Goddag alle sammen, jeg har en sag, og jeg vil gerne høre jeres mening om den.
Den 16. og 17. juli 2025 rapporterede jeg min ludomani i CrownPlays livechat og anmodede om øjeblikkelig suspendering.
Den 17. juli informerede jeg også min VIP-manager.
Den 18. juli spurgte jeg igen, hvorfor min konto stadig var aktiv.
Reaktionen?
Min konto blev først blokeret den 20. juli – præcis tre dage senere.
I løbet af denne tid tabte jeg mellem 11.000 og 13.000 CHF.
Enhver, der ved noget om forebyggelse af ludomani, forstår:
3-4 dages forsinkelse = ingen reel spillerbeskyttelse.
Og nu kommer den virkelig skræmmende del:
Casino Guru, der præsenterer sig selv som et "spillerbeskyttelsesagentur", tolererede ikke blot denne praksis – de afviste endda min klage og fortsatte med at klassificere CrownPlay som "yderst sikker".
Casinoet tilbød mig en goodwill-godtgørelse på €4.500. Da casinoet er klar over deres skyld, undrer jeg mig virkelig over, hvorfor Casino Guru klassificerer sagen som irrelevant.
Måske noget samarbejde eller noget lignende. Jeg vil undersøge det! Retfærdigheden vinder altid.
Automatisk oversættelse: