Ice36 Casino – Anmeldelse

Spilleren fra Irland havde anmodet om en udbetaling seks uger tidligere, men på trods af at hun havde bekræftet sin konto fuldt ud og uploadet de nødvendige dokumenter, kunne hun stadig ikke få adgang til sine penge. Spilleren bekræftede løsningen på sin klage og tillod den at blive markeret som løst i systemet.

Spilleren fra Danmark var ikke i stand til at modtage belønninger, deltage i turneringer eller få adgang til bonusser på tværs af alle søsterkasinoer på trods af at være verificeret og logget ind. Han udtrykte frustration over den dårlige kundeservice, som disse casinoer yder. Klagen blev afvist på grund af spillerens manglende svar på henvendelser, hvilket forhindrede yderligere undersøgelse af spørgsmålet.

Spilleren fra Irland stod over for et problem med tilbagetrækning på trods af at han havde en fuldt verificeret konto. Tilbagetrækningsprocessen blev forhindret på grund af en anmodning om at uploade dokumenter, som allerede var blevet sendt via e-mail. Spilleren besluttede at lukke sin konto efter at have oplevet forsinkelser. Det blev bekræftet af kasinoet, at spilleren havde spillet alle midlerne, før han lukkede kontoen. Klagen blev afvist på grund af spillerens manglende svar på yderligere henvendelser.

Spilleren fra Brasilien havde indbetalt R$ 30,00 på IC36 kasinoet og havde vundet R$ 150,00. Men ved at bruge den øjeblikkelige Pix-betalingsmetode blev udtrækningen af gevinsterne forsinket. Efter at spilleren havde rejst klagen, godkendte kasinoet udbetalingen, og gevinsterne blev krediteret hendes konto. Problemet var blevet løst, og klagen blev markeret som "løst" af vores team.

Spilleren fra Irland havde haft en tilbagetrækning i vente i to uger. På trods af at have modtaget en e-mail, der bekræfter bekræftelsen, havde kasinoet anmodet om yderligere dokumentation. Efter at vi havde kontaktet spilleren for at få mere information, informerede hun os om, at hun havde modtaget sin tilbagetrækning. Derfor markerede vi klagen som 'løst'.

Spilleren fra Brasilien havde en tvist vedrørende kasinoets forvirrende bonussystem og var også irriteret over de træge og ineffektive responstider for kundesupport. Hun havde ønsket at annullere en specifik bonus, men havde svært ved at gøre det uden at kontakte supporten. Kasinoet havde præciseret, at ved annullering af en bonus, ville eventuelle gevinster fra den også blive fratrukket. Spilleren kunne ikke huske, om hun havde tømt hele sin balance på grund af den skærpende situation. Efter undersøgelse havde klageteamet fastslået, at kasinoets handlinger var i overensstemmelse med deres bonuspolitik, og klagen var således blevet betragtet som uberettiget og afvist.

Spilleren fra Sydafrika havde rapporteret et problem med at bruge sin bonus hos Ice36 Casino. Hun gav dog ikke nok detaljer til, at vi kunne undersøge problemet. På trods af vores forsøg på at nå ud for mere information, svarede spilleren ikke.

Spilleren fra Danmark havde foretaget en indbetaling på 100kr den 2. december, men havde ikke modtaget den lovede 100kr bonus forbundet med en kampagnekode. På trods af hans forsøg på at kontakte kasinoet om den manglende bonus, havde han ikke modtaget noget svar. Efter at spilleren havde rejst problemet med os, havde vi lettet kommunikationen mellem ham og kasinoet. Kasinoet havde erkendt en intern fejl, som havde forhindret bonussen i at blive tilføjet til spillerens konto. Bonussen blev efterfølgende krediteret til spillerens konto, hvilket løste problemet.

Spilleren fra Irland foretog en tilbagetrækning for to uger siden efter bekræftelse. På trods af at det er verificeret, beder kasinoet om yderligere dokumenter. Spilleren bekræftede, at problemet var løst, og spilleren modtog, at tilbagetrækningen var modtaget.