Spilleren fra USA havde for to uger siden anmodet om en hævning på $150 efter at have vundet en turnering, men havde ikke modtaget pengene i sin kryptopung. Udbetalingsstatus forblev som ønsket, og spilleren udtrykte frustration over kasinoets manglende kommunikation og anklagede dem for at være en fidus. Klageteamet havde meddelt, at forsinkelsen muligvis skyldtes KYC-verifikation eller høj tilbagetrækningsvolumen og rådede spilleren til at være tålmodig. Men på grund af manglende svar fra spilleren blev klagen afvist.

Spilleren fra New York havde anmodet om en tilbagetrækning 7 uger før den 8/2/24, men havde ikke modtaget betalingen. Spilleren havde opfyldt alle verifikationskrav og bemærkede, at tilbagetrækningen blev forsinket på grund af et usædvanligt højt antal udbetalinger. På trods af forsøg på at løse problemet gennem kommunikation med kasinoet og klageteamet, var der ikke modtaget noget svar fra kasinoet. Som følge heraf blev klagen lukket som 'uløst', hvilket kan have påvirket kasinoets vurdering negativt og informeret andre spillere om spillerens oplevelse.

Spilleren fra USA havde ventet i over en måned på en Bitcoin-udbetaling på $1.000 fra High Country. På trods af daglige beskeder, der bekræftede, at betalingen var bestået bekræftelse, var der løbende forsinkelser fra betalingsudbyderen. Kasinoet var holdt op med at svare i et par dage. Efter at have modtaget betalingen, fandt spilleren, at det var $180 kort, hvor kasinoet tilskrev uoverensstemmelsen til et fald i Bitcoin-værdi, som spilleren bestridte. Klageteamet havde ikke været i stand til at få svar fra kasinoet, hvilket førte til, at klagen blev markeret som uafklaret på grund af kasinoets manglende samarbejde.

Spilleren fra Indiana havde ventet på en udbetaling på $605 via Bitcoin fra High Country Casino i to uger, på trods af kasinoets angivne 24-48 timers udbetalingstidsramme. Spilleren havde udtalt, at de havde desperat brug for midlerne, og efter gentagne forsøg på at kontakte kasinoet, var udbetalingen stadig afventende. Efter at spilleren havde givet alle nødvendige oplysninger og dokumenter, kontaktede vi casinoet for deres input. Kasinoet informerede os uden for klagetråden om, at betalingen blev foretaget den 5. marts 2024. Men på grund af manglende svar fra spilleren for at bekræfte modtagelsen af betalingen, var vi nødt til at afvise klagen. Spilleren havde stadig mulighed for at genåbne klagen, hvis det var nødvendigt.

En spiller fra USA kæmper for at hæve i alt $2.000 gevinster fra casinoet. På trods af forsikringer om, at betalingen er i slutfasen, venter de stadig 2 uger senere. Desuden har forsøg på at kontakte chatsupport været mislykkede, og spilleren har oplevet problemer med et søsterkasinoside. Klagen blev løst, da spilleren modtog sine penge fra kasinoet.

Spilleren kæmper for at trække sin saldo tilbage, da kasinoet ikke reagerer. Vi kontaktede casinoet, men før det svarede, blev problemet løst af sig selv - spilleren informerede os om, at han endelig modtog sine gevinster, så vi lukkede klagen som løst.

Spilleren fra Frankrig er ikke i stand til at hæve sine gevinster på grund af ufærdige indsatskrav. Klagen er blevet lukket som 'uløst', fordi kasinoet undlod at svare og samarbejde om at løse klagen. Der var ingen fremskridt selv to uger efter, at kasinoet blev underrettet om spillerens klage.