Klage over hitnspin casino (side 3)

They're scammers, you'll never get your money back. They're always making excuses. It's a fake casino, just a bunch of scammers, believe me.

C es des escros tu aura jamais ton argent ' il son toujours en train de trouver des excuses ' c es un casino dupliquer derrière que des escros crois moi

Hvis det tager så lang tid, bør du virkelig indgive klagen, som Jaro foreslog.

Har du allerede tænkt over den mulighed?

Complaint against Hitnspin Casino!!

I deposited €15 and won €500 twice, but now my account has been blocked and they're refusing to pay out! I get an email saying they'll unblock it, but my balance will be deleted and I'll only be left with the €15! Outrageous! Stay away.

Beschwerde gegen Hitnspin Casino!!

Ich hab 15 Euro einbezahlt und zweimal 500€ gewonnen, jetzt wurde einfach mein Konto gesperrt und die Auszahlung wird verweigert !! Bekomme eine email das sie es entsperren aber mein Guthaben wir somit gelöscht und nur die 15 Euro würden mir bleiben! Frechheit ! Finger weg.

Hej, kan du måske bekræfte, hvilke andre oplysninger e-mailen indeholdt? Nævnte nogen brud på reglerne? Undskyld min nysgerrighed, men det lyder som om, at kun en del af hele sagen blev delt.

Var der måske inkluderet en bonus i sagen? Du er velkommen til at poste et skærmbillede af e-mailen her.

Kunne det være muligt?

Hello,

Thank you for your feedback.

I did not use any bonus. The winnings of €1000 come entirely from real money (deposit €15).

The only reason I was given for the suspension was that I had allegedly violated the rules. However, no specific rule or violation was mentioned.

The only possible reason could be a minor typo in my name (one letter wrong), which was unintentional. I have already explained this and am, of course, ready to fully verify my identity and submit correct documents.

Additionally, support offered to unlock my account only if my entire balance was cancelled. I declined this offer.

I have attached screenshots of the communication, which clearly show this.

Thank you for your support.

Hallo,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung.

Ich habe keinen Bonus verwendet. Der Gewinn in Höhe von 1000 € stammt ausschließlich aus echtem Geld (Einzahlung 15€)

Als Grund für die Sperrung wurde mir lediglich mitgeteilt, dass ich angeblich gegen die Regeln verstoßen habe. Eine konkrete Regel oder ein genauer Verstoß wurde jedoch nicht genannt.

Der einzige mögliche Grund könnte ein kleiner Tippfehler in meinem Namen sein (ein Buchstabe falsch), was unbeabsichtigt war. Ich habe dies bereits erklärt und bin selbstverständlich bereit, meine Identität vollständig zu verifizieren und korrekte Dokumente einzureichen.

Zusätzlich wurde mir vom Support angeboten, mein Konto nur dann zu entsperren, wenn mein gesamtes Guthaben annulliert wird. Dieses Angebot habe ich abgelehnt.

Ich habe Screenshots der Kommunikation beigefügt, in denen dies ersichtlich ist.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Here is the deposit

Hier noch die einzahlung

Hej, tak.

Så vidt jeg kunne konkludere, var der en eller anden form for fejl, en tastefejl; det er dog ikke tydeligt angivet, ved hvilken lejlighed det skete. Af en eller anden grund anså casinoet det for at være et regelbrud og annullerede derfor saldoen, så den sidste indbetaling blev tilbage.

Så generelt set, formoder jeg, at du er uenig i, hvordan casinoet reagerede på din tastefejl, fordi det efter din mening ikke var et regelbrud. Tværtimod ser du det som om, at casinoet overtrådte sine egne regler.

Det vigtigste er at forstå, hvornår tastefejlen opstod, hvad du gjorde bagefter, og hvordan casinoet reagerede.

Efter min mening er konteksten vigtigst, fordi det at bryde reglerne normalt også betyder at ugyldiggøre balancen, for eksempel.

Hello,

Thank you for your feedback.

The typo was unintentional and I wasn't initially aware of it. It was simply a misspelled letter in the name.

I have not gained any advantage from this, nor have I attempted to deceive the casino or violate any rules. I am simply using an active account and remain fully prepared to verify my identity with official documents.

In my view, the complete cancellation of the credit balance is therefore not proportionate to a simple typographical error.

Thank you very much for your support and for further investigating the case.

Hallo,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung.

Der Tippfehler war unbeabsichtigt und mir zunächst nicht bewusst. Es handelte sich lediglich um einen falsch geschriebenen Buchstaben im Namen.

Ich habe dadurch keinen Vorteil erhalten und auch nicht versucht, das Casino zu täuschen oder gegen Regeln zu verstoßen. Ich nutze nur ein aktives Konto und bin weiterhin bereit, meine Identität vollständig mit offiziellen Dokumenten zu verifizieren.

Aus meiner Sicht steht die vollständige Annullierung des Guthabens daher in keinem angemessenen Verhältnis zu einem einfachen Tippfehler.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung und die weitere Prüfung des Falls.

Hej, selvfølgelig tror jeg på dig; det var bare en almindelig utilsigtet stavefejl, fordi den ikke giver dig nogen reel fordel, tværtimod. I sådanne tilfælde har jeg set mange casinoer argumentere for, at spilleren skal give fuldstændige og præcise oplysninger, og dermed har de brudt reglerne. Jeg vil ikke lyve for dig; jeg så det faktisk for nylig, for at være ærlig.

Situationen synes at være ret klar, men jeg tør ikke gætte på resultatet. Lad os se, hvad der sker med klagen; jeg ønsker dig en hurtig løsning.

Hello,

Thank you very much for your honest assessment and your support.

I understand that the situation now needs to be examined further, and I hope for a fair resolution to the case.

Best regards

Lisa Padurean

Hallo,

vielen Dank für Ihre ehrliche Einschätzung und Ihre Unterstützung.

Ich verstehe, dass die Situation nun weiter geprüft werden muss, und hoffe auf eine faire Lösung des Falls.

Mit freundlichen Grüßen

Lisa Padurean

Godmorgen til dig!

Jeg vil bare tilføje, at jeg fuldt ud forstår, hvorfor det føles så uretfærdigt, og jeg håber selvfølgelig, at casinoets repræsentant vil lytte til sund fornuft og kontekst.

Hvis det er muligt, så hav en dejlig fredag. 🍀

Good morning,

Thank you very much for your understanding and support.

I truly appreciate your honest assessment and also hope for a fair and reasonable solution.

I also wish you a lovely Friday and a pleasant weekend. 🍀

Guten Morgen,

vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Unterstützung.

Ich weiß Ihre ehrliche Einschätzung wirklich zu schätzen und hoffe ebenfalls auf eine faire und vernünftige Lösung.

Ich wünsche Ihnen ebenfalls einen schönen Freitag und ein angenehmes Wochenende. 🍀

Tak.

Vil du venligst dele klageforløbet, når der sker noget nyt? Jeg vil meget gerne vide, hvordan det ender, for at være helt ærlig med dig. Jeg lader dig selvfølgelig bestemme.

Of course I will do that.

Best regards

Lisa Padurean

Natürlich werde ich das machen .

Mit freundlichen Grüßen

Lisa Padurean

Mange tak på forhånd og god weekend. 🍀

Når der dukker noget nyt op, vil jeg helt sikkert være et sted omkring forummet.

Thank you so much for your support and kind words.

I wish you a lovely, sunny weekend too! 🍀

As soon as there is any news, I will of course provide an update.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung und die freundlichen Worte.

Ich wünsche Ihnen ebenfalls ein schönes sonniges Wochenende! 🍀

Sobald es Neuigkeiten gibt, werde ich selbstverständlich ein Update geben.

God dag til dig!

Jeg har lige kigget kort på det sidste indlæg fra casinoet i klagen, og det ser ud til, at der er andre problemer i gang, baseret på de e-mailadresser, der er nævnt der. Lad os se, hvad der ellers kommer til at ske. Det er faktisk det, klagerne er til for, ikke? Jeg håber på den bedst mulige løsning.

Thank you very much for your reply and for reviewing my case.

I understand the situation and am prepared to provide any necessary information or documents to confirm my identity and account details.

I also hope for a fair and positive solution and thank you for your support.

Best regards

Padurean Lisa

Vielen Dank für Ihre Antwort und für die Prüfung meines Falls.

Ich verstehe die Situation und bin bereit, alle notwendigen Informationen oder Dokumente bereitzustellen, um meine Identität und die Kontodaten zu bestätigen.

Ich hoffe ebenfalls auf eine faire und positive Lösung und danke Ihnen für Ihre Unterstützung.

Liebe Grüße

Padurean Lisa

Thank you for your support.

HitnSpin informed me that there are problems with older accounts, citing the rule on duplicate accounts.

However, I would like to clarify that the older accounts were already closed or inactive and no longer in use. Furthermore, I did not use any bonus.

There was no intention to break any rules or use multiple active accounts. I therefore still hope for a fair solution.

Sincerely, Lisa Padurean

Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

HitnSpin hat mir mitgeteilt, dass es Probleme wegen älterer Konten geben soll und sich dabei auf die Regel zu Duplikatkonten berufen.

Ich möchte jedoch klarstellen, dass die älteren Konten bereits geschlossen bzw. inaktiv waren und nicht mehr genutzt wurden. Außerdem habe ich keinen Bonus verwendet.

Es bestand keine Absicht, gegen Regeln zu verstoßen oder mehrere aktive Konten zu nutzen. Ich hoffe daher weiterhin auf eine faire Lösung.

Mit freundlichen Grüßen Lisa Padurean