Spilleren fra Ukraine rapporterede, at hans konto var blevet blokeret, efter at han havde indsendt en anmodning om en udbetaling på $300, på trods af at have indbetalt $2.000 og kun havde $1.000 tilbage. Han følte, at hans personlige midler var blevet stjålet, da han ikke havde været i stand til at logge ind, siden han sendte et billede af sit pas til verifikation. Klageteamet forsøgte at mægle med casinoet, men casinoet var usamarbejdsvilligt og fremlagde ikke beviser vedrørende spillerens kontolukning og konfiskation af midler. Derfor blev klagen markeret som "uløst" i håb om, at casinoets faldende vurdering kunne føre til et fremtidigt svar.
12Play Casino - Spillerens konto er blevet blokeret, og hans penge er blevet konfiskeret.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 200
Beløb: 1.000 $
12Play Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej kære casinoguruer! Jeg forstår godt, at disse svindlere med en rating på 1,5 aldrig vil returnere mine personlige penge! Men jeg vil gerne dele min historie i denne klage! Jeg registrerede mig på denne side for omkring en måned siden. Jeg har aldrig modtaget nogen bonusser! Jeg spillede spilleautomater og væddemål på sport. Jeg indbetalte cirka $2.000! I dag havde jeg kun halvdelen af det beløb på min konto – $1.000! Jeg anmodede om en udbetaling på $300! Min anmodning blev ikke godkendt! De bad om et billede af mit pas i supportchatten, som jeg straks sendte dem! Derefter kunne jeg ikke længere logge ind på min konto!!! De blokerede min konto og stjal MINE PERSONLIGE PENGE!!! Dette er ikke engang en konfiskation af gevinster, men blot tyveri af klientens personlige penge!!! Disse er rigtige svindlere!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger . Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klageres e-mail ved at klikke på deres avatar i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte. Pas på dig selv.
Hej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Har casinoet gennemgået det identitetsdokument, du har indsendt?
- Er du blevet bedt om at fremlægge yderligere dokumenter til verifikation?
- Har casinoet informeret dig om, hvorvidt din konto kun er blevet midlertidigt blokeret, indtil verifikationen er gennemført, eller permanent?
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger fra dette casino før?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Ja, de gennemgik mit pas. De bad ikke om yderligere dokumenter. Min konto er permanent blokeret. Der har ikke været nogen vellykkede hævninger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Send mig venligst al kommunikation mellem dig og casinoet vedrørende lukningen af din konto og konfiskationen af din saldo hos [email protected] , eller læg skærmbilleder op her. Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
Oversættelse
De skrev bare, at jeg havde overtrådt reglerne, og de blokerede min konto, konfiskerede min saldo og satte mig på sortliste! Det er vrøvl! Jeg har ikke overtrådt noget! Og de returnerede ikke engang mine indbetalinger!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Mange tak for dit samarbejde, yatsik13. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( [email protected] ) som vil være til din tjeneste. Jeg vil dog gerne advare dig om, at det ser ud til at være almindelig praksis hos 12Play Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at mægle i enhver form for problem. Trods mange uløste klager markeret med "Ingen reaktionspolitik", bliver vi ved med at forsøge.
Bemærk venligst, at hvis sagen udelukkende drejer sig om sportsvæddemål, må vi desværre meddele, at vi ikke kan hjælpe dig, da vi ikke har en afdeling, der håndterer sådanne problemer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej yatsik13,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har undersøgt din sag og vil kontakte casinoet i håb om at kunne hjælpe dig. Jeg må dog nævne, at 12Play Casino ikke har været samarbejdsvillige i vores forsøg på at mægle i nogen form for problemer tidligere, hvilket fremgår af de mange uløste sager, så et positivt udfald af din klage synes desværre usandsynligt. Under alle omstændigheder vil jeg stadig gøre en indsats for at kontakte casinoet. Vi håber, at 12Play Casino vil deltage i denne diskussion og give afklaring af situationen.
Kære 12Play Casino,
Venligst fremsend mig ethvert bevis, der understøtter de påståede overtrædelser af jeres vilkår og betingelser, som spilleren er anklaget for. [email protected]
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære yatsik13,
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Da casinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale, at du vælger casinoer ud fra deres anmeldelser og bedømmelser i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.
Med venlig hilsen,
Mikal
Casino Guru
Automatisk oversættelse:
