Spilleren fra Australien havde vundet over 6.000 dollars efter at have brugt en chip på 30 dollars, men blev informeret om, at hans gevinster var blevet annulleret på grund af brug af for mange gratis chips. Dette fulgte efter et tilbud om chip på 50 dollars, der var blevet sendt til ham dagen før for at foretage en indbetaling. Klageteamet gennemgik situationen og kommunikerede med casinoet, som fremlagde bevis for, at spilleren havde overtrådt vilkårene ved at indløse flere gratis bonusser i træk uden at foretage en indbetaling med rigtige penge imellem. Som følge heraf blev klagen afvist på grund af brud på casinoets vilkår.

Spilleren fra Australien havde anmodet om en udbetaling den 29. juli 2024, efter at have opfyldt kravene til en bonus uden indskud, men stod over for gentagne KYC-bekræftelseskrav. Hun havde sendt de påkrævede dokumenter flere gange i løbet af den sidste måned og havde ikke modtaget svar fra kasinoet. Klageteamet havde engageret sig med kasinoet på hendes vegne, men sagen blev i sidste ende afvist på grund af hendes manglende svar på opfølgende henvendelser.

Spilleren fra Australien formåede at vinde og havde forsøgt at hæve deres gevinster. Men på trods af at have indsendt bekræftelsesdokumenter tre gange, hævdede kasinoet ikke at have modtaget dem og fortsatte med at tilbageføre anmodningen om udbetaling. Spilleren rapporterede, at kasinoet nægtede at acceptere hendes visumcheck og havde blokeret hendes kontoadgang. Klageteamet kontaktede kasinoet, som til sidst behandlede anmodningen om udbetaling. Klagen blev lukket på grund af manglende svar fra spilleren.

Spilleren fra USA havde vundet på et online casino, men kasinoet havde anmodet hende om at sende penge for at bekræfte sin kontostabilitet, før de ville indbetale hendes gevinster. Spilleren havde bestridt dette og anført, at der ikke var krævet et ID under indbetalingsprocessen. Vi havde søgt yderligere information fra spilleren for bedre at forstå hendes situation, men hun havde ikke svaret på vores henvendelser. Vi kunne derfor ikke undersøge nærmere og var tvunget til at afvise klagen på grund af manglende svar fra spilleren.

Spilleren fra USA havde oplevet en betydelig udbetalingsforsinkelse fra kasinoet med en udbetalingsanmodningsdato på 1/16/2024 og ingen opfyldelse inden 25/1/2024, på trods af at han havde kontaktet support adskillige gange. Han havde trukket tilbage én gang før, og hans konto blev bekræftet. Spilleren havde brugt en bonuskode til at vinde. Efter vores indgriben havde kasinoet godkendt hans tilbagetrækning den 2/6/2024, men kunne ikke behandle betalingen inden for de lovede 3 hverdage. Spilleren modtog til sidst den første udbetaling, men ventede stadig på endnu en udbetaling på 194 AUD. Vi havde forsøgt at kontakte kasinoet angående den anden udbetaling, men modtog intet svar. Spilleren holdt op med at svare på vores beskeder, og vi måtte afvise klagen på grund af manglende yderligere information.

Spilleren fra Florida havde haft problemer med at hæve sine gevinster fra et online casino. Han havde ikke været i stand til at fuldføre verifikationsprocessen på grund af tekniske problemer med kasinoets hjemmeside. På trods af at han kontaktede kasinoet for at få hjælp og leverede nødvendige dokumenter, blev han informeret om, at han ikke var berettiget til udbetaling. Vi forsøgte at hjælpe ved at bede om flere detaljer og forlænge responstiden. Spilleren reagerede dog ikke på vores henvendelser, hvilket førte til, at vi afviste klagen på grund af utilstrækkelig information.

Spilleren fra Australien havde ventet på betaling siden den 29. november 2023. På trods af at have verificeret alle dokumenter og fået sin udbetaling godkendt af kasinoets finansafdeling, havde hun ikke modtaget sine gevinster. I betragtning af kasinoets manglende svar og fravær af en gyldig driftslicens, havde vi markeret klagen som 'uløst'.

Spilleren fra New Jersey havde været udsat for forlængede tilbagetrækningsforsinkelser ved Heaps O Wins. På trods af at han havde gennemført KYC og gennemspilning, var hans forsøg på at hæve $4180 AUD blevet stoppet i over to uger. Forsinkelsen faldt sammen med tabet af hans VIP 2-status. Spilleren havde tidligere haft succesfulde udbetalinger fra kasinoet, hvilket indikerer, at hans konto var verificeret. På trods af adskillige forsøg fra klageteamet på at kontakte kasinoet, blev der ikke givet noget svar eller forklaring på forsinkelsen. Klagen blev til sidst lukket som 'uløst', hvilket påvirkede kasinoets vurdering negativt.

Spilleren fra Georgia havde oplevet en forsinkelse i en tilbagetrækning på 2500, der blev anmodet om en måned før. På trods af at supporten fik at vide, at udbetalingen ville blive fremskyndet, havde spilleren endnu ikke modtaget gevinsterne. Hans konto var blevet fuldt verificeret i næsten et år, og han havde brugt en indbetalingsbonus til at akkumulere sine gevinster. Vi havde forsøgt at kontakte kasinoet flere gange, men modtog intet svar. Da kasinoet fungerede uden en gyldig licens og ikke henviste til nogen ADR-tjeneste, var vi ikke i stand til at hjælpe spilleren yderligere. Klagen var blevet markeret som 'uafklaret'.

Spilleren fra Slovenien vandt $123 ved at bruge en bonus uden indskud. Hans anmodning om tilbagetrækning blev dog blokeret, fordi han ikke er en australsk spiller, selvom hans nationalitet blev erklæret i begyndelsen. Han havde problemer med at få et svar fra kasinoet. Senere blev vi informeret om, at brugeren overtrådte casinoets bonusvilkår og -betingelser for brugen af bonusser uden indskud. Klagen blev dog afvist, fordi spilleren holdt op med at svare på vores beskeder og spørgsmål, efter at vi bad ham om yderligere detaljer og understøttende beviser for hans påstande.