Debat om artiklen: Vejledning om klagebehandling (side 6)

But then I wonder not only that they block my account without explanation and by approving the verification they also refuse to pay the winnings without knowing the reason

Ma poi mi chiedo nn solo che mi bloccano accaunt senza spiegazioni e approvando la verifica di rifiutano anche di pagare la vincita senza sapere il motivo

I dette tilfælde ville jeg ty til at indgive en klage, da jeg ikke synes, det er normalt, at de blokerer din konto uden at give en grund.

Vores team vil undersøge hele sagen, og jeg tror, ​​de vil finde ud af, hvorfor dette skete.

Her er et link du kan bruge . 👈

Jeg håber, vi kan hjælpe dig.

Casinoguru gør ikke meget for at hjælpe spillere og løse eventuelle klager på en fair måde. De er stort set finansieret af casinoerne for at få det til at se ud som om casinoerne er på en eller anden måde legitime.

Dømmer du ud fra de klager, du havde over os?

Vi forsøger altid at hjælpe alle spillere. Jeg tror, ​​at årsagen til, at det ikke var muligt at hjælpe jer, altid blev forklaret for jer.

Vi er ikke en autoritet som en licens, men en mægler, der forsøger at hjælpe spillerne.

Det er nødvendigt at indse dette.

Vi har hjulpet spillere med at få mere end 50 millioner dollars tilbage, så jeg tror ikke, det du siger er helt sandt.

🔹 Text for Casino Guru (updated with Neteller account)

Title:

Casinia – rejected win 167,000 CZK, 4:1 rule not documented

Text / Description:

In September 2024, I won 167,000 CZK at Casinia. The first withdrawal was made to a third party account, the second withdrawal was made to my own Neteller account, which is fully in my name and should have been in accordance with the casino's rules. However, the casino denied my winnings, citing the 4:1 rule, which was never published or made available for viewing, and only returned 500 CZK to the third party account.

I am now the account holder and have full authority to request a full refund. The casino has been non-communicating and ignoring my requests for over a year.

I am attaching screenshots of the chat and email (without sensitive data) that demonstrate the casino's inconsistent behavior.

I request an immediate resolution and point out that such practices damage Casinia's reputation and are unethical.

🔹 Text pro Casino Guru (aktualizovaný s Neteller účtem)

Title / Název:

Casinia – zamítnutá výhra 167 000 Kč, pravidlo 4:1 nezdokumentováno

Text / Popis:

V září 2024 jsem vyhrála 167 000 Kč na Casinia. První výběr byl zadán na účet třetí osoby, druhý výběr byl na můj vlastní účet Neteller, který je plně veden na mé jméno a měl být v souladu s pravidly kasina. Přesto mi kasino výhru zamítlo s odkazem na pravidlo 4:1, které nikdy nebylo zveřejněno ani k nahlédnutí, a vrátilo pouze 500 Kč na účet třetí osoby.

Jsem nyní disponentkou účtu majitele a mám plné oprávnění požadovat vyplacení celé částky. Kasino nekomunikuje a ignoruje moje žádosti více než rok.

Přikládám snímky chatu a e-mailu (bez citlivých údajů), které dokládají nekonzistentní jednání kasina.

Žádám okamžité vyřešení a upozorňuji, že takové praktiky poškozují reputaci Casinia a jsou neetické.

Hi, I admit that I'm not very clear what you want to tell us here on the forum, but I understand that I'm solving a problem with the casino. I think it would be good to point out the fact that the forum as such is not a communication channel for resolving complaints and I don't think anyone from Casinia would respond to that here. Unfortunately.

I understand that it may not seem like it, but player complaints about casinos are handled by a special team in the form of a complaint thread. I assume that your response relates to a rejected complaint that was closed about six months ago.

At this point in time, I'm not at all sure if there's still a possibility to reopen the complaint if you now have some new ideas. For example, the aforementioned screenshots, which are really better left in a private complaint. But of course you have the option to try, the option is right in the original complaint, here 👈

Thanks for letting us know.

Ahoj priznám se, že mi není moc jasné, co nám tady na fóru chceš sdělit, ale chápu že řeším problém s kasinem. Myslím, že by bylo dobré upozornit na fakt, že forum jako takové není komunikační kanál k řešení stížností a nemyslím si, že by na to kdokoliv z Casinia tady reagoval. Bohužel.

Chápu, že to tak možná nevypadá, ale stížnosti hráčů na kasina řeší speciální tým a to formou vlákna stížnosti. Předpokládám, že Tvoje reakce se vztahuje, k zamítnuté stížnosti, která byla uzavřena cirka před šesti měsíci.

Při takovémto načasování, si nejsem vůbec jistá, zda je ještě možnost stížnost znovu otevřít, pokud bys nyní měla k dispozici nějaké nové podněty. Například ty zmíněné screenshoty, které je opravdu lepší nechat do soukromé stížnosti. Máš ale samozřejmě možnost to zkusit, ta volba je přímo v původní stížnosti, tedy zde 👈

Díky, že jsi nám dala vědět.

Jeg spiller på Nomini-siden, og jeg venter på 3 udbetalinger, der blev anmodet om den 28. oktober. Jeg ser normalt mine udbetalinger inden for 24 timer, men nu er det over en uge siden. Supporten siger, at de er bagud med at behandle udbetalinger.

Dette er den anden forekomst. Det fjerner det sjove ved at spille, når casinoerne trækker hælene i at udbetale.

Det tager helt sikkert lidt af det sjove, som du siger. Har de tilfældigvis forklaret dig bedre, hvad problemet er, eller skyldes det kun de høje mængder af udbetalinger, som nævnt?

Hej,

Det skyldtes store mængder. Jeg modtog mine udbetalinger i dag. Mange tak.

Meget flot!

Jeg er glad for, at du fik den. 🙂

Tror du, at du stadig vil spille her efter denne oplevelse?

Jeg hævede penge fra en hjemmeside under jeres opsyn, men de hævede mine penge og overførte dem ikke til mig. Jeg vil have mine penge tilbage, tak.

Hej, jeg beklager, at dette er lidt forvirrende. Kan I venligst bruge navne? Da vi ikke er et casino, kan I helt sikkert ikke få penge fra Casino Guru.

Så hvad er der sket, og hvor? Er det relateret til klagen indsendt via Casino Guru?

Klagen er her 👈👈