveau blive involveret? Jeg har set et par lignende scenarier for nylig; alt er muligt, tror jeg.

Hvad fandt du ud af, tak?

Jeg aner det ikke. Jeg indbetaler 600 dollars om ugen. Og når jeg vinder, må jeg kun hæve 750 dollars ... så et par dage senere 750 dollars ... Så kan jeg ikke hæve igen i et stykke tid.

Jeg beder dem om at betale mig, og de giver mig bare et automatisk svar.

Åh, hvis bare casinoerne ville tage sig tid til at give ordentlige forklaringer. Jeg vil gerne bede dig om en tjeneste; kunne du venligst dele eventuelle ikke-automatiske svar, du modtager fra casinoet? Det ville være fantastisk at have noget specifikt synligt. Jeg kunne også sende det videre til mine kolleger.

Jeg kan blive ved med at spekulere, men fakta forbliver fakta. Og som casinokunde bør du være informeret om, hvorfor dette sker.

Wintopia is completely worthless. They deliberately delay payouts.

Avoid.

Wintopia är helt värdelösa. Dom fördröjer medvetet utbetalningar.

Undvik.

VIP Level 7 - Benefits include a maximum payout of 500 Euros, but you have to wait 3-4 business days for the payout - currently no personal manager - so VIP status is not worth it!!!

VIP Stufe 7 - Vorteile sind maximale Auszahlung 500 Euro 3-4 Werktage auf Auszahlung wartet man- momentan kein persönlicher Manager - also vip Status lohnt sich nicht!!!

Today is the fourth business day, almost a week in, and my Wintopia withdrawal is still pending and hasn't been processed! I've sent several emails, and my withdrawal request has been prioritized, but nothing is happening. I'm a Level 7 VIP customer, and the withdrawal amount is only €400!!!

Heute ist 4 Werktag und fast eine Woche und meine Auszahlung bei wintopia steht immer noch und ist nicht ausgezahlt! Mehrere Emails geschickt und mein Auszahlungsantrag würde ins Priorität gesetzt aber bewegen tut sich nix. Level 7 vip Kunde und auszahlungwert nur 400 Euro!!!

Da vi skriver i en anden tråd om denne situation, vil jeg svare der, når du poster en opdatering. Men du kan selvfølgelig også poste opdateringer her til andre brugere.

Where can I find the thread?

Wo finde ich Thread?

Du skrev også om Winstoria casino og præcis den samme situation. Betyder det, at I kun har dette problem på Wintopia casino og ikke på det andet casino, Winstoria?

Dette er vigtigt, fordi hvis du skriver om begge casinoer i tråden, og det ikke skete for dig på begge casinoer, men kun på det ene, så bliver jeg nødt til at flytte den.

Withdrawals are being held. I've sent several emails. They claim it's being processed. Stay away from this casino!

Auszahlungen werden gehalten. Mehrmals email geschrieben. Angeblich in Bearbeitung Finger weg von diesem Casino

Hej, først og fremmest vil jeg gerne sige, at vi har dette casino registreret som lukket. Spiller du på dette specifikke casino, og er det genåbnet?

Hvad angår udbetalinger, hvorfor tilbageholdes de, fik du noget svar? Hvor længe har casinoet behandlet dem?

The casino is open, but unfortunately, as a VIP customer, you have to wait forever for a payout, even though it should be faster for VIPs, but it isn't. The maximum payout is €500, even for VIP customers. So, no advantages.

Casino ist offen und man wartet leider als vip Kunde ewig auf Auszahlung, obwohl als vip sollte schneller gehen aber ist nicht. Max Auszahlung ist 500 Euro auch als vip Kunde. Also keine Vorteile.

Tak, jeg vil bede vores team om at justere anmeldelsen.

Nå, når det kommer til din udbetaling, siger du, at det tager lang tid, men hvor lang tid tager det præcist? Jeg ser, at udbetalingsgrænsen er 500, hvilket jeg synes er ret lavt, hvis man er VIP. Så hvad er fordelene ved at være VIP?

So, at least three business days. The last withdrawal request is dated January 31st and the withdrawal hasn't been processed yet. According to Wintopia, it's being processed. So today is day four. The benefits are laughable compared to my deposits.

Also minimal drei Werktage. Letzte Auszahlungsantrag steht ab 31.januar und Auszahlung ist noch nicht bearbeitet. Laut wintopia ist in der Bearbeitung. Also heute ist 4 Tag. Vorteile sind lächerlich in Vergleich zur meiner Einzahlungen.

VIP Level 7 payouts are incredibly slow, with endless processing delays, etc. Always some excuse. Currently no manager available 😂 Maximum payout is €500 😂 Unfortunately, that's how it is.

vip Level 7 Auszahlung ewige Bearbeitung Verzögerung usw. Immer irgendwelche Ausreden. Momentan kein Manager 😂 maximale Auszahlung 500 Euro😂 leider st es so

Tak for afklaringen. Jeg vil bare sige, at weekender ofte ikke tæller med i behandlingstiden, så det er ikke så slemt.

Men hvad angår VIP-niveauet og det faktum, at du er på 7, så ser jeg ikke den store fordel i det, hvis du har så lav en limit.

Lad os vente og se, hvordan det udvikler sig.