Houseofspins Casino – anmeldelse

Spilleren fra Californien havde foretaget en indbetaling i bitcoins på House of Spins casino, og slots var blevet utilgængelige. Han havde aktiveret en første indbetalingsbonus, men var ikke i stand til at spille nogen spil. Hans indskud forblev på hans konto, og han havde anmodet om en tilbagebetaling. På trods af hans forsøg på at kontakte kasinoet, modtog spilleren intet svar. Vi havde forsøgt at engagere kasinoet i at løse klagen, men kasinoet svarede ikke. Vi fandt ud af, at kasinoets licens så ud til at være falsk. Derfor har vi markeret klagen som 'uafklaret'.

Spilleren fra Italien havde oplevet forsinkelser i to separate udbetalingsanmodninger, den ene til €150 og den anden for €210. Hun bekræftede, at hun havde bestået KYC-verifikationen og aldrig havde foretaget udbetalinger før. Vi havde forsøgt at kontakte kasinoet flere gange, men modtog intet svar. Kasinoets licens så ud til at være falsk baseret på vores anmeldelse. Vi markerede klagen som 'uløst' på grund af manglende samarbejde fra casinoets side.

Spilleren fra Holland havde anmodet om flere udbetalinger i november 2023, men de var stadig afventende. Kasinoet havde informeret ham via chat og e-mail om, at betalingerne var forsinket. Han havde bekræftet, at der ikke var nogen bonus involveret i disse udbetalinger. På trods af vores bestræbelser på at kommunikere med onlinekasinoet modtog vi intet svar. Som følge heraf måtte vi markere klagen som 'uafklaret'.

Spilleren fra USA havde ventet i tre uger på, at Houseofspins.com skulle behandle sin udbetaling på USD 57. På trods af at hans konto var blevet bekræftet, var udbetalingen ikke blevet behandlet. Spilleren havde bekræftet, at gevinsterne blev akkumuleret med en indbetalingsbonus, og det var en Bitcoin-udbetaling. Vi havde forsøgt at kontakte kasinoet flere gange, men modtog intet svar. Da kasinoet fungerede uden en gyldig licens og ikke henviste til nogen ADR-tjeneste, var der ingen spillemyndighed at appellere til. Derfor har vi markeret klagen som 'uafklaret'.

Spilleren fra Finland havde indsendt en udbetalingsanmodning på €1000 den 20.10.2023, men havde ikke modtaget pengene pr. 4.12.2023. Kasinoet udtalte, at der var et efterslæb, hver gang der blev spurgt. Spilleren havde bekræftet, at han ikke havde foretaget nogen vellykkede udbetalinger før, havde gennemført KYC-verifikation, og hans tilbagetrækning var stadig afventende. Vi havde forsøgt at kontakte kasinoet flere gange for at løse problemet, men modtog intet svar. Som følge heraf var vi nødt til at lukke klagen som 'uløst', hvilket påvirkede kasinoets vurdering negativt. Desværre var kasinoet ikke licenseret, hvilket begrænsede yderligere handling.

Spilleren fra Nordrhein-Westfalen havde ventet i over tre uger på en hævning på 3,58K euro fra House of Spins Casino. Kasinoet havde bekræftet, at han bestod KYC-verifikationen, og hans gevinster blev akkumuleret med en aktiv bonus. På trods af gentagne forsøg havde vi ikke været i stand til at fremkalde et svar fra kasinoet vedrørende forsinkelsen. Da kasinoet fungerede uden en gyldig licens og ikke henviste til en ADR-tjeneste, var der ingen spillemyndighed at henvende sig til. Derfor havde vi markeret klagen som 'uløst', hvilket kunne have påvirket casinoets vurdering negativt.

Spilleren fra Norge havde oplevet et indskudsproblem, hvor en Ethereum-transaktion ikke blev krediteret hans online casino-konto. Han havde flere gange forsøgt at kontakte kasinoet, men fik ingen løsning. Spilleren følte, at hans indskud var blevet stjålet og udtrykte sin frustration over kasinoet. Vi havde bedt kasinoet om at deltage i samtalen og undersøge problemet. Kasinoet reagerede dog ikke på klagen. Vi havde gjort flere forsøg på at kontakte casinoet uden held. Da kasinoet fungerede uden en gyldig licens og ikke henviste til nogen ADR-tjeneste, var der ingen spillemyndighed at henvende sig til. Klagen blev markeret som 'uafklaret'.

Spilleren fra Tyskland ventede på deres tilbagetrækning på 1920€ efter to ugers forsinkelse. På trods af at have gennemført KYC-bekræftelsesprocessen og løst et problem med deres telefonnummer, oplyste kasinoets livesupport blot, at tilbagetrækningen var blevet videresendt til finansafdelingen. Vi havde forsøgt at kontakte kasinoet på spillerens vegne, men modtog intet svar. Da kasinoet fungerede uden en gyldig licens og ikke henviste til nogen ADR-tjeneste, var vi ikke i stand til at eskalere problemet til en spillemyndighed. Klagen var blevet markeret som 'uafklaret'.

Spilleren fra Finland havde indsendt en anmodning om tilbagetrækning mindre end to uger før han kontaktede os. Der var ikke opnået gevinster indtil den dag. På trods af vores teams råd om at vente på standardbehandlingstiden for udbetalinger, rapporterede spilleren ikke at have modtaget sine gevinster. Spilleren indrømmede senere at have satset sine gevinster, og derfor var der ingen aktiv udbetalingsanmodning længere. Vi måtte derfor afvise klagen.