Vulkan Vegas udbetaling (side 6)

Hej

Tak for svaret Radka,

Jeg havde ingen fordel i forhold til casinoet, fordi jeg ikke brugte nogen bonusser såsom velkomstbonusser eller andet på den nye konto.

Det sjove er, at jeg har spillet på det i et halvt år, lavet høje indskud og høje udbetalinger, og det har fungeret uden problemer. Og pludselig er min konto blokeret, når jeg vinder meget i live casinoet. Den første konto blev faktisk bekræftet, ligesom den nye konto var.

Ok. All sounds quite good to me. Just make sure all those information is also provided to the complaint handler. That's very important. 🙏

Jeg indsatte over 4.000 € over flere dage. Nu har jeg vundet €5.000, og de har ikke udbetalt mig i fire dage. Derudover har de blokeret min konto, så jeg ikke længere kan få adgang til den. Hvad kan jeg gøre? Kan nogen venligst hjælpe mig?

Hello, quite a frustrating experience. Did you also get any email or reason why your account was blocked or not? I think it would need some explanation. Did you play with any bonus here? 

Try to tell me a bit more and we will see if we can assist you.🙂

Nej, jeg modtog ikke en e-mail, kun da jeg spurgte via chatten på siden og jeg ikke tog et skærmbillede, så det er blevet slettet!

Først sagde de, at verifikationen ikke var fuldstændig. Jeg sendte billeder af mit ansigt med mit Visa-kort. Tre dage senere blev min konto blokeret, så jeg ikke længere kunne få adgang til den. Det var først gennem chatten på siden, at jeg fandt ud af, at jeg havde indtastet forkerte detaljer et sted. Det er derfor, de blokerede min konto. Så spurgte jeg, om de kunne aktivere mig, så jeg kunne tjekke det og rette det evt. Nej, det var ikke muligt, det ville overtræde nogle sektioner af deres vilkår og betingelser. Men som en gestus af velvilje tilbød de at rette det og give mig €1.000 som tak! Hvis jeg ikke accepterede det, ville de slette min konto!

Jeg accepterede det i håb om, at jeg kunne få adgang til min konto og tage skærmbilleder af chattene som bevis, men alt blev slettet! Nu er €5.000 selvfølgelig væk, og jeg kunne heller ikke hæve €1.000!

And do you have any idea what you might have entered wrong in your information? The chat probably wouldn't stay there anyway, I have a feeling, when the agent is finished, but that's okay. 

So if you have a problem like that, I'd recommend filing a complaint and our team will try to help you. 

If you are interested, just click here.

Nej, jeg ved ikke, hvad jeg kan have indtastet forkert. Efter at jeg blev genaktiveret, tjekkede jeg, og alt var indtastet korrekt.

Når jeg klikker på det link, du sendte nedenfor, åbner det ikke en anden side

Does it mean that the link is not taking you to the page where you can file your complaint, please?

Let's try this one. Let us know if it works, please.

Virker heller ikke, det omdirigerer mig ikke!

Please try to clear the cache and the cookies on your computer and even use a different browser.

If the issue still persists, please write an email to complaint@casino.guru. Our team will assist you.

Enhver kan fortælle mig, hvad de vil.

Dette online casino er simpelthen et fupnummer.

Jeg vandt €5000, men har ikke modtaget en e-mail for at bekræfte min e-mailadresse i flere dage.

Jeg bliver bare trukket med.

Jeg sendte alle dokumenterne, og alt blev accepteret undtagen ét dokument, så det er ufuldstændigt.

Jeg har ikke modtaget en bekræftelsesmail, men jeg har modtaget adskillige e-mails med tilbud og bonusser, siden jeg vandt.

Hold dig væk fra det, og især fra denne udbyder. Tag dine penge og gå til et rigtigt casino.

Hello, has at least the support been communicating with you regarding the unfinished verification?

I know the rest is upsetting and may be a technical issue, but that doesn't change the outcome.

I want to ensure the KYC and withdrawal(s) go through, so can we stay in touch?

Nej, supporten er absolut uhensigtsmæssig.

Alt er udskudt, så jeg bare kan fortsætte med at spille og tabe pengene.

Vi kan helt sikkert holde kontakten.

That's even better... I guess that sometimes it's less painful to lose the money and be done with that; on the other hand, it is also the best possible outcome for the casino. Does not feel right given the circumstances.

May I know how long you have been trying to verify your account and withdraw?

Siden lørdag.

Jeg har sendt dokumenter flere gange.

Jeg har flere gange anmodet om en e-mail for at bekræfte min konto, men mærkeligt nok har jeg ikke modtaget noget fra dem bortset fra reklamer med forskellige tilbud og bonusser.

Well, perhaps they are not working on KYC through the weekend.

In my opinion, it would be cool to give them a few working days. From your posts, I get the impression that you've been struggling for a few weeks, to be honest.

I hope you will be paid sooner rather than later, of course.

Selvfølgelig giver jeg dem tid, selv på hverdage.

Supportteamet var absolut uhjælpsomt.

Jeg vil ikke spille en eneste øre væk.

Jeg venter, til de udbetaler.

Understood.

And I will be here to see that happen. 👍

Hej Radka,

Som sagt, jeg gav dem tid, og de har ikke engang bekræftet min konto, selvom de har sendt billeder flere gange.

Som sagt, det er simpelthen svindel.

I get that. Would you be interested in receiving potential assistance from my colleagues? There is a special team of complaint mediators focused on precisely this kind of situation, so if the casino will be willing to talk to us, we may try to help.