Debat om artiklen: Vejledning om klagebehandling (side 6)

Men så undrer jeg mig ikke kun over, at de blokerer min konto uden forklaring, og ved at godkende verifikationen nægter de også at udbetale gevinsterne uden at kende årsagen.

In this case, I would resort to lodging a complaint because I don't think it's normal for them to block your account without giving a reason.

Our team will investigate the whole case and I believe they will find out why this happened.

Here is a link you can use.👈

I hope we can help you. 

Casino guru dont do much too help players and fairly resolve any complaint. They basically funded by the casinos too make it look like the casinos are some what legitimate

Are you judging based on the complaints you had with us?

We always try to help every player. I think that the reason why it was not possible to help you was always explained to you.

We are not an authority like a license, but a mediator who tries to help players.

It is necessary to realize this.

We have helped players get back more than $50 million, so I don't think what you are saying is entirely true. 

🔹 Tekst til Casino Guru (opdateret med Neteller-konto)

Titel:

Casinia – afvist gevinst 167.000 CZK, 4:1-regel ikke dokumenteret

Tekst / Beskrivelse:

I september 2024 vandt jeg 167.000 CZK hos Casinia. Den første udbetaling blev foretaget til en tredjepartskonto, den anden udbetaling blev foretaget til min egen Neteller-konto, som er fuldt ud i mit navn og burde have været i overensstemmelse med casinoets regler. Casinoet afviste dog mine gevinster med henvisning til 4:1-reglen, som aldrig blev offentliggjort eller gjort tilgængelig til visning, og returnerede kun 500 CZK til tredjepartskontoen.

Jeg er nu kontohaver og har fuld bemyndigelse til at anmode om fuld refusion. Casinoet har ikke kommunikeret med mig og ignoreret mine anmodninger i over et år.

Jeg vedhæfter skærmbilleder af chatten og e-mailen (uden følsomme data), der demonstrerer casinoets inkonsekvente adfærd.

Jeg anmoder om en øjeblikkelig løsning og påpeger, at sådan praksis skader Casinias omdømme og er uetisk.

Hej, jeg indrømmer, at jeg ikke er helt klar over, hvad du vil fortælle os her på forummet, men jeg forstår, at jeg løser et problem med casinoet. Jeg synes, det ville være godt at påpege, at forummet som sådan ikke er en kommunikationskanal til løsning af klager, og jeg tror ikke, at nogen fra Casinia ville svare på det her. Desværre.

Jeg forstår godt, at det måske ikke virker sådan, men spillerklager over casinoer håndteres af et særligt team i form af en klagetråd. Jeg antager, at dit svar vedrører en afvist klage, der blev lukket for omkring seks måneder siden.

På nuværende tidspunkt er jeg slet ikke sikker på, om der stadig er mulighed for at genåbne klagen, hvis du nu har nogle nye idéer. For eksempel de førnævnte skærmbilleder, som egentlig hellere er i en privat klage. Men du har selvfølgelig mulighed for at prøve, muligheden er lige i den oprindelige klage, her 👈

Tak fordi du lod os vide det.

I play on the Nomini site and I am waiting for 3 withdrawals that were requested Oct 28th. I normally see my withdrawals within 24 hours, but presently it's been over a week. Support says they are back logged, behind in processing withdrawals.

This is the 2nd occurrence. Takes the fun out of playing when casinos drag their heels in paying.

It surely does take the fun out, as you say. Have they by any chance explained to you better what the issue is, or is it only due to the high volumes of withdrawals as mentioned?

Hello,

It was due to high volumes. I received my withdrawals today. Thank you so much.

Very nice!

I'm happy you got it. 🙂

You think after this experience you will still play here?

I withdrew money from a website under your supervision, but they withdrew my funds and did not transfer them to me. I want my money back, please.

Hello, I'm sorry this is quite confusing; can you kindly use names? Since we are not a casino, you surely can't get any money from Casino Guru.

So, what has happened and where? Is it related to the complaint submitted through Casino Guru?

The complaint is here 👈👈

Hej, jeg spillede på Spinbara casino og tabte en masse penge, og jeg bad om at få min konto spærret 3 gange. Der skete ingenting, så jeg spillede og vandt 105.000 CZK. Og da jeg ville hæve pengene, kunne jeg ikke engang logge ind på Spinbaras hjemmeside via Google. Og de kommunikerer ikke engang via e-mail længere. Jeg beder jer venligst om hjælp, tak.

Hello there.

Radka has already replied to you here. Let's keep it at one thread, please.

Hej.

Det skete for mig på 7win.game.casino casinoet

Jeg indbetalte 3000 mexicanske pesos, og jeg har ikke modtaget min belønning, hvilket betyder, at jeg ikke har modtaget min andel af de 10.000.000,00, jeg har tjent.

Og sandheden er, at den siger, at jeg skal gå til VIP2 for at hæve 10.000, men selv da var jeg nødt til at indbetale mere, og nu beder den mig om mere for at hæve 40 pesos, selvom det kræver 500 at hæve 40 pesos. Det er ikke fair, jeg vil have en refusion, det er ikke fair...

Jamen, jeg vil sige, at mange allerede har set dit opslag, men de er ikke klar over det, hvorfor stjæler de så fra dem, der virkelig har brug for det? De stjal 3.000 fra mig, og hvem skal give det tilbage til mig? Det er det, jeg gerne vil vide. Hvorfor fik de mig bare til at indbetale en stor del af det, jeg har tjent, og det er, hvad jeg har tjent, ifølge hvad de siger, for jeg ved, at de ikke vil give mig 10.000.000,00? Forestil dig det! Haha, jeg tvivler ærligt talt. Og selv da beder de mig om mere, så jeg angiveligt kan hæve det. Nej, ærligt talt, det er ikke fair.

Hi, of course it's not fair. You've fallen victim to a scam casino, so don't deposit any more money there. Unfortunately, I feel like there are more and more casinos like this nowadays, because there will always be someone who ends up depositing money and thinks they'll be able to withdraw as much as they managed to deposit. 

I always recommend that if a player is unsure, has high winnings, the casino is offering a big bonus, the player has to pay to withdraw or verify, they should come here and ask, write what's going on. 

Players often come here late, when something happens. It is almost impossible to get money out of such casinos, and you will probably lose what you put in there as well.

I am sorry to say this, but it is the truth.😕

Jeg aner absolut ikke, hvorfor Casino Guru overhovedet eksisterer. De har ikke hjulpet mig i nogen af ​​mine tilfælde. Min sidste klage handlede om Robo Cat Casino. Jeg spillede Wheel of Fortune under et gratis spin, og det landede på jackpotten. Det betyder, at jeg vandt €1000. I 40 dage forsøgte jeg at få mine gevinster ind på min spillerkonto. I 40 dage måtte jeg lytte til livechatten, der fortalte mig, at det blev behandlet, at jeg var en prioritet, og at det ikke ville vare længe. E-mails blev enten ignoreret, eller de lod som om, de ikke vidste noget om det. Efter 42 dage blev min konto blokeret uden nogen forklaring.

Jeg sendte Casino Guru et skærmbillede, der viste, at hjulet stoppede på jackpotfeltet. Jeg sendte også Casino Guru en e-mail med live chat-loggene, som tydeligt viser, hvordan casinoet bevidst svindler og forsinker mig. Jeg informerede Casino Guru om, at min konto var blokeret uden grund.

Casino Gurus svar er som følger.

Jeg har grundigt undersøgt din sag og er efter nøje overvejelse kommet til den konklusion, at de beviser, du venligst har fremlagt, er utilstrækkelige til at understøtte din påstand eller til med succes at anfægte casinoets holdning.

Derudover blev din konto lukket på grund af en administrativ beslutning fra casinoet. Da der kun var et par cent tilbage på kontoen på lukningstidspunktet, er chancerne for succes i denne sag betydeligt begrænsede. Da casinoet driver fortjeneste, er det berettiget til at nægte at yde service til en kunde. Af denne grund kan vi ikke bestride lukningen af ​​din konto.

Jeg er målløs. Jeg vandt €1000, og casinoet nægter at give mig pengene. De prøver at trække det ud, indtil jeg giver op. Da de indser, at det ikke virker, lukker de min konto. Jeg giver Casino Guru alle beviserne, som tydeligt viser, at min klage er mere end berettiget. Du kan se det svar, jeg modtog.

Som sagt, jeg er målløs.

Unfortunately, if the evidence we receive is insufficient, we are unable to help, as it happened in your case as well.

We have a dedicated team that investigated your case thoroughly and had to come to this decision.

You are a neutral party, so let's avoid injustice. I told you before that I have always complied with the casino's terms and conditions and I know them well. The requirement to place a $5 bet is only for solo games. I have been with this casino for about three years and have received many bonuses. I always bet the bonuses in the same way, which is in accordance with the terms, and I receive and withdraw my winnings. I have received and withdrawn my winnings to my account several times, except this time. I don't know what the problem is with confiscating them. Is it a personal issue with my account manager, since we had a fight and he incited the administration against me, or something else? I don't know the reason. As I told you, I have adhered to the terms and conditions and have not violated them. What is happening now is an injustice against me. If you want to help them confiscate my money, I should just remain silent and leave all these sites and keep quiet. I have no other choice. In the end, you have helped this site confiscate my money unjustly. Goodbye.

@casino lucky dreams .

The worst website in the world