Hej, du kan komme til den sag med den, der er involveret i klagen. Først skal du f.eks. besvare en indledende runde af spørgsmål og derefter fortsætte med at fremsende beviser. Denne første runde afgør, om situationen overføres fra den, der er involveret i "førstehjælpsteamet", til en mægler, som derefter primært vil fokusere på at løse problemet.
Begyndelsen handler om at forstå situationen og indsamle information.
Det er nødvendigt at holde ud.
Nå, tak for hjælpen, jeg sætter pris på det, Michal, du er en idiot.
Hej, jeg ville spørge. Jeg ved allerede noget. Jeg har prøvet at skrive til casinoet Most Bet, og de har ikke skrevet endnu, så du kan tigge dem om dine penge.
Please wait until our complaint team investigates the whole matter within your complaint, and then we'll see what can be done.
You have actually mentioned that your girlfriend plays at this casino as well, right? Could that be the reason they blocked your account, actually?
Usually it is not allowed at online casinos, and the rule should be written in their terms. Have you checked that?
Ja, jeg har skrevet til dem flere gange, men de svarer slet ikke. Jeg har også skrevet til dem og bedt dem om at skrive den præcise årsag til, hvorfor de har blokeret min konto, og om ikke at give mig point fra reglerne, men de bliver ved med at skrive det samme igen og igen. Her sender jeg dig et skærmbillede af det, de sendte mig i dag.
I understand that, but the thing is if it's written in the terms that it is not allowed if there are two players from the same household, because that really must be the reason for all this, you know.
Det er bare deres vrøvl. Hvordan kan det være, at de er så generede nu, og at de ikke har noget imod det? Før, da jeg fyldte op på min spillekonto og tabte XXX tusind, var alt fint. Og hvorfor sendte de mig 40 tusind penge til min konto den dag, jeg vandt? Det er deres opspind, at jeg havde flere konti. De vil ikke udbetale mine gevinster, men jeg har skrevet til dem flere gange. De kan ikke skrive en specifik grund, og de skriver kun point fra reglerne til mig. Og én ting mere: Hvorfor, da jeg vandt penge, indefrøs de bare min konto og skrev, at de skulle verificere dokumenterne, at det ville ske inden for 60 dage. Og alligevel blev min konto verificeret via nummer og e-mail. De er svindlere, hele det mest væddemåls casino. Jeg venter 60 dage som et rør, før de verificerer min konto, og de skriver til mig, at min konto er blevet slettet uden mulighed for at hæve saldoen. Hvad er det for en handel? De er lort.
Som jeg ser det, vil du nok heller ikke hjælpe mig, de lyver, de er svindlere, hele bridge casinoet, hvordan har du det, ulækkert.
Hvor lang tid vil det tage, før nogen undersøger det???
Hej, jeg tror bare det er den anden konto, for hvis jeg havde en anden konto, så har jeg oprettet den tidligere, og den var slet ikke aktiv, så de må se, at jeg ikke brugte den;!!! Så kan du råde mig til, hvad jeg skal gøre med den???? Jeg tabte en masse penge den dag, før jeg fik præmien. Jeg vandt præmien ærligt, ikke ved svindel eller noget lignende, tak for svaret.
I understand how frustrating this must be for you, but we have to investigate the case properly. Therefore, please be patient, and Veronika will get back to you as soon as possible.
Our complaint team will really do everything possible to help you get your winnings.
Ja, tak igen, og jeg sætter pris på din villighed.
Hej Veronica,
Jeg er nødt til at præcisere mit tidligere svar, der var en misforståelse.
Der eksisterede ikke to konti på samme tid: Da jeg vandt 505.000 CZK, og min konto blev blokeret, eksisterede kun min ene konto.
Hvorfor oprettede min kæreste en konto senere: Min kæreste oprettede en konto EFTER at Mostbet havde indefrøs min konto uden grund og stoppet med at kommunikere med mig. Hun gjorde dette blot for at forsøge at kontakte deres support fra en anden profil, fordi ingen svarede på mine e-mails og chat.
Ingen dobbeltspil: Hendes konto var aldrig aktivt omsat på tidspunktet for min gevinst. Den blev oprettet udelukkende som en kommunikationskanal ud af desperation, da de skyldte mig en halv million.
"Jeg insisterer på, at der i øjeblikket for gevinsten og den første succesfulde udbetaling (40.000 CZK) ikke blev overtrådt nogen regel om multikontering. Mostbet forsøger at udnytte en situation, som de selv har skabt gennem deres uvidenhed."
Please write this information to the complaints thread because Veronika won't see it here, for sure.
Forklar venligst, hvad du mener i klagetråden, jeg forstår det ikke. Tak.
Hej, jeg skal prøve at hjælpe igen.
Dette er et offentligt forum. Klager behandles ikke her, de skrives her.
Du har en gyldig klage, og du kan finde den i din profil.
Så her 👈👈I klagen angiver du så de oplysninger, som klagemægleren spørger om. I dit tilfælde, Veronika.
Den anden måde er via de direkte links i den e-mail, du har registreret dig med på vores hjemmeside.
Åh, godt, tak.
Så før jeg kunne skrive til Veronica, skrev din Kasyno til mig, at jeg ikke havde underbygget min klage tilstrækkeligt, det var fuldstændig vrøvl, jeg forstår dig ikke længere. Du hjalp mig slet ikke, og til sidst skrev du til mig fuldstændig vrøvl.
I believe it was well explained in the complaint:
Hej, jeg tror ikke det er fordi min kæreste oprettede en konto efter min. Kontoen er blokeret, og koden er brugt fordi jeg ikke kommunikerede med casinoet, most bet, det drejer sig ikke om 19 CZK, men næsten en halv million. Du ville sikkert gøre det samme i mit sted, så jeg forstår ikke, hvordan du overhovedet kan skrive sådan noget vrøvl til mig.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
Du omdirigeres til casinoets website. Vent et øjeblik. Tjek indstillingerne, hvis du bruger software til annonceblokering.
