Debat om artiklen: Vejledning om klagebehandling (side 6)

But then I wonder not only that they block my account without explanation and by approving the verification they also refuse to pay the winnings without knowing the reason

Ma poi mi chiedo nn solo che mi bloccano accaunt senza spiegazioni e approvando la verifica di rifiutano anche di pagare la vincita senza sapere il motivo

I dette tilfælde ville jeg ty til at indgive en klage, da jeg ikke synes, det er normalt, at de blokerer din konto uden at give en grund.

Vores team vil undersøge hele sagen, og jeg tror, ​​de vil finde ud af, hvorfor dette skete.

Her er et link du kan bruge . 👈

Jeg håber, vi kan hjælpe dig.

Casinoguru gør ikke meget for at hjælpe spillere og løse eventuelle klager på en fair måde. De er stort set finansieret af casinoerne for at få det til at se ud som om casinoerne er på en eller anden måde legitime.

Dømmer du ud fra de klager, du havde over os?

Vi forsøger altid at hjælpe alle spillere. Jeg tror, ​​at årsagen til, at det ikke var muligt at hjælpe jer, altid blev forklaret for jer.

Vi er ikke en autoritet som en licens, men en mægler, der forsøger at hjælpe spillerne.

Det er nødvendigt at indse dette.

Vi har hjulpet spillere med at få mere end 50 millioner dollars tilbage, så jeg tror ikke, det du siger er helt sandt.

🔹 Text for Casino Guru (updated with Neteller account)

Title:

Casinia – rejected win 167,000 CZK, 4:1 rule not documented

Text / Description:

In September 2024, I won 167,000 CZK at Casinia. The first withdrawal was made to a third party account, the second withdrawal was made to my own Neteller account, which is fully in my name and should have been in accordance with the casino's rules. However, the casino denied my winnings, citing the 4:1 rule, which was never published or made available for viewing, and only returned 500 CZK to the third party account.

I am now the account holder and have full authority to request a full refund. The casino has been non-communicating and ignoring my requests for over a year.

I am attaching screenshots of the chat and email (without sensitive data) that demonstrate the casino's inconsistent behavior.

I request an immediate resolution and point out that such practices damage Casinia's reputation and are unethical.

🔹 Text pro Casino Guru (aktualizovaný s Neteller účtem)

Title / Název:

Casinia – zamítnutá výhra 167 000 Kč, pravidlo 4:1 nezdokumentováno

Text / Popis:

V září 2024 jsem vyhrála 167 000 Kč na Casinia. První výběr byl zadán na účet třetí osoby, druhý výběr byl na můj vlastní účet Neteller, který je plně veden na mé jméno a měl být v souladu s pravidly kasina. Přesto mi kasino výhru zamítlo s odkazem na pravidlo 4:1, které nikdy nebylo zveřejněno ani k nahlédnutí, a vrátilo pouze 500 Kč na účet třetí osoby.

Jsem nyní disponentkou účtu majitele a mám plné oprávnění požadovat vyplacení celé částky. Kasino nekomunikuje a ignoruje moje žádosti více než rok.

Přikládám snímky chatu a e-mailu (bez citlivých údajů), které dokládají nekonzistentní jednání kasina.

Žádám okamžité vyřešení a upozorňuji, že takové praktiky poškozují reputaci Casinia a jsou neetické.

Hi, I admit that I'm not very clear what you want to tell us here on the forum, but I understand that I'm solving a problem with the casino. I think it would be good to point out the fact that the forum as such is not a communication channel for resolving complaints and I don't think anyone from Casinia would respond to that here. Unfortunately.

I understand that it may not seem like it, but player complaints about casinos are handled by a special team in the form of a complaint thread. I assume that your response relates to a rejected complaint that was closed about six months ago.

At this point in time, I'm not at all sure if there's still a possibility to reopen the complaint if you now have some new ideas. For example, the aforementioned screenshots, which are really better left in a private complaint. But of course you have the option to try, the option is right in the original complaint, here 👈

Thanks for letting us know.

Ahoj priznám se, že mi není moc jasné, co nám tady na fóru chceš sdělit, ale chápu že řeším problém s kasinem. Myslím, že by bylo dobré upozornit na fakt, že forum jako takové není komunikační kanál k řešení stížností a nemyslím si, že by na to kdokoliv z Casinia tady reagoval. Bohužel.

Chápu, že to tak možná nevypadá, ale stížnosti hráčů na kasina řeší speciální tým a to formou vlákna stížnosti. Předpokládám, že Tvoje reakce se vztahuje, k zamítnuté stížnosti, která byla uzavřena cirka před šesti měsíci.

Při takovémto načasování, si nejsem vůbec jistá, zda je ještě možnost stížnost znovu otevřít, pokud bys nyní měla k dispozici nějaké nové podněty. Například ty zmíněné screenshoty, které je opravdu lepší nechat do soukromé stížnosti. Máš ale samozřejmě možnost to zkusit, ta volba je přímo v původní stížnosti, tedy zde 👈

Díky, že jsi nám dala vědět.

Jeg spiller på Nomini-siden, og jeg venter på 3 udbetalinger, der blev anmodet om den 28. oktober. Jeg ser normalt mine udbetalinger inden for 24 timer, men nu er det over en uge siden. Supporten siger, at de er bagud med at behandle udbetalinger.

Dette er den anden forekomst. Det fjerner det sjove ved at spille, når casinoerne trækker hælene i at udbetale.

Det tager helt sikkert lidt af det sjove, som du siger. Har de tilfældigvis forklaret dig bedre, hvad problemet er, eller skyldes det kun de høje mængder af udbetalinger, som nævnt?

Hej,

Det skyldtes store mængder. Jeg modtog mine udbetalinger i dag. Mange tak.

Meget flot!

Jeg er glad for, at du fik den. 🙂

Tror du, at du stadig vil spille her efter denne oplevelse?

Jeg hævede penge fra en hjemmeside under jeres opsyn, men de hævede mine penge og overførte dem ikke til mig. Jeg vil have mine penge tilbage, tak.

Hej, jeg beklager, at dette er lidt forvirrende. Kan I venligst bruge navne? Da vi ikke er et casino, kan I helt sikkert ikke få penge fra Casino Guru.

Så hvad er der sket, og hvor? Er det relateret til klagen indsendt via Casino Guru?

Klagen er her 👈👈

Hello, I played at the Spinbara casino and lost a lot and asked to block my account 3 times. And nothing happened, so I played and won 105,000 CZK. And when I wanted to withdraw it, I can't even log in to the Spinbara website via Google. And they don't even communicate via email anymore. Please advise, thank you.

Dobrý den hrál sem v casinu spinbara a prohral hodne a zadal sem si o zablokovani uctu ato 3krat.a nic tak sem hral dal a vyhral sem 105000kc. A když sem síto chtěl vybrat. Tak se nemuzu ani přihlásit na stránky spinbara pres Google. A na emailu už ani nekomunikujou.prosim o radu děkuji.

Hej der.

Radka har allerede svaret dig her . Lad os holde det i én tråd, tak.

Hello.

It happened to me at the 7win.game.casino casino

I deposited 3000 Mexican pesos and I haven't received my reward, meaning I haven't received my share of the 10,000,000.00 I've earned.

And the truth is, it tells me to go to VIP2 to withdraw 10,000, but even then, I had to deposit more, and now it's asking me for more to withdraw 40 pesos, even though it requires 500 to withdraw 40 pesos. It's not fair, I want a refund, it's not fair...

Ola buenas.

Ami me pasó en el casino 7win.game.casino

E depositado 3000 peso mx y no me da mi recompensa osea de lo que e ganado de 10,000,000.00

Y la verdad me dice que para a vip2 para retirar 10,000 pero aún así pase por qué tuve que depositaras aún y ni así ora me pide más para poder retirar 40 pesos siendo que me pide 500 para poder retirar 40 pesos ja no es justo quiero un reembolso no es justo ........

Well, I'd say many have already seen your post, but so they don't realize it, then why do they steal from those who really need it? They stole 3,000 from me, and who's going to give it back to me? That's what I want to know. Why did they just make me deposit a lot of what I've earned, and that's what I earned according to what they say, because I know they won't give me 10,000,000.00? Imagine that! Haha, I doubt it, honestly. And even then, they ask me for more so I can supposedly withdraw it. No, honestly, it's not fair.

Pues yo diría que ya muchos an visto tu publicación pero para que no se den cuenta entonces por qué roban a los que enserio lo ocupan ami me robaron 3,000 y quién me los va a regresar es lo que quiero saber por qué nomás me isieron depositar mucho de lo que e ganado y eso que gane según lo que dice por qué yo sé que no me los darán 10,000,000.00 imagínense ja lo dudo la verdad rdad y aún así me piden más para segun poder retirarlos no la. verdad no es justo

Hej, selvfølgelig er det ikke fair. Du er blevet offer for et fupcasino, så indbetal ikke flere penge der. Desværre synes jeg, at der er flere og flere casinoer som dette nu om dage, fordi der altid vil være nogen, der ender med at indbetale penge og tror, ​​at de vil være i stand til at hæve lige så meget, som de formåede at indbetale.

Jeg anbefaler altid, at hvis en spiller er usikker, har store gevinster, casinoet tilbyder en stor bonus, spilleren skal betale for at hæve eller verificere, så skal de komme her og spørge, skrive hvad der foregår.

Spillere kommer ofte sent hertil, når der sker noget. Det er næsten umuligt at få penge ud af sådanne casinoer, og du vil sandsynligvis også miste det, du har sat ind der.

Jeg er ked af at sige det, men det er sandheden. 😕

I have absolutely no idea why Casino Guru even exists. They haven't helped me in any of my cases. My last complaint was about Robo Cat Casino. I was playing Wheel of Fortune during a free spin and it landed on the jackpot. That means I won €1000. For 40 days, I tried to get my winnings into my player account. For 40 days, I had to listen to the live chat telling me it was being processed, that I was a priority, and that it wouldn't be long. Emails were either ignored or they pretended to know nothing about it. After 42 days, my account was blocked without any explanation.

I sent Casino Guru a screenshot showing that the wheel stopped on the jackpot field. I also emailed Casino Guru the live chat logs, which clearly show how the casino is deliberately scamming and stalling me. I informed Casino Guru that my account was blocked without reason.

Casino Guru's answer is as follows.

I have thoroughly examined your case and, after careful consideration, have come to the conclusion that the evidence you have kindly provided is insufficient to support your claim or to successfully challenge the casino's position.

Furthermore, your account was closed due to an administrative decision by the casino. Since there were only a few cents remaining in the account at the time of closure, the chances of success in this matter are significantly limited. As the casino operates for profit, it is entitled to refuse service to a customer. For this reason, we cannot contest the closure of your account.

I'm speechless. I won €1000 and the casino refuses to give it to me. They're trying to drag it out until I give up. When they realize that's not working, they close my account. I'm providing Casino Guru with all the evidence, which clearly shows that my complaint is more than justified. You can see the response I received.

Like I said, I'm speechless.

Ich weiss überhaupt nicht warum es Casino Guru überhaupt gibt. In keinem meiner Fälle haben sie mir weiter geholfen. In meiner letzten Beschwerde ging es um das Robo Cat Casino. Ich habe in einem Freispiel in dem Spiel Wheel of Fortune das Rad gedreht und es ist beim Jackpot stehen geblieben. Das bedeutet ich habe 1000 Euro Gewonnen. 40 Tage lang habe ich versucht mein Gewinn auf mein Spielerkonto zu bekommen. 40 Tage lang musste ich mir im Live-Chat anhören das es Bearbeitet wird, das ich Priorität bin und das es nicht mehr lange dauert. Emails wurden entweder garnicht beantwortet oder sie haben so getan als wüssten sie von nichts. Nach 42 Tagen wurde mein Konto ohne Grund gesperrt.

Ich habe Casino Guru ein Screenshot geschickt wo man sieht das das Rad auf dem Jackpot Feld stehen geblieben ist. Ich habe Casino Guru die Protokolle aus dem Live-Chat per Email geschickt, wo man sieht wie das Casino mich regelrecht Verarscht und hin hält. Ich habe Casino Guru geschrieben das mein Konto ohne Grund gesperrt wurde.

Die Antwort von Casino Guru lautet wie folgt.

Ich habe Ihren Fall eingehend geprüft und bin nach sorgfältiger Abwägung zu dem Schluss gekommen, dass die von Ihnen freundlicherweise vorgelegten Beweise nicht ausreichen, um Ihre Behauptung zu untermauern oder die Position des Casinos erfolgreich anzufechten.

Darüber hinaus wurde Ihr Konto aufgrund einer administrativen Entscheidung des Casinos geschlossen. Da sich zum Zeitpunkt der Schließung nur noch wenige Cent Guthaben auf dem Konto befanden, sind die Erfolgsaussichten in dieser Angelegenheit erheblich eingeschränkt. Da das Casino gewinnorientiert arbeitet, ist es berechtigt, einem Kunden die Dienstleistung zu verweigern. Aus diesem Grund können wir die Schließung Ihres Kontos nicht anfechten.

Da fehlen mir die Worte. Ich Gewinne 1000 Euro und das Casino will es mir nicht geben. Die versuchen es so lange hin zu ziehen bis ich Aufgebe. Wo die merken das klappt nicht, schließen sie mein Konto. Ich lege Casino Guru alle Beweise vor, wo man eindeutig erkennt das meine Beschwerde mehr als berechtigt ist. Die Antwort die ich bekommen habe sehen sie ja.

Wie gesagt, da fehlen mir die Worte

Desværre, hvis de beviser, vi modtager, er utilstrækkelige, kan vi ikke hjælpe, som det også skete i din sag.

Vi har et dedikeret team, der har undersøgt din sag grundigt og måtte nå frem til denne beslutning.

Du er en neutral part, så lad os undgå uretfærdighed. Jeg har fortalt dig før, at jeg altid har overholdt casinoets vilkår og betingelser, og jeg kender dem godt. Kravet om at placere et væddemål på $5 gælder kun for solospil. Jeg har været hos dette casino i omkring tre år og har modtaget mange bonusser. Jeg satser altid bonusserne på samme måde, hvilket er i overensstemmelse med vilkårene, og jeg modtager og hæver mine gevinster. Jeg har modtaget og hævet mine gevinster til min konto flere gange, undtagen denne gang. Jeg ved ikke, hvad problemet er med at konfiskere dem. Er det et personligt problem med min kontoadministrator, da vi havde et skænderi, og han opildnede administrationen mod mig, eller noget andet? Jeg kender ikke årsagen. Som jeg sagde, har jeg overholdt vilkårene og betingelserne og har ikke overtrådt dem. Det, der sker nu, er en uretfærdighed mod mig. Hvis du vil hjælpe dem med at konfiskere mine penge, skal jeg bare tie stille og forlade alle disse sider og tie stille. Jeg har intet andet valg. I sidste ende har du hjulpet dette websted med at konfiskere mine penge uretfærdigt. Farvel.

@casino heldige drømme.

Verdens værste hjemmeside