Spilleren fra Tyskland havde vundet €4300 hos 1Bet og havde gennemført den nødvendige verifikationsproces for udbetaling, men deres anmodning havde været under behandling siden 9. november 2025. Efter at have fremlagt et billede af deres ID og ikke modtaget yderligere svar, blev spillerens udbetaling i sidste ende afvist, hvilket krævede certificeret bevis for ID. Klageteamet havde forlænget svartid'en, men havde i sidste ende lukket klagen på grund af spillerens manglende kommunikation og oplyst, at spilleren kunne genåbne klagen i fremtiden, hvis det blev ønsket.
1Bet Casino - Spillerens udbetalingsanmodning er forsinket og nu afvist.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 4.300 €
1Bet Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
Oversættelse
Jeg registrerede mig hos 1Bet. Ved et tilfælde vandt jeg €4300 i live casinoet (jeg indbetalte €100). Naturligvis ville jeg hæve mine gevinster. Jeg gennemførte standardbekræftelsesprocessen. Jeg startede hævningen den 9. november 2025. Den 10. november 2025 modtog jeg en e-mail, der anmodede om bevis for bankoverførsel. Jeg sendte denne med det samme. Den 10. november 2025 modtog jeg et svar, der anmodede om et billede af mit ID-kort. Jeg fremlagde også dette med det samme. I dag er det den 12. november 2025, og jeg har ikke modtaget yderligere svar på min ID-kortanmodning. Min betaling afventer stadig. Efter at have læst alle anmeldelserne er jeg forståeligt nok bekymret. De ser ikke ud til at svare på e-mails. Mit råd er ikke at annullere hævningen. 1Bet ser ud til at regne med dette. Jeg har allerede fundet en advokat, der har arbejdet med succes mod 1Bet flere gange (mod provision). Jeg håber dog ikke, at jeg får brug for ham.
Opdatering: Min betalingsanmodning blev afvist. Jeg skal indsende bekræftet dokumentation for mit ID.
hvad nu?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Vigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er virkelig ked af at høre om de problemer, du oplever.
Vær opmærksom på, at KYC (Know Your Customer) verifikation er en vigtig og obligatorisk proces, der er designet til at sikre både spillernes og casinoets sikkerhed. Da online casinoer ikke kan verificere identiteter personligt, er dette den eneste pålidelige måde at bekræfte, at kontoen og midlerne tilhører den retmæssige ejer. Licenserede og velrenommerede casinoer behandler dette trin med stor omhu, og selvom det nogle gange kan tage et par hverdage at gennemføre, udføres det for at beskytte spillere og forhindre misbrug af deres konti.
Bemærk venligst, at casinoer også har ret til at anmode om yderligere dokumenter, hvis det er nødvendigt. Vi anbefaler derfor, at du imødekommer anmodningen om et notariseret ID og fremviser det til casinoet hurtigst muligt.
For bedre at forstå din situation og komme videre i processen, bedes du give følgende oplysninger:
- Er alle de dokumenter, du har fremlagt indtil videre, blevet godkendt under KYC?
- Hvilke live casinospil har du spillet på dette casino?
- Har casinoet angivet, om der kræves yderligere dokumenter, efter du har fremvist det notariseret ID?
- Er der i øjeblikket dokumenter på din konto, der afventer bekræftelse?
Jeg håber virkelig, at vi kan hjælpe dig med at løse denne sag så hurtigt som muligt. Tak på forhånd for dit svar og din samarbejdsvilje.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej YMYM
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Veronika
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Veronika
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
