Getwin Casino – anmeldelse

Spilleren fra Jersey havde indsendt en udbetalingsanmodning mindre end to uger før han kontaktede os. Gevinster var ikke modtaget på det tidspunkt. Vi meddelte, at udbetalingsprocessen kunne tage tid, og rådede spilleren til at vente i 14 dage efter anmodningen. Efter at tidsrammen var gået uden svar fra spilleren, kunne vi ikke fortsætte med yderligere undersøgelse og lukkede klagen. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen på et senere tidspunkt, hvis han valgte at genoptage kommunikationen.

Spilleren fra USA havde ventet på en tilbagetrækning i mindre end to uger. Desværre var deres udbetaling ikke modtaget endnu. Spilleren rapporterede, at deres konto blev lukket uden forklaring, efter at de vandt et betydeligt beløb, og de var ude af stand til at fuldføre KYC-verifikationen på grund af manglende kommunikation fra kasinoet. På trods af bestræbelser fra klageteamet på at engagere kasinoet for at få afklaring og assistance, reagerede kasinoet ikke. Klagen blev derfor markeret som 'uafklaret'.

Spilleren fra Finland havde anmodet om en tilbagetrækning, inden han indgav sin klage. Desværre var deres gevinster ikke modtaget endnu. Klageholdet havde forsøgt at indsamle flere oplysninger, men spilleren reagerede ikke på anmodninger om afklaring. Som følge heraf kunne klagen ikke undersøges yderligere og blev afvist.

Spilleren fra Australien havde anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af denne klage. Deres penge var ikke modtaget endnu. Vi havde rådet spilleren til at vente i mindst 14 dage efter at have anmodet om tilbagetrækningen, da det var en standard behandlingstid. Vi informerede også spilleren om muligheden for forsinkelser på grund af uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning. Spilleren reagerede dog ikke på vores opfølgende beskeder, hvilket førte os til den konklusion, at vi ikke kunne undersøge nærmere. Klagen blev derfor afvist.

Spilleren fra Singapore var pludselig blevet blokeret fra at få adgang til sin konto hos Getwin, lige efter at han havde fremsat en anmodning om udbetaling. På trods af forsøg på at nulstille adgangskoden og adskillige e-mails til kasinoet, havde han ikke modtaget noget svar. Spilleren havde været et aktivt medlem på Getwin i to år og havde med succes foretaget flere udbetalinger tidligere. Hans seneste udbetalingsanmodning på RM30.000 blev lavet fra gevinster akkumuleret fra spilleautomater, og der var ingen aktiv bonus involveret. Vi forsøgte at løse problemet ved at kontakte kasinoet, men modtog intet svar. Kasinoet fungerede uden en gyldig licens og henviste ikke til nogen ADR-tjeneste, hvilket gjorde os ude af stand til at søge assistance fra en spillemyndighed. Klagen var blevet markeret som 'uløst' i vores system.

Spilleren fra USA er blevet låst ude af deres casinokonto med $800 i afventende udbetaling og $2.800 tilbage på kontosaldoen. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.

Spilleren fra USA anmodede om en tilbagetrækning mindre end to uger før indsendelse af denne klage. Betalingen er ikke blevet behandlet endnu. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.

Spilleren fra Tyskland anmodede om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af denne klage. Betalingen er ikke blevet behandlet endnu. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.