Klage over hitnspin casino (side 3)

De er svindlere, du får aldrig dine penge tilbage. De finder altid på undskyldninger. Det er et falsk casino, bare en flok svindlere, tro mig.

If it is taking this long, you should really file the complaint as Jaro suggested.

Have you thought about that option already?

Klage over Hitnspin Casino!!

Jeg indbetalte €15 og vandt €500 to gange, men nu er min konto blevet blokeret, og de nægter at udbetale! Jeg får en e-mail om, at de vil ophæve blokeringen, men min saldo vil blive slettet, og jeg har kun de €15 tilbage! Skandaløst! Hold dig væk.

Hello, can you perhaps verify what other information the email provided? Any rules breach mentioned? Pardon my curiosity, but it sounds like only part of the whole matter was shared.

Was perhaps some bonus included in the matter? Feel free to post a screenshot of the email here.

Could it be possible?

Hej,

Tak for din feedback.

Jeg brugte ingen bonus. Gevinsterne på €1000 kommer udelukkende fra rigtige penge (indbetaling €15).

Den eneste begrundelse, jeg fik for suspenderingen, var, at jeg angiveligt havde overtrådt reglerne. Der blev dog ikke nævnt nogen specifik regel eller overtrædelse.

Den eneste mulige årsag kunne være en mindre tastefejl i mit navn (ét bogstav forkert), hvilket var utilsigtet. Jeg har allerede forklaret dette og er naturligvis klar til fuldt ud at bekræfte min identitet og indsende korrekte dokumenter.

Derudover tilbød supporten kun at låse min konto op, hvis hele min saldo blev annulleret. Jeg afslog dette tilbud.

Jeg har vedhæftet skærmbilleder af kommunikationen, som tydeligt viser dette.

Tak for din støtte.

Her er depositummet

Hello, thank you.

As much as I could conclude, there was some kind of error, a typo; however, it is not clearly stated on what occasion it happened. For some reason the casino considered it a rule breach and thus voided the balance, leaving the last deposit.

So, generally speaking, I guess you disagree with how the casino responded to your typo, because in your opinion it wasn't a rules breach. Quite the opposite, you see that as the casino breached its own rules.

The most important part is to understand when the typo occurred, what you did afterwards, and how the casino responded.

In my opinion, the context matters the most because breaking the rules usually also means voiding the balance, for example.

Hej,

Tak for din feedback.

Stavefejlen var utilsigtet, og jeg var ikke klar over den i starten. Det var simpelthen et forkert stavet bogstav i navnet.

Jeg har ikke opnået nogen fordel ved dette, og jeg har heller ikke forsøgt at bedrage casinoet eller overtræde nogen regler. Jeg bruger blot en aktiv konto og er fuldt forberedt på at bekræfte min identitet med officielle dokumenter.

Efter min opfattelse er den fuldstændige annullering af kreditsaldoen derfor ikke proportional med en simpel typografisk fejl.

Mange tak for din støtte og for at du undersøger sagen yderligere.

Hello, of course I believe you; it was just an ordinary unintentional typo error because it offers no real advantage for you, quite the oposite. In such cases, I saw many casinos arguing that the player must provide full and accurate information, and thus they broke the rules. I won't lie to you; I really saw that just recently, to be honest.

The situation appears to be quite clear, but I do not dare to guess the outcome. Let's see what comes next with the complaint; I wish you a swift resolution.

Hej,

Mange tak for din ærlige vurdering og din støtte.

Jeg forstår, at situationen nu skal undersøges nærmere, og jeg håber på en retfærdig løsning i sagen.

Med venlig hilsen

Lisa Padurean

Good morning to you!

I just want to add that I absolutely understand why it feels so unfair and of course I hope common sense and context will be heard by the casino representative.

If that is possible, please have a nice Friday. 🍀

Godmorgen,

Mange tak for din forståelse og støtte.

Jeg sætter virkelig pris på din ærlige vurdering og håber også på en retfærdig og rimelig løsning.

Jeg ønsker dig også en dejlig fredag ​​og en behagelig weekend. 🍀

Thank you.

Would you kindly share the complaints' progress once something new occurs, please? I would love to know how it ends, to be completely honest with you. I'll let you decide, of course.

Selvfølgelig vil jeg gøre det.

Med venlig hilsen

Lisa Padurean

Thank you very much in advance and enjoy sunny weekend. 🍀

When something new pops up, I'll surely be somewhere around the forum.

Mange tak for din støtte og dine venlige ord.

Jeg ønsker dig også en dejlig, solrig weekend! 🍀

Så snart der er nyt, vil jeg selvfølgelig give en opdatering.

Good day to you!

I just took a brief look at the last post from the casino in the complaint and it seems there are other problems in motion, based on the email addresses mentioned there. Well, let's see what else is going to happen. That's actually what the complaints are for, right? I'm hoping for the best possible option.

Mange tak for dit svar og for at du har gennemgået min sag.

Jeg forstår situationen og er parat til at fremlægge alle nødvendige oplysninger eller dokumenter for at bekræfte min identitet og mine kontooplysninger.

Jeg håber også på en retfærdig og positiv løsning, og takker for jeres støtte.

Med venlig hilsen

Paduræisk Lisa

Tak for din støtte.

HitnSpin informerede mig om, at der er problemer med ældre konti, med henvisning til reglen om duplikerede konti.

Jeg vil dog gerne præcisere, at de ældre konti allerede var lukkede eller inaktive og ikke længere i brug. Desuden brugte jeg ikke nogen bonus.

Der var ingen intention om at bryde nogen regler eller bruge flere aktive konti. Jeg håber derfor stadig på en fair løsning.

Med venlig hilsen, Lisa Padurean