Wintopia Casino – generel debat (side 2)

Great. Thank you for the update.

We'll be waiting with you as well.

Jeg ved næsten ikke, hvor jeg skal begynde…

Jeg har foretaget flere indbetalinger på den pågældende hjemmeside – altid uden problemer. Da min partner og jeg har fælles økonomi, har jeg brugt hendes kort et par gange. 90% af alle indbetalinger er dog foretaget med mine egne kort – aldrig uden problemer.

Når jeg nu prøver at hæve penge, starter problemerne. Det er værd at bemærke, at dette kun er den tredje hævning, jeg har foretaget i alt; de to foregående gik igennem uden problemer.

Nu gør casinoet alt, hvad det kan, for at forsinke processen og undgå at udbetale min udbetaling. Nedenfor er deres krav til en simpel udbetaling:

En farvekopi af det kredit-/debetkort **14 // **62 // **72, som du brugte til at tanke op på din konto (forside og bagside). Af sikkerhedsmæssige årsager må kun de første 6 og sidste 4 cifre på kortet være synlige. Cifrene på bagsiden og CVV-nummeret skal også være dækket.

Så de vil have mig til at sende alle de kort, jeg har brugt som indbetalingsmetoder - okay. Jeg er selvfølgelig enig og synes, at dette burde løse det. Men nej, det fortsætter.

En farvekopi af det kredit-/debetkort **62, som du brugte til at tanke op på din konto (bagsiden). Af sikkerhedsmæssige årsager må kun de første 6 og sidste 4 cifre på kortet være synlige. Cifrene på bagsiden og CVV-nummeret skal også være dækket.

Bemærk venligst, at kortets udløbsdato skal være synlig.

Farvekopi af XX XX's pas/ID-kort.

Selfies af XX XX med dit pas/ID-kort foran vores hjemmeside wintopia.com.

Tilsyneladende var alle kreditkortkopierne ikke nok – nu måtte de finde nye grunde til ikke at udbetale mine penge. Så hvad gør jeg? Selvfølgelig sender jeg også alle disse billeder: pas, ID-kort, selfies og alle tre bankkort igen. Hvad står der så?

Bemærk venligst, at XX XX skal tage en selfie med sit pas på baggrund af vores hjemmeside. Du kan se eksemplet vedhæftet brevet.

Så nu beder de om et nyt sæt selfies. Men de begår en fejl ved først at sige, at XX XX skal tage et billede med mit pas, og derefter skrive, at det skal tages med hendes eget pas.

jeg

Det er tydeligt, at det handler om at forsinke processen og undgå at udbetale mine penge.

Jeg er EKSTREMT skuffet, da jeg troede, jeg havde fundet en side, der håndterede ind- og udbetalinger problemfrit, hvor jeg kunne spille for store beløb. Men tilsyneladende er alle anmeldelserne på Trustpilot og på denne side sande.

Jeg ser nok aldrig mine 500 euro igen 🙁

Det, der gør det endnu værre, er, at jeg har indbetalt i alt omkring 2.000-3.000 euro på bare to uger, og jeg spiller normalt for store beløb.

Jeg har det fint med KYC - det er et vigtigt værktøj, der skal bruges. Jeg havde dog allerede gennemført KYC, da jeg tilmeldte mig, og baseret på den bekræftelse var det fint for casinoet at acceptere et stort antal indbetalinger.

Da det var tid til at hæve penge, begyndte problemerne pludselig. Og for hver eneste handling og dokument, jeg indsender (når de ser, at jeg rent faktisk har adgang til alt, hvad de beder om), kommer de tilbage med nye krav, hvert og et mere usædvanligt end det forrige.

At blive bedt om at tage billeder af mig selv, mens jeg holder dokumenter foran en computerskærm og viser deres hjemmeside, er simpelthen absurd.

Hello, I saw in the past that the casino needed players to take such pictures due to their joint accounts.

To be honest, it is quite common under such circumstances; most globally licensed casinos require this eventually.

On the other hand, I'd say the whole organization wasn't well prepared and pretty much sounds like improvisation of a sort.

I admire your and your partner's patience in this. I totally do!

Sometimes a brief verification call would be much easier for both sides.

Can you guys ask management whats with their cashout restrictions?

It seems like a casino made for very small low betters.

Max cashout $750 a day and $1500 a week?

I deposit $200 and win $1000 or something..it takes like a week to be paid and im not going to redeposit while I have a withdraw.

Super annoying and its across their 3 casino. Allspins, flappy and wintopia.

Hello, is it possible that this is one of those operators who changed the limits recently? I'm asking because the last information we received indicated the following:

Withdrawal limits: 

per month €10,000

per week €5,000

per day €2,000

(Dated on October 2025)

Could perhaps also some sort of VIP level get involved? I saw a few similar scenarios lately; all is possible, I reckon.

What did you find out, please?

I have no idea. I deposit $600 a week. And when I win im only allowed to cash out $750..then a few days later $750..Then I cant cashout again for awhile.

I ask them to pay me and they just give me some automated response.

Oh, if only casinos would take the time to provide proper explanations. I'd like to ask you a favor; could you please share any non-automated responses you receive from the casino? It would be fantastic to have something specific visible. I could also forward that to my colleagues.

I can keep speculating, but facts remain facts. And as a casino customer, you should be informed as to why this is happening.

Wintopia er fuldstændig værdiløs. De udsætter bevidst udbetalinger.

Undgå.

VIP-niveau 7 - Fordelene inkluderer en maksimal udbetaling på 500 euro, men du skal vente 3-4 hverdage på udbetalingen - i øjeblikket ingen personlig manager - så VIP-status er ikke det værd!!!

I dag er det den fjerde hverdag, næsten en uge inde, og min Wintopia-udbetaling er stadig afventende og er ikke blevet behandlet! Jeg har sendt flere e-mails, og min udbetalingsanmodning er blevet prioriteret, men der sker ingenting. Jeg er VIP-kunde på niveau 7, og udbetalingsbeløbet er kun €400!!!

Since we are writing in another thread about this situation, I will reply there when you post an update. But of course, you can also post updates here for other users.

Hvor kan jeg finde tråden?

You also wrote about the Winstoria casino and exactly the same situation. Does that mean that you only have this problem at the Wintopia casino and not at the other casino, Winstoria? 

This is important because if you write about both casinos in the thread and it didn't happen to you at both casinos, but only at one, then I'll have to move it.

Udbetalinger bliver tilbageholdt. Jeg har sendt flere e-mails. De påstår, at det bliver behandlet. Hold dig væk fra dette casino!

Hi, first of all, I would like to say that we have this casino listed as closed. Are you playing at this particular casino and is it reopened?

As for the withdrawal, why are they held, did you get any response? How long has the casino been processing them?

Casinoet er åbent, men desværre skal man som VIP-kunde vente evigt på en udbetaling, selvom det burde være hurtigere for VIP'er, men det er det ikke. Den maksimale udbetaling er €500, selv for VIP-kunder. Så ingen fordele.

Thanks, I'll tell our team to adjust the review.

Anyway, when it comes to your withdrawal, you say it takes a long time, but how long exactly? I see that the withdrawal limit is 500, which I think is quite low if you're a VIP. So what are the benefits of being a VIP?

Så mindst tre hverdage. Den sidste udbetalingsanmodning er dateret 31. januar, og udbetalingen er endnu ikke blevet behandlet. Ifølge Wintopia bliver den behandlet. Så i dag er det dag fire. Fordelene er latterlige sammenlignet med mine indbetalinger.

VIP niveau 7 udbetalinger er utroligt langsomme, med uendelige behandlingsforsinkelser osv. Der er altid en eller anden undskyldning. I øjeblikket ingen manager tilgængelig 😂 Maksimal udbetaling er €500 😂 Desværre er det sådan, det er.

Thanks for clarifying. I would just say that weekends are often not counted in the processing time, so it's not that bad.

But as for the VIP level and the fact that you're at 7, I don't see much benefit in that if you have such a low limit.

Let's wait and see how it develops.