Spilleren fra Qatar havde anmodet om en udbetaling for to uger siden, men havde fortsat oplevet forsinkelser, da casinoet gentagne gange bad om den samme kontoudtog, som han allerede havde fremlagt. Dette var ikke første gang, han havde oplevet sådanne forsinkelser. Klageteamet havde forsøgt at hjælpe ved at bede om yderligere kommunikationsoplysninger med casinoet, men måtte i sidste ende afvise klagen på grund af manglende svar fra spilleren.
1xBet Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 2.010 QR
1xBet Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseDe bliver ved med at bede om den samme kontoudtog, som jeg allerede har givet, og modtager stadig ikke hævningen. Det er ikke første gang, jeg oplever forsinkelsen fra deres side.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseVigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger . Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klageres e-mail ved at klikke på deres avatar i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte. Pas på dig selv.
Hej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Har casinoet angivet den præcise tidsramme, som din bankudskrift skal dække? Typisk bør bankudskrifter indeholde de sidste tre måneder og vise alle transaktioner, du har sendt eller modtaget, inklusive betalinger til casinoet.
- Har du sikret dig, at din bankudskrift indeholder alle nødvendige oplysninger, såsom dit fulde navn, adresse, bankkontonummer og bankens oplysninger? Den udskrift, du har uploadet sammen med din klage, ser ud til at være ufuldstændig.
- Har du et andet format til bankudtoget, du kan indsende til casinoet?
- Er alle dine andre dokumenter blevet gennemgået og verificeret af casinoet?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseJa, fra den 7. september til dato sender jeg dem kontoudtoget indtil den 10. september, fordi det er min sidste transaktion foretaget med mit kort.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseMin sidste klage blev løst for 3 uger siden, men så kom der en ny. Jeg oplever altid den slags problemer med dem, og nogle gange bliver de ved med at svare det samme.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseSend mig venligst al kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende verifikation af din konto på veronika.f@casino.guru Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
