Ivy Casino – Anmeldelse

Spilleren fra Storbritannien havde anmodet om en udbetaling, inden denne klage blev indsendt. Desværre var deres gevinster endnu ikke modtaget. Spilleren markerede klagen som løst, efter at problemet var blevet behandlet. Vi bekræftede løsningen og opdaterede klagestatus i overensstemmelse hermed. Spilleren blev takket for samarbejdet og opfordret til at dele feedback om vores tjenester.

Spilleren fra Storbritannien fik sin konto lukket på ubestemt tid af Ivy Casino på grund af problemer med mere sikkert spil, efter at hun havde vundet £5.000. Hun hævdede, at casinoet, på trods af at have fremlagt kontoudtog, ikke havde informeret hende korrekt om kontolukningen og havde beskyldt hende for bedrageri, da hun anmodede om en refusion af sine indbetalinger. Klagen blev afvist af klageteamet, da der ikke var bevis for, at casinoet havde undladt at beskytte hende, da hun ikke havde oplyst om nogen spilrelaterede problemer eller kæmpet med at kontrollere sit spil. Det blev konkluderet, at hun var ansvarlig for sit spil, og at der ikke var nogen berettigelse til refusion af indbetalinger eller gevinster.

Spilleren fra Det Forenede Kongerige havde indbetalt 3.300 £ og forvandlet det til 3.900 £, men både hans indskud og gevinster blev konfiskeret på grund af beskyldninger om tredjepartsspil. Han var fuldt verificeret, og kontoen stod under hans navn; kasinoet oplyste dog ikke et Ibas-nummer til tvistbilæggelse. Klageholdet havde forlænget responstiden for spilleren til at give yderligere oplysninger, men i sidste ende svarede spilleren ikke, hvilket førte til afvisningen af ​​klagen.