High 5 Casino – anmeldelse

Spilleren fra Missouri rapporterede, at High 5 Casino anerkendte en systemfejl i Gold N Spin-spillet, men nægtede at udbetale gevinster fra to bonusrunder spillet den 3. november 2025 (ca. $700) og 6. november 2025 (ca. $400), da der ikke var nogen registrering af runderne; hun havde skærmbilleder, der dokumenterede sessionerne. Hun anmodede casinoet om at udbetale de manglende gevinster. Vi undersøgte klagen, men fandt, at de fremlagte spilhistorikoptegnelser ikke overlappede med skærmbillederne af gevinsterne, og casinoets undersøgelse fandt ingen uoverensstemmelser. På grund af utilstrækkelig dokumentation og manglende yderligere svar fra spilleren blev klagen lukket uden løsning.

En bruger indbetalte $175 via Trustly og modtog en bekræftelse, men deres High 5-konto blev ikke krediteret. Trustly bekræfter, at betalingen er gennemført, og banken viser en debitering, men High 5 Casino hævder, at indbetalingen blev afvist og tilbyder en refusion inden for 3-5 hverdage, hvilket ikke er sket. Brugeren har fremlagt bevis for indbetalingen, men casinoet beskylder dem angiveligt for at have oprettet flere konti, hvilket brugeren benægter. Sagen er fortsat uafklaret uden en løsning på, hvordan pengene kan krediteres.

En spiller med lang erfaring rapporterer, at efter at have forsøgt at indløse omkring $800, blev deres konto lukket uden klar forklaring og uden kontaktmuligheder. De havde gennemført verifikation, inklusive CPR-oplysninger, og havde endda åbnet en ny bankkonto til udbetaling. Casinoet sendte en e-mail om, at kontoen overtrådte vilkårene ved at oprette mere end én konto, hvilket spilleren bestrider med angivelse af, at de kun har én konto. De modtog kopierede og indsatte svar og har ikke været i stand til at kontakte en supervisor eller et tvistteam for at løse problemet.

En spiller med lang erfaring rapporterer, at siden efter at have vundet et stort beløb bad om yderligere dokumenter og et nyt betalingskort. Selvom de indsendte alt for 10 dage siden, får de at vide, at verifikationen stadig afventer, og at det kan tage op til 14 dage at indløse pengene, hvilket er længere end tidligere erfaringer (især med Skrill). Spilleren mener, at de bliver sat i stå og frygter, at de ikke får udbetalt det, de har til gode. Mægleren har anmodet om klarere opdateringer og et samlet beløb, der er omtvistet, og advarer om, at manglende svar kan resultere i, at sagen bliver markeret som uafklaret.

Et verificeret medlem rapporterer, at appen den 27. februar 2025 omdirigerede til en generisk version, hvilket forhindrede adgang til sweeps-mønter og indløsning. De kan heller ikke logge ind på en bærbar computer, geninstallation af appen hjælper ikke, og indløsning af gavekort via Prize Out er blokeret. De kontaktede High 5 uden svar og har eskaleret problemet til en mægler og anmodet om hjælp og en løsning på at indløse de resterende mønter. De understreger loyalitet og godt omdømme og frygter vildledende praksis, da webstedet angiveligt forlod Connecticut den 14. marts 2025. Klagen er blevet lukket som uafklaret på grund af manglende reaktion fra casinoets side.

Spilleren fra Tennessee havde forsøgt at hæve €4500, men casinoet konfiskerede pengene med den påstand, at han havde flere konti, uden at give yderligere oplysninger. Trods spillerens forsøg på at afklare situationen svarede han ikke på klageteamets forespørgsler inden for den givne tidsramme. Derfor blev klagen lukket på grund af manglende kommunikation, selvom spilleren beholdt muligheden for at genåbne den i fremtiden. Klageteamet forblev tilgængeligt for at hjælpe, hvis spilleren besluttede at kontakte dem igen.

Spilleren fra Californien stod over for sletning af konto og konfiskation af sine gevinster efter at have opdateret sine oplysninger. På trods af at han havde fået lov til at beholde en aktiv konto siden 2024, blev han informeret om, at han havde overtrådt reglen om flere konti, hvilket resulterede i tab af hans $277 gevinster. Klageteamet forsøgte at engagere kasinoet for at få afklaring, men modtog intet svar. Som følge heraf blev klagen markeret som "uløst", og spilleren blev informeret om mulige yderligere handlinger, herunder at kontakte Californiens Department of Consumer Affairs.

Spilleren fra Connecticut, et verificeret medlem af High 5 Casino, var ikke i stand til at få adgang til sin konto og indløse 2000 sweeps-mønter efter at være blevet omdirigeret til en generisk version af siden. På trods af flere forsøg på at kontakte support og få adgang til sin konto på forskellige enheder, modtog han ikke et svar og var bekymret over, at kasinoet skulle forlade Connecticut. Problemet blev løst, da han ændrede sin adgangskode og loggede på, hvilket gav ham mulighed for at indløse nogle af sine fejemønter. Han udtrykte taknemmelighed for hjælpen fra klageteamet.

Spilleren fra Louisiana stod over for vanskeligheder på grund af påståede overtrædelser af KYC- og AML-reglerne, idet han hævdede, at kasinoet havde undladt at beskytte problemgamblere og ikke udførte ordentlig due diligence vedrørende hans historie. Spilleren hævdede, at han havde fået lov til at spille for meget uden passende indgriben eller støtte til selvudelukkelse, hvilket førte til betydelige økonomiske tab. Klageteamet konkluderede imidlertid, at der ikke var tilstrækkeligt bevis til at støtte en anmodning om tilbagebetaling eller straffe kasinoet, da spilleren ikke havde fremlagt en formel anmodning om selvudelukkelse, der indikerede hans spilleproblem. Klagen blev afsluttet med anbefalinger til fremtidige selvudelukkelsesprocedurer og støtteressourcer.