1xBet Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Hovedproblem:

Casinoet har konfiskeret mine gevinster og beskyldt mig for at have flere konti på deres platform, hvilket jeg på det kraftigste benægter.

Konto-ID: 766167603

Kontobaggrund:

En influencer i mit land promoverede dette casino, og på grund af deres popularitet besluttede jeg mig for at prøve det. Casinoet tilbød mange spil og væddemålsmuligheder sammenlignet med andre. Min fejl var ikke at have undersøgt casinoet på forhånd. Jeg indbetalte i alt ₱157.000 (≈ USD 2.670) uden problemer, og indbetalingerne blev behandlet hurtigt. Den 3. november 2025 foretog jeg min første udbetaling på ₱10.000 (≈ USD 170) for at teste, om casinoet var legitimt. Efter to afslag blev udbetalingen endelig behandlet, hvilket i starten gav mig tillid til platformen.

Senere, da jeg forsøgte at hæve ₱8.800 (≈ USD 149), blev anmodningen afvist, og casinoet bad om KYC-dokumenter. Jeg forstod fuldt ud dette krav, da jeg tidligere har ledet et KYC- og AML-team i mit land for at hjælpe et velkendt online casino i USA med deres forretning.

På dette tidspunkt, efter flere dages væddemål, var min kontosaldo vokset til ₱437.033,14, hvilket betyder, at min nettogevinst var ₱290.033,14 (≈ USD 4.933,25). Disse gevinster kom udelukkende fra indbetalinger, ikke bonusser.

Tidslinje for begivenheder:

5. nov: Indsendte pas og kørekort. Casinoet anmodede om en selfie med deres e-mail.

8. nov: Anmodede om regninger fra forsyningsselskaber.

12. november: Jeg konfronterede dem for at have overtrådt deres egen 72-timers KYC-gennemgangsregel. De bad derefter om et nationalt ID (jeg forklarede, at jeg kun havde en digital version, som er statsligt accepteret), plus kontoudtog og regninger til forsyningsselskaber igen.

15. november: Da deadline på 72 timer nærmede sig, anmodede de om en fødselsattest, et usædvanligt krav, da casinoer sjældent beder om dette, når gyldige ID-kort allerede er fremvist.

18. november: Anmodede igen om nationalt ID eller pas. Selvom jeg gentagne gange havde indsendt mit pas, blev det afvist og svarede: "Vær venligst opmærksom på sikkerhedsafdelingens krav", hvilket føltes afvisende og fornærmende.

19. november: For at undgå yderligere problemer, fik jeg et fysisk nationalt ID fra regeringskontoret og indsendte det.

22. november: Efter at have efterkommet alle anmodninger, bad de mig om at tage en selfie med et papir med en kode i hånden. Timer senere beskyldte de mig for at have flere regnskaber og konfiskerede mine gevinster.

Jeg kan også give dig den e-mailtråd, jeg havde med deres sikkerhedsteam.

Min stilling:

Jeg har efterkommet alle KYC-anmodninger, fremlagt adskillige dokumenter og ventet tålmodigt på trods af forsinkelser og gentagne krav. Jeg benægter på det kraftigste beskyldningen om multi-regnskab. Hvis casinoet har beviser, bør de fremlægge dem. Som AML/KYC-ansvarlig (dog ikke i casinobranchen i øjeblikket) kender jeg standarderne for fair verifikation og kundebehandling. Deres handlinger synes at være forhalingstaktikker, og jeg mener, at beskyldningen blot blev fremsat, fordi min konto var i gevinst.

Anmodning:

Jeg beder respektfuldt Casino Guru om at hjælpe med at inddrive mine konfiskerede gevinster. Jeg har ikke gjort noget forkert, fulgt alle regler og fremlagt alle de anmodede dokumenter. Casinoets håndtering af min sag er urimelig og uberettiget.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med 1xBet Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kan du venligst oplyse, hvor længe du har spillet på casinoet?
• Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
• Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
• Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende beskyldningerne om at åbne flere konti med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på [email protected] eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej Tomas,

Først og fremmest, mange tak for dit svar. Jeg vil gerne finde mine svar på dine spørgsmål nedenfor:

*Kan du venligst oplyse, hvor længe du har spillet på casinoet?

→ Jeg registrerede mig sidste år, men har aldrig spillet her, da jeg på det tidspunkt spillede på et andet casino og forsøgte at opnå VIP-status der. Jeg blev opfordret til at indbetale her, efter at jeg havde set en video fra en af ​​de berømte influencere, der promoverede dette casino i vores land. Min første gang spillede her var i den sidste uge af oktober.

*Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet?

→ Alle mine gevinster kom fra sportsvæddemål. Jeg kan også godt lide at spille live casinospil, men det kunne jeg ikke, fordi jeg den 5. november, da jeg blev bedt om at fremvise dokumenter, opdagede, at jeg ikke kunne få adgang til live casinoet.

*Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?

→ Nej, alle mine gevinster kom fra mine egne indbetalinger.

*Kommunikation med casinoet vedrørende beskyldningerne

→ Jeg har videresendt meddelelsen til din e-mail.

Angående KYC-processen forstår jeg fuldt ud dens betydning, da jeg kommer fra en arbejdsmæssig baggrund, hvor dette er standard. Dette casino håndterede KYC på en meget uprofessionel måde. De sendte mig rundt, deres kundeservice var ubrugelig, og efter jeg havde indsendt alt, hvad de bad om, anklagede de mig falsk. Jeg blev endda ængstelig, fordi de bad om min fødselsattest. Angående deres falske anklage, ville jeg først og fremmest aldrig gøre det, fordi jeg kender konsekvenserne for spillere, hvis de gør det, givet min branchebaggrund. Hvorfor skulle jeg spilde min tid og mine penge bare for at blive behandlet sådan?

Derfor vil jeg gerne udfordre deres sikkerhedsteam til at fremlægge bevis for deres anklage. Vis mig bevis for, at min IP-adresse blev brugt til flere konti på dette casino. Vis mig navnene på alle de enheder, de hævder blev brugt til multi-konti, og vis mig alle de mobilnumre, de påstår var knyttet til flere konti, da man kan logge ind på deres platform ved hjælp af mobilnummeret. Forklar også, hvilke værktøjer de brugte til at konkludere, at jeg havde flere konti. Jeg er 100% sikker på, at dette er en falsk anklage, og de gør kun dette, fordi de ikke ønsker at betale mig, da min konto vinder.

Faktisk har de overtrådt adskillige love i vores jurisdiktion, men som anbefalet af min advokat, vil jeg ikke afsløre disse detaljer endnu. Personligt er jeg ligeglad med deres forretningsdrift, så længe de behandler spillere retfærdigt og ikke fremsætter falske beskyldninger. Lige nu kan jeg ikke længere få adgang til min konto.

Hej Team Guru, jeg håber inderligt, at I kan hjælpe mig med denne sag, for jeg har virkelig ikke gjort noget forkert. Mange tak.

Tak for din tålmodighed og for de oplysninger, du har givet.

Vær opmærksom på, at hvis du primært har placeret væddemål på sportsvæddemål, og din konto er blevet blokeret, har casinoet sandsynligvis registreret aktivitet, der kræver yderligere undersøgelse. Der findes mange strategier med flere konti, som spillere med fokus på sportsvæddemål bruger. Da vi ikke har tilstrækkelig indsigt i dette felt af online gambling, vil vi ikke være i stand til at fortolke casinoets resultater af undersøgelsen og/eller deres forklaring korrekt og bedømme denne sag retfærdigt. Vi mener ikke, at din klage er uberettiget; vi kunne simpelthen ikke vurdere problemet korrekt.

Vi vil virkelig gerne hjælpe, men det er umuligt for os denne gang.

Desværre er vi, efter at have indsamlet alle nødvendige oplysninger, tvunget til at lukke denne klage. Vi beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med et online casino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.