Spilleren fra Holland havde ventet i en måned på at hæve sine gevinster fra casinoet. Klagen blev til sidst løst efter betydeligt pres, og spilleren bekræftede modtagelsen af det fulde beløb på 7.070 SAR. Spilleren udtrykte dog utilfredshed med håndteringen af deres sag og henviste til uprofessionel opførsel fra casinoets agent og manglende kompensation for de oplevede forsinkelser. Klageteamet anerkendte løsningen på hævningen, men indikerede, at de ikke kunne søge kompensation på vegne af spilleren.
1xBet Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 7.070 AED
1xBet Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
7 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har du foretaget nogen succesfulde udbetalinger fra casinoet tidligere?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster ved hjælp af en bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
7 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse> Hej Tomas,
Tak for din besked.
Ja, jeg har foretaget succesfulde udbetalinger fra casinoet før uden problemer.
Ja, jeg har bestået hele KYC-verifikationsprocessen.
Nej, mine gevinster blev ikke akkumuleret ved hjælp af nogen bonus; de kom fra mine egne indbetalinger og almindelige væddemål.
Jeg håber, at disse oplysninger hjælper med at afklare min sag, og jeg er klar til at fremlægge yderligere dokumenter eller beviser, hvis det er nødvendigt.
Bedste r
med venlig hilsen,
Eslam
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej,
Jeg har bemærket, at den resterende frist for min klage er ved at udløbe, og jeg vil gerne bekræfte, at jeg endnu ikke har modtaget pengene.
Jeg har indsendt alle nødvendige beviser (videoer, skærmbilleder, samtaler), der underbygger min påstand, og jeg følger op på det seriøst.
Jeg anmoder om din hurtige indgriben og handling inden fristens udløb for at sikre, at problemet løses uden yderligere forsinkelse.
Tak for din forståelse.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
6 måneder siden
OversættelseHej,
Indtil videre har jeg ikke modtaget noget svar fra virksomheden angående mit problem, hverken via e-mail eller gennem denne platform.
Jeg har vedhæftet skærmbilleder fra livechatten, hvor agenterne oplyste, at de havde eskaleret min sag siden i går, samt et skærmbillede af e-mailen fra to dage siden uden nogen opfølgning fra virksomheden.
Jeg anmoder venligst om at forlænge klagefristen, hvis virksomheden ikke svarer inden fristens udløb, således at sagen ikke afsluttes uden en løsning.
Jeg er samarbejdsvillig og klar til at fremlægge yderligere dokumenter, hvis det er nødvendigt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseMange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Attila ( attila.g@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej eslammosad97392,
Mit navn er Attila, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem.
Jeg vil gerne anmode om, at en repræsentant fra casinoet deltager i denne samtale.
Kære 1xBet Casino,
Kunne du muligvis give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis du gav os alle relevante beviser.
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Attila G.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej Attila,
Tak for din støtte. Jeg har allerede fremlagt al dokumentation for 1xBet, men efter mere end 38 dage har virksomheden stadig ikke sendt mine penge. Denne forsinkelse er uacceptabel. Jeg beder venligst om din stærke hjælp til at sikre, at 1xBet behandler min udbetaling med det samme.
Med venlig hilsen,
Eslam
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej Eslam,
For at kunne identificere din konto og kontrollere detaljerne i din sag, bedes du give os følgende oplysninger:
- Dit kontonummer (spilnummer)
- Landet for din registrering
- Nummeret på udbetalingsanmodningen (eller, hvis det ikke er tilgængeligt, den nøjagtige dato og tidspunkt for udbetalingsanmodningen)
Når vi modtager disse oplysninger, kan vi gennemgå din sag mere grundigt. Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
1xBet-holdet
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
6 måneder siden
OversættelseKære Casino Guru-team,
Jeg vil gerne præcisere, at jeg tidligere har sendt alle beviser relateret til min sag til 1xBet, herunder videoer, skærmbilleder af min wallet, kontoudtog, kopier af ID og pas og alt, der beviser mit ejerskab af kontoen og midlerne.
Jeg har kun haft med én autoriseret agent at gøre i programmet. Men efter at have sendt en video af en samtale mellem to ukendte personer, viste det sig, at den første person ikke svarede og spurgte: "Hvem er du?", mens den anden person blokerede mig.
Nu gentager virksomheden de samme påstande, på trods af at jeg for nylig er blevet foruroliget af alle beviserne, herunder videoer, fotos og kontoudtog.
Jeg kræver en øjeblikkelig overførsel af mine penge til min wallet inden for 24 timer på grund af virksomhedens tilsyneladende forsinkelser og udsættelse. Hvis jeg ikke modtager svar, vil jeg uden tøven eskalere sagen til alle sociale mediekanaler og internationale platforme.
Foreslåede vedhæftede filer:
Billeder af de to ukendte personer
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære 1xBet Casino,
Kunne du venligst give mere information om, hvorfor spilleren skal gennemgå verifikationsprocessen igen?
Tak for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Attila G.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej Eslam,
Efter at have gennemgået din sag, vil vi gerne præcisere, at din udbetalingsanmodning blev indsendt som en kontantudbetaling via en kassemedarbejder. Ifølge de ansvarlige specialister, der håndterer sådanne sager, er status for din sag desværre stadig under gennemgang af vores betalingsafdeling pr. i går.
Vi beder dig venligst om at give os lidt ekstra tid, mens specialisterne arbejder på at løse sagen.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
1xBet-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseVi har allerede ventet længe nok – over 45 dage – på at denne tilbagetrækning bliver behandlet. Dit svar i dag er blot endnu en forsinkelse, og vi kan ikke acceptere yderligere undskyldninger. Fristen fastsat af klageplatformen udløber i morgen kl. 14.00, og der vil ikke blive givet yderligere tid.
Vi har forberedt alle juridiske skridt, herunder at engagere en international advokat, og al dokumentation (e-mails, livechat-logfiler, transaktionshistorik og publikationer på sociale medier) vil blive indsendt umiddelbart efter fristens udløb.
Dette er din sidste chance for at behandle hævningen af 7.070 SAR, før der iværksættes uigenkaldelige juridiske og lovgivningsmæssige handlinger.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
6 måneder siden
OversættelseFra starten anmodede jeg via e-mail om, at udbetalingen blev overført til min UrPay-wallet, og jeg foretog indbetalinger i walleten for at bevise mit ejerskab.
Ikke desto mindre ignorerede virksomheden fuldstændigt denne anmodning og fortsatte bevidste forsinkelser, herunder forsøg på at omsætte fristen for at udsætte overførslen.
I morgen (torsdag) kl. 14.00 engagerer vi en international advokat til at anlægge en retssag, herunder et betydeligt erstatningskrav for over 45 dages forsinkelse.
Advokaten vil modtage alle filer, skærmbilleder og videoer relateret til klagen, herunder e-mails, livechat-logfiler og transaktionshistorik, for at styrke sagen.
Juridisk og social eskalering vil begynde øjeblikkeligt, og vi vil ikke vente på, at den nye frist udløber på grund af virksomhedens bevidste halt.
Al korrespondance fra klagens start og frem til torsdag vil blive dokumenteret for at vise virksomhedens manipulation og tidsspildende taktikker.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseSidste påmindelse: Fristen udløber om mindre end 30 minutter. Hvis pengene ikke overføres med det samme, vil der blive indledt retssager uden yderligere varsel.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære 1xBet Casino,
Kan du give os yderligere oplysninger vedrørende den forlængede verifikationsproces? Er der specifikke problemer med spillerens konto?
Kan du desuden angive, hvornår spilleren kan forvente at modtage sine udbetalinger?
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Attila G.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære Attila,
Mange tak for din hjælp. Jeg vil dog gerne påpege, at casinoet bevidst forlænger processen ved at skrive en kommentar i allersidste øjeblik, hvilket får nedtællingen til at genstarte i yderligere 7 dage. Dette er allerede sket og er tydeligvis blot en forsinkende taktik.
Derfor beder jeg venligst Casino Guru om at fastsætte en streng og kort frist (for eksempel: 24 timer) for casinoet til at finde en konkret løsning og gennemføre udbetalingen. Hvis de ignorerer denne frist, vil det tjene som et klart bevis på deres forsinkende adfærd, og jeg vil bruge den som en del af den dokumentation, der gives til min internationale juridiske rådgiver.
Tak for din støtte.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære Attila, kære Eslam,
Klagen er fortsat åben, og vi afventer stadig den endelige bekræftelse fra den autoriserede repræsentant, der er involveret i sagen. På nuværende tidspunkt har vores betalingsafdeling allerede indsamlet det nødvendige materiale til gennemgang, herunder bekræftelse af, at hævningen blev behandlet delvist.
Vi kan ikke give en præcis tidsramme; men når specialisterne har modtaget den endelige bekræftelse, vil spilleren blive underrettet direkte via e-mail om, hvor undersøgelsen foregår.
Vi beder venligst om din tålmodighed og forståelse, mens verifikationsprocessen afsluttes.
Med venlig hilsen,
1xBet-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære Attila,
Jeg vil gerne påpege, at denne klage nu har stået på i over 16 dage på platformen uden nogen reel fremgang. Virksomheden bliver ved med at gentage de samme generiske svar kun for at forsinke tiden, mens jeg som spiller har ventet i mere end 50 dage siden min udbetalingsanmodning uden at modtage mine penge.
I starten bad du dem om at fremvise en kvittering for overførslen, men det gjorde de aldrig. Senere hævdede de, at pengene var hos kassereren, og nu siger de, at de stadig "efterforsker". Dette er en klar modsigelse og en bevidst forhaling.
Jeg beder dig venligst om at tage en beslutsom holdning:
Enten får virksomheden en streng og meget begrænset frist til at overføre midlerne og fremlægge officielt bevis,
Eller klagen afsluttes til min fordel, så jeg kan bruge den som bevis i min sag hos Finansombudsmanden og min juridiske rådgiver.
Jeg forventede, at platformen ville lægge mere pres på for at løse sagen hurtigt, men indtil videre bruger virksomheden kun denne proces til at vinde mere tid på min bekostning.
Med venlig hilsen,
E**** M****
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære eslammosad97392,
Begge parter får en tidsfrist på 7 dage til at svare på klagen. Jeg forstår din frustration over manglen på fremskridt, men denne tidsfrist bør respekteres.
Når det er sagt, vil vi træffe passende foranstaltninger, hvis det bliver klart, at casinoet forsøger at forsinke uden nogen reel intention om at samarbejde.
Jeg håber fortsat, at vi kan nå frem til en vellykket løsning i denne sag. Tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Attila G.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære alle,
Vores betalingsafdeling er stadig i gang med en intern undersøgelse af denne sag, og vi afventer i øjeblikket de ønskede beviser fra betalingsagenten. For fuld gennemsigtighed har vi givet detaljerede oplysninger om årsagerne til den forlængede verifikation og den aktuelle status direkte til chef Attila via e-mail. Vi beder dig venligst om at gennemgå denne korrespondance og give os yderligere tid til at løse sagen. Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
1xBet-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære Attila,
Jeg afviser fuldstændigt de gentagne forsinkelser fra denne virksomhed. Det er nu næsten to hele måneder siden min udbetalingsanmodning (10/07/2025), og indtil i dag har jeg ikke modtaget nogen officiel bevis eller betalingskvittering. Virksomheden bliver ved med at bruge de samme undskyldninger og udnytter kun denne platform til at spilde mere tid.
Lad mig være klar: Hvis virksomheden tror, at jeg bliver træt og giver op, tager de fejl. Jeg vil aldrig holde op med at forfølge mine retmæssige midler, og jeg vil fortsætte med alle nødvendige juridiske skridt – gennem min advokat og tilsynsmyndigheder – indtil jeg har inddrevet hvert eneste skyldige beløb.
Jeg vil ikke acceptere yderligere forlængelser, og jeg opfordrer platformen til at tage denne klare hindring alvorligt.
Med venlig hilsen,
E*** M****
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
6 måneder siden
OversættelseKære Attila,
Vedhæftet finder du skærmbilleder af den seneste kommunikation, jeg modtog direkte fra 1xBet. De bad mig om at kontakte en "WhatsApp-agent" uden for platformen for at få mine penge tilbage.
Jeg anser dette for at være et forsøg på at undgå ansvar og skubbe mig selv uden for den officielle klageproces. Jeg beder venligst Casino Guru om at gennemgå denne adfærd, da min klage allerede har været under behandling i næsten 2 måneder.
På nuværende tidspunkt forventer jeg enten:
1. En direkte overførsel af min udbetaling til min konto inden for en bestemt frist, eller
2. Klagen skal afgøres til min fordel, så jeg kan bruge den som bevis for den finansielle ombudsmand og min advokat.
Tak for din støtte.
Med venlig hilsen,
E**** M****
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære Attila, kære Eslam,
Vi vil gerne informere jer om, at vi endelig har modtaget alle nødvendige materialer fra betalingsagenten og foretaget en grundig undersøgelse, hvor vi omhyggeligt har verificeret både agentens og spillerens dokumenter.
På nuværende tidspunkt har betalingsagenten allerede forsøgt at kontakte dig direkte for at koordinere hævningen. Vi har dog endnu ikke modtaget bekræftelse på dit svar. Vi beder dig venligst tjekke din Messenger og kommunikere med agenten, så afviklingen af denne sag kan afsluttes uden yderligere forsinkelse.
Tak for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
1xBet-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære 1xBet Casino,
Tak for opdateringen.
Kære Eslam,
Jeg forstår din frustration. Jeg beder dig dog venligst om at svare betalingsagenten for at gennemføre udbetalingen. Hvis der opstår problemer, kan du fortsat stole på vores klagebehandlingsteam. Jeg vil også holde denne klage åben, indtil vi modtager bekræftelse fra dig.
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Attila G.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære Attila,
Jeg vil gerne præcisere, at virksomheden sendte mig en e-mail, hvori de sagde, at jeg skulle kontakte en "betalingsagent" via WhatsApp for at modtage mine penge. De gav mig dog ikke noget telefonnummer eller kontaktoplysninger på denne agent.
Jeg beder venligst virksomheden om at give mig klare og direkte kontaktoplysninger på denne agent (telefonnummer, e-mail eller enhver anden officiel metode), så jeg kan fortsætte. Uden sådanne oplysninger kan jeg ikke tage yderligere skridt.
Det lader til, at virksomheden endnu engang tøver og ikke tager min anmodning alvorligt. Jeg beder venligst om din faste indgriben for at sikre, at sagen håndteres med gennemsigtighed og klarhed.
Med venlig hilsen,
E**** M****
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære Casino Guru-team,
Jeg vil gerne informere dig om, at en såkaldt "agent" kontaktede mig og forsøgte at forhandle en delvis betaling på kun 1700 SAR til gengæld for at afslutte klagen. Jeg har afvist dette tilbud, fordi jeg kræver det fulde beløb af mine midler, der er blevet tilbageholdt siden 10/07/2025.
Dette viser tydeligt, at virksomheden forsøger at omgå sine forpligtelser og presse mig til at acceptere mindre, end hvad der retmæssigt er mit. Jeg vil gøre det helt klart: Jeg vil ikke acceptere nogen delbetalinger eller yderligere forsinkelser - jeg kræver den fulde udbetaling med det samme.
Jeg har allerede videresendt alle beviser og detaljer til min advokat, den finansielle ombudsmand og Cyperns børstilsyn (CySEC). Jeg vil fortsætte med at forfølge alle juridiske kanaler, indtil denne sag er afgjort.
Bemærk venligst, at jeg har beholdt alle originale beviser og skærmbilleder, og jeg er klar til at fremvise dem, når det er nødvendigt.
Med venlig hilsen,
E**** M****
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse"I dag, den [9/12/2025], har jeg endelig modtaget det fulde beløb på 7.070 SAR efter en lang forsinkelse siden 07/10/2025, og først efter betydeligt pres gennem denne klage på Casino Guru."
Jeg vil dog gerne gøre det klart, at jeg ikke vil afslutte denne klage, før min anmodning om kompensation er behandlet, da der endnu ikke er ydet kompensation for den økonomiske og følelsesmæssige skade, som denne uberettigede forsinkelse har forårsaget."
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære Eslam,
Tak for din bekræftelse på at have modtaget det fulde beløb på 7.070 SAR.
Agenten har også givet os en videobekræftelse af overførslen til din konto.
Vi sætter stor pris på din tålmodighed under denne proces og garanterer, at vores samarbejde med denne agent vil blive afsluttet for at forhindre lignende situationer i fremtiden.
Da dine penge er modtaget fuldt ud, beder vi dig venligst om at betragte denne sag som løst og afslutte klagen over Casino Guru.
Med venlig hilsen,
1xBet-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære 1xBet- og Casino Guru-team,
Ja, jeg bekræfter, at jeg endelig har modtaget det fulde beløb på 7.070 SAR, men først efter mere end to måneders forsinkelser og vedvarende pres i forbindelse med denne klage.
Jeg vil dog ikke betragte denne sag som afgjort fordi:
1. Der er ikke ydet kompensation for den alvorlige økonomiske og følelsesmæssige skade, som den uberettigede forsinkelse har forårsaget.
2. Den tildelte agent har opført sig uprofessionelt og har endda forsøgt at afpresse mig ved at bede mig om at returnere pengene til hans konto efter at have modtaget dem, hvilket er fuldstændig uacceptabelt.
Denne adfærd viser tydeligt, at virksomheden forsøger at undslippe ansvaret ved at skubbe sagen over på en såkaldt "agent" i stedet for at tage direkte ansvar for at behandle hævningen.
Af disse grunde vil jeg holde denne klage åben, indtil spørgsmålet om erstatning er behørigt behandlet.
Med venlig hilsen,
E**** M****
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære eslammosad97392,
Vi er glade for at høre, at du har modtaget alle dine udbetalinger, og vi markerer klagen som løst i vores system. Desværre har vi ikke tilstrækkeligt grundlag for at anmode casinoet om yderligere kompensation.
Tak for dit samarbejde og din bekræftelse. Vi håber, at de forslag og forklaringer, vi har givet, var nyttige til at løse problemet. Hvis du støder på yderligere problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er altid klar til at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Attila Gorkij
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
