1xBet Casino - Spillernes anmodninger om selvudelukkelse blev ignoreret.

Kære Casino Guru-team,

Jeg indsender denne klage for at rapportere 1xBets alvorlige brud på forpligtelser til ansvarligt spil, hvilket resulterede i tab på over 74.000 CAD, der kunne have været forhindret. Dette resumé beskriver tidslinjen, mine gentagne forsøg på at løse sagen og den løsning, jeg søger.

Oversigt over begivenheder

23. maj 2025 – Jeg har indsendt en skriftlig anmodning om at få min 1xBet-konto suspenderet i et år på grund af et alvorligt spilleproblem.

1xBet bekræftede min anmodning og oplyste, at yderligere dokumenter var nødvendige, selvom min konto allerede var fuldt verificeret, og jeg var i aktiv kommunikation med deres team.

På trods af dette blev der ikke foretaget sig noget med det samme. Min konto forblev tilgængelig, og jeg kunne fortsætte med at spille.

23. maj – 25. juni 2025 – Jeg indbetalte cirka 74.666 CAD på min konto – udelukkende efter min anmodning om udelukkelse.

Juli 2025 – Min konto blev endelig suspenderet efter flere opfølgninger og eskalering gennem AskGamblers, uden at der var behov for nye verifikationsdokumenter. Dette beviser, at 1xBet kunne have handlet på min oprindelige anmodning, men valgte ikke at gøre det, hvilket medførte betydelig skade.

Forsøg på at løse

Jeg fulgte op flere gange via e-mail, hvor jeg gentog min anmodning om udelukkelse og hvor presserende min situation var.

Jeg indgav en klage via AskGamblers. Min sag blev lukket på grund af en teknisk detalje, da jeg hævdede, at min oprindelige besked ikke eksplicit indeholdt ordene "spilleproblem" – på trods af klare beviser for skade og gentagne anmodninger om udelukkelse.

Jeg har gjort alt muligt rimeligt for at løse dette direkte med 1xBet, men der er ikke blevet tilbudt nogen meningsfuld løsning eller refusion.

Brud på licensforpligtelser

1xBets passivitet udgør en alvorlig og åbenlys mangel på overholdelse af protokoller for ansvarligt spil. I var opmærksomme på mit spilleproblem og min anmodning om udelukkelse, men tillod mig alligevel at indbetale over 74.000 CAD. Ved at suspendere min konto senere uden at kræve ny dokumentation, viste I, at der kunne have været taget øjeblikkelig handling – men det blev ikke gjort.

Anmodet løsning

Refusion af alle indbetalinger foretaget efter 23. maj 2025, i alt ca. 74.666 CAD.

Skriftlig bekræftelse på, at min konto forbliver permanent lukket.

Dette er ikke en simpel kontotvist. Det repræsenterer en alvorlig overtrædelse af mine forpligtelser vedrørende ansvarligt spil, der har efterladt mig økonomisk knust og følelsesmæssigt nedbrudt. Jeg søgte hjælp, men i stedet for at beskytte mig selv, lod 1xBet skaden fortsætte.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med 1xBet Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kan du venligst oplyse, om din konto er blevet blokeret, eller om du stadig har adgang til den? Blev du informeret om lukningen af din konto på nogen måde?
• Kommunikerede casinoet med dig via e-mail eller livechat, mens du forsøgte at udelukke dig selv?
• Kunne du venligst dele dine anmodninger om selvudelukkelse med mig? Send venligst oplysningerne til min e-mail på tomas@casino.guru
• Kan du venligst oplyse, hvornår casinoet sidst tillod dig at indbetale?
• Har casinoet allerede svaret på din anmodning om refusion? Hvad svarede casinoet?

I mellemtiden kan du tjekke andre ressourcer og oplysninger i vores guide til ansvarligt spil, som du finder her: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Vigtig meddelelse:

Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.

Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.

Hold dig sikker.

Kære Tomas,

Jeg giver disse svar, så min sag er klar, fuldt understøttet og klar til løsning. Den skade, der blev forårsaget her, var alvorlig, fuldstændig forebyggelig og var et direkte resultat af 1xBets manglende handling på min anmodning om selvudelukkelse.

1. Kontostatus

Min konto blev lukket i juli 2025 efter flere opfølgninger og eskalering gennem AskGamblers. Den forblev fuldt tilgængelig i over en måned efter min anmodning om selvudelukkelse den 23. maj 2025.

2. Kommunikation under selvudelukkelsesforsøg

Ja. Jeg kommunikerede med 1xBet via e-mail i denne periode. De bekræftede min anmodning, men oplyste, at yderligere dokumenter ville være nødvendige. Min konto var allerede fuldt verificeret før denne anmodning, og den blev i sidste ende lukket i juli uden at der blev fremlagt nogen ny dokumentation. Dette beviser, at forsinkelsen i lukningen var unødvendig og direkte ansvarlig for mine tab.

3. Bevis for anmodning om selvudelukkelse

Jeg har videresendt e-mails med min oprindelige anmodning om selvudelukkelse, som blev sendt den 23. maj 2025, samt opfølgende e-mails, der bekræfter anmodningen. Denne anmodning blev fremsat på grund af en alvorlig ludomani. Selv hvis jeg ikke brugte præcis de samme ord i min første besked, var min hensigt umiskendelig. Jeg bad specifikt om at blive selvudelukket og få min konto lukket. 1xBet anerkendte denne anmodning, hvilket bekræfter, at de forstod min hensigt og var opmærksomme på mit spilleproblem.

4. Sidste indbetalingsdato

Min sidste indbetaling fandt sted den 25. juni 2025, mere end en måned efter min anmodning om udelukkelse. På tidspunktet for denne indbetaling var min bankkontosaldo nul. Mit spilleproblem havde ikke efterladt mig med noget. Denne skade burde have været fuldstændig forhindret, hvis min konto var blevet lukket umiddelbart efter min anmodning.

5. Svar på refusionsanmodning

Jeg anmodede om en refusion for alle indbetalinger foretaget efter 23. maj 2025, i alt cirka 74.666 CAD. 1xBet afviste denne anmodning og informerede mig om, at de ikke ville overveje yderligere kommunikation om sagen.

Yderligere forsøg på at løse

Jeg kontaktede også 1xBet telefonisk for at følge op på min anmodning om selvudelukkelse. Dette resulterede ikke i, at min konto blev lukket, eller at der blev truffet nogen beskyttelsesforanstaltninger.

Derudover har jeg tidligere indgivet en klage til AskGamblers. Den sag blev oprindeligt lukket på grund af en teknikalitet, fordi jeg ikke brugte det præcise udtryk "spilleafhængighed" i min første e-mail, på trods af min klare anmodning om selvudelukkelse. Jeg fremlagde senere detaljeret opfølgende bevismateriale, men sagen er stadig uafklaret.

Dette er ikke en tvist om spil eller gevinster. Det er en klar og alvorlig overtrædelse af forpligtelser til ansvarligt spil. Når en spiller indsender en anmodning om selvudelukkelse, tilbagekaldes samtykket til at spille øjeblikkeligt. Operatøren har ikke længere tilladelse til at acceptere indbetalinger eller væddemål fra den pågældende kunde, og kontoen skal blokeres straks. 1xBets bekræftelse af min anmodning beviser, at de havde kendskab til min situation og stadig tillod mig at indbetale $74.666 CAD efter min udelukkelse. Dette var ikke en forglemmelse; det var en direkte overtrædelse af deres omsorgspligt og licensforpligtelser.

Jeg stoler på, at Casino Guru vil behandle dette som en alvorlig overtrædelse og vil presse på for en fuld tilbagebetaling af de indbetalinger, der aldrig burde have været accepteret. Jeg er parat til at fremlægge yderligere beviser straks efter anmodning.

Opdatering:

1xBet har nu ændret sin forklaring på, hvorfor min konto blev efterladt åben, efter jeg anmodede om udelukkelse. Først hævdede de, at jeg "ikke var verificeret", selvom min konto var fuldt verificeret på det tidspunkt.

Nu argumenterer de for, at de ikke lukkede min konto, fordi jeg ikke brugte de præcise ord "spilafhængighed" i min oprindelige besked. Det er en undskyldning, der simpelthen ikke kan holde under nogen juridisk eller licensmæssig ramme.

Den 23. maj 2025 skrev jeg: "Jeg mener, at det at tage en pause er den mest ansvarlige beslutning for mit velbefindende på nuværende tidspunkt." Det er en klar og utvetydig anmodning om selvudelukkelse knyttet til forpligtelser til ansvarligt spil. Internationale licensstandarder, herunder dem på Curaçao, Malta og Storbritannien, kræver, at operatører handler øjeblikkeligt på enhver sådan anmodning, uanset om en spiller bruger en magisk sætning. Det er operatørens pligt at beskytte kunden, når intentionen er klar.

Ifølge deres egen indrømmelse blev min konto først blokeret uger senere, efter jeg gentog mig selv og brugte de præcise ord "spilafhængighed" via e-mail. Denne forsinkelse er ulovlig og forårsagede direkte indbetalinger på næsten 75.000 CAD, som aldrig burde være blevet accepteret. Deres forsøg på at skyde ansvaret for ikke at bruge et magisk ord over på mig er et åbenlyst forsøg på at undgå deres forpligtelser.

Dette er ekstremt frustrerende, fordi jeg har gjort opmærksom på mit problem flere gange. I stedet for at opfylde deres juridiske ansvar ignorerede 1xBet klare advarsler, tillod mig at fortsætte med at spille og ændrer nu undskyldninger for at undgå ansvarlighed.

Jeg anmoder endnu engang om tilbagebetaling af alle indbetalinger foretaget efter den 23. maj 2025, hvor min udelukkelsesanmodning først blev indsendt. Alt mindre er en overtrædelse af deres juridiske pligter og deres licensbetingelser.

Tak for dit svar.

Bemærk venligst, at vi mener, at casinoet har en forpligtelse til at beskytte dig, hvis du informerer dem om dine spilleproblemer. Hvis der ikke oplyses om spilleproblemer, er spilleren ansvarlig for indbetalinger, gevinster og tab i et casino.

Ud fra de oplysninger, du har givet, ville du stadig have kontrol over dit spil den 23. maj.

Den 24. juli informerede du casinoet om, at du havde lidt af spillerelaterede skader, senere defineret som afhængighed, hvilket vi anser som et signal til casinoet om at beskytte dig permanent.

Kan du beskrive, hvad der skete under din telefonsamtale med casinoets agenter, eller hvad der skete under opfølgningen af dine anmodninger fra maj?

Ser frem til dit svar.

Tak for din besked. Med al respekt må jeg være uenig i tanken om, at jeg havde "kontrol" over mit spil den 23. maj. Selve handlingen med at indsende en anmodning om selvudelukkelse er bevis på, at jeg ikke havde kontrol.

Den 23. maj bad jeg tydeligt om at få min konto lukket. Jeg fulgte op skriftligt den 31. maj. Derefter ringede jeg til 1xbet casino og fortalte deres agenter direkte, at jeg havde et spilleproblem og desperat havde brug for udelukkelse. Det var ikke tilfældige kontakter. Det var tre separate og åbenlyse forsøg på at stoppe mig selv fra at spille.

Dette er ikke teori eller spekulation. Dette er en person, der mistede fuldstændig kontrollen og ikke stoppede, før hans bankkonto ramte nul. Jeg indbetalte næsten 75.000 dollars på mindre end en måned. Og nu antyder både du og andre, at fordi jeg ikke brugte de præcise "magiske ord", flyttes ansvaret på en eller anden måde tilbage på mig? Det er kvalmende og virkelig nedslående.

Øjeblikket for at beskytte mig var det øjeblik, jeg første gang anmodede om selvudelukkelse den 23. maj. Det var dér, casinoets ansvar begyndte. I stedet blev mine anmodninger ignoreret i mere end en måned, mens jeg fik lov til at indbetale titusindvis af dollars. Det er ikke en spiller, der har "kontrol". Det er en spiller, der bliver svigtet af en operatør, der havde haft klar besked og valgte ikke at handle.

Ansvaret under disse omstændigheder ligger ikke hos mig. Det ligger hos casinoet. Curaçaos opdaterede licensregler bekræfter dette: Når en anmodning om selvudelukkelse er fremsat, skal beskyttelsen træde i kraft med det samme. Det handler ikke om, hvorvidt jeg formulerede det perfekt. Det handler om operatørens pligt til at handle.

Denne sag handler om indbetalinger, der ulovligt blev accepteret efter en gyldig anmodning om selvudelukkelse. Min hensigt var åbenlys. Fakta er klare: Jeg fremsatte flere udelukkelsesanmodninger, der blev ignoreret i ugevis, hvor jeg indbetalte enorme beløb. Ingen regulator, mægler eller dommer vil se det som, at jeg har "kontrol". I det øjeblik jeg bad om at selvudelukke mig, flyttede forpligtelsen til at beskytte mig sig fuldstændigt over på 1xBet. Din manglende øjeblikkelige handling er et direkte brud på standarderne for ansvarligt spil.

Hvis dette ikke kan løses direkte, har jeg intet andet valg end at eskalere dette gennem tilsynsmyndigheder og mæglere, hvor disse fakta vil være tydelige.

Jeg opfyldte min pligt ved at anmode om udelukkelse. Casinoet undlod at opfylde deres ved at nægte at handle.

Som opfølgning på mit tidligere indlæg vil jeg gerne gøre det klart, at denne sag ikke handler om dårlig service. Det handler om et direkte brud på forpligtelser til ansvarligt spil.

Den 23. maj indsendte jeg en anmodning om selvudelukkelse. Jeg fulgte op skriftligt og telefonisk og gjorde min hensigt helt klar. På trods af dette skete der fire ting:

Ignorerede udelukkelsesanmodninger

Den 23. maj anmodede jeg formelt om udelukkelse. Jeg fulgte op flere gange. Min hensigt var tydelig og konsekvent. Alligevel undlod casinoet at reagere.

Ulovlige indbetalinger

Mellem 23. maj og 25. juni indbetalte jeg CAD 74.666. Hver eneste dollar af dette beløb fandt sted efter min anmodning om udelukkelse. Disse indbetalinger burde aldrig have været accepteret i henhold til forpligtelserne til ansvarligt spil.

Reaktiv lukning kun efter eskalering

Min konto forblev åben indtil juli, hvor den endelig blev lukket, efter jeg havde eskaleret sagen gennem AskGamblers. På det tidspunkt var der ingen penge tilbage at indsætte. Dette var reaktiv skadekontrol, ikke ansvarlig handling.

Bevis på, at jeg ikke havde kontrol

Hvis jeg havde haft kontrol, ville jeg ikke have tigget personalet om at lukke min konto på grund af et spilleproblem. I stedet indbetalte jeg mellem 23. maj og 25. juni næsten 75.000 dollars og spillede, indtil min bankkonto nåede nul. Det er det modsatte af at have "kontrol".

Ansvaret for at handle flyttede sig til operatøren i det øjeblik, min anmodning om udelukkelse blev fremsat den 23. maj. At ignorere denne anmodning, acceptere næsten 75.000 dollars i indbetalinger og kun lukke min konto under pres udefra er ikke bare uagtsomhed. Det er en overtrædelse af reglerne.

Denne sag handler om ulovlige indbetalinger, der er accepteret efter en gyldig anmodning om udelukkelse. Denne kendsgerning er klar, ubestridelig og kan ikke undskyldes med semantik eller forsinkelser.

Endelig gendrivelse

Igen handler denne sag ikke om dårlig service eller forsinkelser. Det handler om en direkte overtrædelse af forpligtelser til ansvarligt spil og ulovlige indbetalinger accepteret efter en gyldig anmodning om selvudelukkelse.

1. Ignorerede udelukkelsesanmodninger (fra 23. maj og fremefter)

Den 23. maj 2025 indsendte jeg en skriftlig anmodning om selvudelukkelse på grund af et spilleproblem. Jeg fulgte op skriftligt den 31. maj og fortalte senere direkte mine agenter, at jeg havde et spilleproblem og desperat havde brug for at få min konto lukket. Dette var tre klare udelukkelsesanmodninger, der burde have udløst øjeblikkelig beskyttelse. I stedet undlod casinoet at reagere.

2. Ulovlige indbetalinger accepteres

Mellem 23. maj og 25. juni 2025 indbetalte jeg CAD $74.666 (USD $54.200). Hver eneste dollar blev indbetalt efter min første anmodning om udelukkelse. I henhold til forpligtelserne til ansvarligt spil burde disse indbetalinger aldrig have været accepteret. Det faktum, at de blev tilladt, viser en alvorlig mangel på beskyttelse af spilleren.

3. Falsk påstand om øjeblikkelig lukning i juli

Casinoet påstår, at min konto blev lukket "øjeblikkeligt", efter jeg rejste min afhængighed i juli. Det er forkert. Min konto blev først lukket, efter jeg eskalerede sagen eksternt gennem AskGamblers. Hvis lukningen virkelig havde været øjeblikkelig, ville der være grebet ind i det øjeblik, afhængigheden blev rejst. I stedet krævede lukningen pres udefra, hvilket er bevis på forsinkelse og uagtsomhed.

4. Operatørens egen indrømmelse modsiger deres forsvar

Den 11. august 2025 skrev 1xBet selv i et offentligt TrustPilot-svar:

"Din konto er blevet blokeret på grund af ludomani. Ja, vi er imod afhængighed. Vores hjemmeside eksisterer for underholdning og afslapning. Der er en målestok for alt."

Denne indrømmelse beviser to ting:

Operatøren erkender, at jeg har lidt skade relateret til spil.

Operatøren bekræfter, at lukningen var forbundet med ludomani.

Det modsiger direkte deres påstand om, at lukningen kun var baseret på en erklæring fra juli. Hvis lukningen skyldtes afhængighed, så var mine oprindelige anmodninger fra maj, hvor jeg oplyste om et spilleproblem, gyldige udelukkelsesanmodninger. Ved at ignorere dem og acceptere næsten 75.000 dollars i indbetalinger, overtrådte operatøren forpligtelserne til ansvarligt spil.

Konklusion

Denne sag handler ikke om semantik eller om, hvorvidt jeg brugte det præcise ord "afhængighed" den 23. maj. Den handler om operatørens pligt til at handle, når en anmodning om udelukkelse er fremsat. Tre anmodninger blev ignoreret, titusindvis af dollars blev ulovligt accepteret, og lukningen kom først, da pres udefra tvang det. Deres egen skriftlige indrømmelse beviser grundlaget for min klage.

Tidslinjen, fakta og operatørens egen indrømmelse beviser alle det samme: 1xBet ignorerede gyldige udelukkelsesanmodninger, accepterede ulovlige indbetalinger og handlede kun under pres udefra. Dette er ikke en spillerfejl. Dette er et regulatorisk svigt.

Jeg vil gerne give en klar oversigt her, fordi jeg i næsten tre måneder har været tvunget til at gennemgå adskillige undskyldninger fra 1xBet. Længden er bevidst, så Casino Guru, regulatorer og offentligheden kan se præcis, hvad der skete, og hvor vanskelig en proces de gør det her.

1. "Kun chatanmodning"

Jeg stolede ikke udelukkende på chatten. Den 23. maj indsendte jeg en skriftlig anmodning om udelukkelse via e-mail. Den 31. maj fulgte jeg op igen skriftligt. Senere bekræftede jeg min anmodning om udelukkelse direkte via telefon. Min konto var allerede fuldt verificeret (KYC gennemført), så min identitet var aldrig i tvivl.

2. "Anmodningen blev til sidst opfyldt"

Min konto blev først lukket i juli og først efter ekstern eskalering. Mellem 23. maj og 25. juni indbetalte jeg CAD 74.666. Alle disse indbetalinger skete efter min første anmodning om udelukkelse. Reglerne for ansvarligt spil kræver øjeblikkelig handling, ikke lukning måneder senere under pres.

3. "Det handler om tab, ikke udelukkelse"

Jeg anmoder ikke om refusion af tab fra spillevirksomhed. Jeg anmoder om refusion af indbetalinger, der blev ulovligt accepteret, efter at jeg formelt havde udelukket mig selv. Denne sondring er afgørende.

4. "Ingen grund til refusion"

Begrundelsen er klar. Da der blev anmodet om udelukkelse, var alle yderligere indbetalinger ulovlige. Jeg indbetalte CAD 74.666 efter den 23. maj. Det er den centrale kendsgerning, der ikke kan overses.

Lukker

Jeg håber, at denne opsummering tydeliggør min holdning. Jeg handlede korrekt, jeg indsendte udelukkelsesanmodninger gennem flere kanaler, og min konto blev fuldt verificeret. De indbetalinger, der blev accepteret efterfølgende, var et brud på forpligtelserne til ansvarligt spil og burde aldrig have været taget.

Jeg vil gerne adressere kernen i denne tvist og hvorfor 1xBets holdning er uholdbar.

Hvorfor standarden for "afhængighedsformulering" er svag

Regler for ansvarligt spil kræver ikke magiske ord. Regulatorer og bedste praksis anerkender enhver udelukkelsesanmodning såsom "luk min konto", "lås min konto", "ekskluder min konto", "suspender mig" som bindende. Operatørens forpligtelse starter fra den første udelukkelsesanmodning, ikke fra det tidspunkt, hvor en kunde tilfældigvis bruger ordet "afhængighed".

Jeg fremsatte flere klare anmodninger. Den 23. maj sendte jeg en e-mail med en anmodning om udelukkelse. Den 31. maj fulgte jeg op igen skriftligt. Jeg bekræftede senere telefonisk. Min konto var allerede fuldt verificeret, så identitet var aldrig et problem. Hver af disse var i praksis en udelukkelsesanmodning, uanset om jeg brugte præcis den formulering, de nu kræver.

De indrømmede selektiv håndhævelse. Deres svar bekræfter: "Vi blokerede kun, da du sagde ludomani." Det er i bund og grund en indrømmelse af, at de ignorerede gyldige udelukkelsesanmodninger, indtil jeg brugte bestemte ord. Tilsynsmyndighederne ser det som ond tro, ikke som overholdelse.

Kernetesten

I stedet for at diskutere terminologi, mener jeg, at problemstillingen kan reduceres til tre klare spørgsmål:

Har jeg anmodet om udelukkelse? Ja.

Blev indbetalinger stadig accepteret bagefter? Ja. 74.666 CAD blev indsat mellem 23. maj og 25. juni.

Var skaden forebyggelig? Ja.

Det er hele sagen. Da der blev anmodet om udelukkelse, burde indbetalingerne være stoppet med det samme. Det faktum, at de valgte ikke at handle før senere, og kun under pres, undskylder ikke den efterfølgende skade.

Jeg mener, at denne formulering tydeliggør, at deres forsvar ikke har nogen legitimitet. Enhver regulator eller mægler vil se det på samme måde.

1. I maj anmodede jeg om flere udelukkelse, hvor jeg tydeligt sagde, at jeg ville udelukke mig selv, fordi jeg havde et problem. På trods af dette holdt 1xBet min konto åben og accepterede yderligere CAD 74.666. Det er ulovligt.

2. 1xBet indrømmer nu, at jeg bad om at udelukke mig selv, men kæmper nu imod det og hævder, at mine ord ikke var "gode nok". Faktisk bad de mig først om at præcisere, hvad jeg mente med "spilrelateret skade" i juli - to måneder efter mine udelukkelsesforsøg og længe efter, at pengene var væk. Tilsynsmyndighederne anerkender ikke dette som en gyldig undskyldning.

3. Det handler ikke om, at jeg ikke har fulgt deres opfundne proces. Det handler om, at 1xBet ikke overholdt sine forpligtelser til ansvarligt spil med det samme, da anmodningerne om udelukkelse blev fremsat.

-

1xBet ved, at mine anmodninger om udelukkelse var klare. Jeg sagde eksplicit, at jeg ville udelukke mig selv, og at jeg havde et problem, ved flere lejligheder. Deres forsvar om, at kun ordene "spilleafhængighed" tæller, er intet andet end en opfundet undskyldning. Tilsynsmyndighederne anerkender ikke denne standard, og forpligtelserne til ansvarligt spil er eksplicitte: enhver anmodning om udelukkelse skal imødekommes med det samme, uanset ordlyden.

1xBet ved også, at deres regulator ikke kan håndhæve refusioner, hvilket er grunden til, at de fordobler deres undskyldninger i stedet for at tage ansvar. Ingen operatør bør have lov til ulovligt at tjene penge på indbetalinger efter udelukkelsesanmodninger ved at afgøre deres egen sag. Det handler ikke om, at en spiller ikke bruger det "magiske ord". Det handler om, at en operatør ikke opfylder sine juridiske forpligtelser og forårsager forebyggelig skade.

Tak fordi du tillader mig at opdatere denne sag.

Jeg har allerede forklaret min holdning tydeligt: ​​Den 23. maj anmodede jeg om udelukkelse og oplyste om et spilleproblem, og indbetalinger blev stadig accepteret i strid med politikken. Det punkt er ikke omstridt.

Det jeg har brug for at få afklaret er dette:

På hvilket tidspunkt mener 1xBet, at en spillers afsløring af skadevirkninger fra spil er tilstrækkelig til at udløse udelukkelse?

Hvis en direkte udtalelse som "at træde tilbage er bedst for mit velbefindende på nuværende tidspunkt" eller "Jeg har et spilleproblem og har brug for at få min konto lukket" ikke er nok, hvad ville så være nok?

Jeg mener, at denne sondring er afgørende. Denne sag handler ikke om tab, men om indskud, der aldrig burde have været accepteret, da skaden først var blevet afsløret. Dette efterlader kun to muligheder: enten forstår operatøren ikke sin egen politik, eller også forstår den og vælger ikke at håndhæve den. Ingen af ​​delene er acceptable.

Det er det, jeg beder mægleren om at vurdere, og hvorfor jeg anmoder om en tilbagebetaling af næsten 75.000 CAD, der er foretaget den 23. maj og derefter.

På nuværende tidspunkt føler jeg, at jeg har fremlagt alle de nødvendige beviser – e-mails, en tidslinje og endda direkte bevis for, at der blev anmodet om udelukkelse, og at skaden fra spillevirksomhed blev afsløret, før indbetalinger på 74.666 CAD blev accepteret.

Det, jeg kæmper med, er, hvorfor 1xBet ikke tages den alvor, det fortjener. Dette er ikke en gråzone. Det er et klart brud på deres egen politik om ansvarligt spil, afsnit 5, og på lovgivningsmæssige forpligtelser.

Anmodninger om udelukkelse skal imødekommes øjeblikkeligt og uden forsinkelse. Jeg fremsatte disse anmodninger, jeg afslørede skade, og de accepterede stadig titusindvis af kroner i indbetalinger. Om de hævder at have "misforstået", eller om de bevidst ignorerede det, ændrer ikke ved det faktum, at det var et brud.

Jeg vil bede om, at fokus nu flyttes til 1xBet: hvorfor de ikke håndhæver deres egne politikker, og hvorfor en klar og alvorlig overtrædelse ikke behandles som sådan.

På nuværende tidspunkt er der ikke meget mere for mig at bevise eller tilføje. Faktum er, at 1xBet ikke opfyldte deres forpligtelser til ansvarligt spil. Jeg havde ikke kontrol, og jeg gjorde præcis, hvad jeg skulle gøre, ved at anmode om udelukkelse flere gange.

Denne sag handler ikke om, at jeg skal bevise yderligere. Det handler om, at operatøren ikke har reageret på klare udelukkelsesanmodninger, fortsat accepterer indbetalinger og overtræder sine egne politikker for ansvarligt spil.

Dette er et klart brud, og det er det centrale problem, og jeg stoler på, at det bliver overvejet passende.

Med venlig hilsen,

Kalem

Opdatering til min klage

Tak fordi du tillader mig at opdatere denne sag. Her er den klareste opsummering af min holdning, inklusive direkte henvisninger til 1xBets egen politik om ansvarligt spil, afsnit 5, som blev overtrådt.

Baggrund og tidslinje

Den 23. maj 2025 anmodede jeg om at blive udelukket fra spil i et år med henvisning til betydelige tab og indvirkningen på mit velbefindende. Senere, under et telefonopkald, fortalte jeg direkte, at jeg havde et spilleproblem og havde brug for at få min konto lukket.

Trods disse anmodninger forblev min konto åben, og 1xBet fortsatte med at acceptere CAD $74.666 i indbetalinger mellem 23. maj og 25. juni 2025. Min konto blev først blokeret, efter jeg eskalerede sagen gennem AskGamblers.

Brud på 1xBets egen politik

1xBets afsnit 5 om ansvarligt spil angiver:

"Selvudelukkelse træder i kraft med det samme og kan ikke tilbagekaldes."

"Hvis du af en eller anden grund forsøger at holde dig fra at spille, vil vi gerne hjælpe dig."

Trods denne klare formulering blev mine anmodninger om udelukkelse ignoreret. Casinoets undskyldning for, at jeg ikke brugte den præcise sætning "spilafhængighed" tidligere, har ingen basis i deres vilkår eller i standarder for ansvarligt spil.

Overtrædelse af lovgivningen

Forpligtelser vedrørende ansvarligt spil, både i henhold til Curaçaos licenskrav og EU's bedste praksis, kræver, at operatører handler øjeblikkeligt, når der opstår skade. Mine oplysninger om skade og mine anmodninger om udelukkelse udløste denne omsorgspligt.

Ved fortsat at acceptere CAD 74.666 i indbetalinger efter den 23. maj, overtrådte 1xBet væsentligt både sine egne politikker og sine lovgivningsmæssige forpligtelser.

Forskel

Denne sag handler ikke om refusion af tab fra spillevirksomhed. Det handler om indbetalinger, der aldrig burde have været lovligt accepteret, efter at der blev anmodet om udelukkelse. Disse indbetalinger er ulovlige, og ansvarlige spilleforpligtelser tilsidesætter alle generelle refusionsklausuler, som casinoet henviser til.

Søgt afhjælpning

Jeg anmoder venligst om tilbagebetaling af CAD 74.666 i indbetalinger foretaget efter 23. maj 2025, da disse blev ulovligt accepteret i strid med 1xBets politik i henhold til afsnit 5 og forpligtelser til ansvarligt spil.

Tak for forklaringen.

Kunne du venligst nævne den skade, problemet forårsager, at du støttede via et telefonopkald foretaget i maj?

Kan du venligst forklare, hvilket svar du har fået fra supporten via telefon?

Har supporten stillet dig spørgsmål om ansvarligt spil, da du kontaktede dig, såsom dem der typisk findes i spørgeskemaer om ansvarligt spil?

Ser frem til dit svar.

Hej Tomas,

Den 23. maj anmodede jeg om udelukkelse og sagde, at det var den bedste beslutning for mit velbefindende at træde tilbage efter betydelige tab. Senere, under et telefonopkald, sagde jeg eksplicit, at jeg havde et spilleproblem og havde brug for at få min konto lukket.

Regler for ansvarligt spil kræver ikke, at spillere oplyser om behandling eller personlige oplysninger – forpligtelsen til at handle ligger udelukkende hos operatøren, når skaden er afsløret, eller der er anmodet om udelukkelse. På det tidspunkt burde min konto have været blokeret med det samme. I stedet fortsatte 1xBet med at acceptere CAD 74.666 i indbetalinger efter min oprindelige anmodning.

Jeg har allerede fremlagt klare beviser for mine anmodninger om udelukkelse og afsløring af skade. Jeg håber, at fokus nu skifter til 1xBets ansvar: hvorfor deres politik om ansvarligt spil, afsnit 5, ikke blev håndhævet, hvorfor indbetalinger stadig blev accepteret, og hvorfor en omsorgspligt, der burde have været automatisk, blev ignoreret.

For yderligere opfølgning på dine spørgsmål:

Den 23. maj anmodede jeg om udelukkelse og sagde, at det at træde tilbage var den bedste beslutning for mit velbefindende efter betydelige tab. Senere, under et telefonopkald, fortalte jeg direkte, at jeg havde et spilleproblem og havde brug for at få min konto lukket.

Min konto blev ikke lukket. Jeg tabte titusindvis af dollars og indså, at jeg havde mistet kontrollen. Det var grunden til, at jeg kontaktede mig telefonisk for eksplicit at sige, at jeg havde et spilleproblem. Supporten stillede mig ingen spørgsmål om spillerelaterede skader, og de brugte heller ikke et spørgeskema om ansvarligt spil.

I stedet blev jeg mødt med to måneders tavshed. De svar, jeg endelig modtog, kom først i slutningen af ​​juli, og først efter at jeg havde eskaleret min klage gennem AskGamblers. For eksempel:

• Den 24. juli bad de mig om at forklare, hvad jeg mente med "alvorlig skade relateret til spil".

• Den 25. juli, efter eskalering, modtog jeg endelig bekræftelse på, at min konto blev blokeret på grund af psykisk lidelse.

Det var frustrerende, fordi den tilstrækkelige grad af bekymring, jeg endelig fik i juli, var præcis, hvad jeg havde bedt om siden maj. Men på det tidspunkt var der allerede accepteret CAD 74.666 i indbetalinger.

Disse indbetalinger burde aldrig have været mulige. De blev foretaget i strid med 1xBets egen politik om ansvarligt spil, afsnit 5, som fastslår, at udelukkelsen træder i kraft med det samme og ikke kan tilbagekaldes. Accepten af ​​dem udgør en væsentlig misligholdelse af operatørens forpligtelser, og derfor anmoder jeg om tilbagebetaling af de indbetalinger, der blev foretaget den 23. maj og derefter.

Jeg har allerede fremlagt klare beviser for mine anmodninger om udelukkelse, min afsløring af skadevirkninger ved spil og det faktum, at indbetalinger på 74.666 CAD fortsatte bagefter. På nuværende tidspunkt er bruddet fastslået. Det eneste spørgsmål, der er tilbage, er, hvorfor 1xBet undlod at håndhæve sin egen politik om ansvarligt spil, afsnit 5, og tillod, at indbetalinger fortsatte.

Forpligtelser vedrørende ansvarligt spil er ikke valgfrie og kan heller ikke fortolkes. Når der er oplyst om skade, eller der er anmodet om udelukkelse, skal operatøren handle øjeblikkeligt. At tillade, at indbetalinger fortsætter efter en sådan oplysning er en væsentlig overtrædelse af både jeres offentliggjorte vilkår og anerkendte standarder for ansvarligt spil.

For yderligere at understøtte dette spurgte jeg den 24. august en 1xBet-repræsentant i livechat, om afsnit 5 kræver, at udelukkelse træder i kraft øjeblikkeligt, når skaden er afsløret. Repræsentanten bekræftede, at det er tilfældet. Jeg har allerede sendt dette skærmbillede til både mægleren og operatøren. Dette er en direkte bekræftelse fra 1xBet selv på, at min konto burde have været lukket i maj, da skaden blev afsløret.

Jeg anmoder derfor respektfuldt om tilbagebetaling af de CAD 74.666 i indskud, der ulovligt blev accepteret efter den 23. maj.

Jeg vil gerne gøre det klart, at denne sag ikke længere er genstand for diskussion eller løbende gennemgang. Den 24. august bekræftede 1xBets egen support skriftligt, at afsnit 5 om ansvarligt spil kræver øjeblikkelig udelukkelse, når skaden er afsløret. Jeg afslørede skaden og anmodede om udelukkelse den 23. maj. På trods af dette blev der ulovligt accepteret CAD 74.666 i indbetalinger efter denne dato. Ifølge deres egen politik er dette en overtrædelse, og pengene er penge, der skylder mig tilbage.

Overtrædelsen er allerede blevet skriftligt anerkendt. Beløbet er dokumenteret og ubestridt. Tilbage står ansvaret: Operatøren skal returnere de midler, der aldrig burde have været accepteret.

I livechatten har 1xBet kun svaret, at min konto er blokeret. En efterfølgende blokering af kontoen løser ikke problemet eller sletter de ulovligt accepterede indbetalinger. Det eneste tilbageværende trin er ansvarlighed og tilbagebetaling af de skyldige midler.

Jeg beder Casino.Gurus støtte til at holde 1xBet ansvarlig, da tilbagebetalingen er for længst forsinket, og fortsatte forsinkelser kun forstærker operatørens manglende vilje til at handle i god tro.

Opdatering om min sag mod 1xBet

Den 27. august modtog jeg to separate indrømmelser fra 1xBet livechat:

En agent bekræftede, at mit depositum ikke var blevet krediteret, og bekræftede, at de er forpligtet til at løse tilbagebetalingen.

En anden agent præciserede, at jeg var blevet henvist til block@1xbet-team.com ikke for at lukke min konto, men så deres kolleger kunne hjælpe mig med at "få [mine] penge tilbage".

Tilsammen bekræfter disse udsagn to hovedpunkter:

1) 1xBet har indrømmet brud på forpligtelser til ansvarligt spil.

2) De har skriftligt bekræftet, at der forfalder tilbagebetaling, og at den dedikerede afdeling er ansvarlig for at returnere midlerne.

Trods disse indrømmelser er der ikke fastsat nogen tilbagebetalingsfrist. Dette er nu et spørgsmål om håndhævelse.

Jeg anmoder 1xBet om straks at oplyse en tilbagebetalingsdato eller tilbagebetalingsplan for de CAD 74.666, der ulovligt blev accepteret efter min anmodning om udelukkelse.

Opdatering

Skriftligt indrømmet overtrædelse

– Jeg oplyste om skade den 23. maj. Den 24. august bekræftede 1xBet support skriftligt, at afsnit 5 om ansvarligt spil kræver øjeblikkelig udelukkelse, når skaden er oplyst. Dette bekræfter bruddet.

Tilbagebetaling skyldig skriftligt

– Den 27. august skrev flere agenter:

• "Jeg sender dig derhen, så mine kolleger kan hjælpe dig med at få dine penge tilbage."

• "Vi beklager virkelig, at din indbetaling ikke er blevet krediteret endnu ... vi er fast besluttet på at løse det."

– Dette er ikke "anmeldelser". De er skriftlige bekræftelser af, at der foreligger tilbagebetaling.

Stenmursmønster

– Trods disse indrømmelser bliver 1xBet ved med at gentage opdigtede "blokerende" undskyldninger og ignorere de CAD 74.666.

– Jeg fulgte deres instruktioner om at sende en e-mail til block@, men jeg har ikke modtaget nogen tilbagebetalingsplan eller tidslinje.

På nuværende tidspunkt er der ingen faktuel tvist tilbage. Bruddet erkendes skriftligt, gælden erkendes skriftligt, og tilbagebetalingen er forfalden.

Jeg anmoder venligst om, at denne sag forbliver åben, indtil pengene rent faktisk er indsat på min konto.

1xBet har skriftligt indrømmet, at afsnit 5 om ansvarligt spil blev overtrådt, da min anmodning om udelukkelse blev ignoreret.

Flere agenter har også skriftligt bekræftet, at der forfalder tilbagebetaling, ved hjælp af vendinger som "hjælpe dig med at få dine penge tilbage" og "depositummet er endnu ikke blevet krediteret ... vi er forpligtet til at løse det."

Trods disse indrømmelser har jeg endnu ikke modtaget en tilbagebetalingsplan eller en bekræftet indbetaling.

Da tilbagebetalingen allerede er anerkendt, og beløbet er dokumenteret, er sagen ikke længere genstand for gennemgang eller proces. Det eneste tilbageværende trin er selve tilbagebetalingen.

Derfor beder jeg venligst Casino.Guru om at holde denne sag åben, indtil pengene er indsat, da det ville være for tidligt at lukke den tidligere.

Tak igen.

Den 29. august bekræftede 1xBet skriftligt, at de "ikke kan give præcise tidsrammer" og fortalte mig, at jeg "skal vente". Da jeg påpegede, at de satte mig i en loop, benægtede de det ikke, men gav i stedet en skriftlig undskyldning. Dette viser, at de er opmærksomme på loopet og stadig nægter at give en tilbagebetalingstidslinje.

Her er hvad de lige har indrømmet skriftligt:

De hævder, at der "ikke er nogen modsætninger".

Men de siger også, at jeg skal "vente, indtil blokeringsproblemet er løst", før de vil tage mig af mine ind-/udbetalingsproblemer (tilbagebetaling).

Det betyder, at de åbenlyst udsætter tilbagebetalingen bag en proceduremæssig undskyldning – ikke benægter den, men sætter den i stå.

På dette stadie er tilbagebetalingen allerede anerkendt, beløbet er dokumenteret, og det eneste manglende trin er behandlingen. Fortsat omdirigering er ikke i overensstemmelse med deres forpligtelser eller deres egne tidligere forpligtelser.

Jeg anmoder venligst om, at denne sag forbliver åben, og at 1xBet presses til at give en konkret tidslinje for tilbagebetaling i stedet for vage undskyldninger.

Jeg opdaterer mit sidste indlæg for at gøre tingene mere klare.

De vedhæftede skærmbilleder viser, at 1xBet er fuldt ud klar over, at der skal betales tilbage, men bevidst trækker ud. Den 29. august fik jeg besked på at "vente 2-3 timer", derefter "15-20 minutter" og endelig "ingen opdateringer endnu". Dette bekræfter, at jeg bevidst bliver sat i en løkke.

1xBets agenter har allerede skriftligt bekræftet, at der skyldes CAD $74.666, ved hjælp af formuleringer som "hjælper dig med at få dine penge tilbage" og "indbetalingen er endnu ikke krediteret". Disse er ikke vage udsagn - de er klare bekræftelser af tilbagebetaling.

Men i stedet for at give en tilbagebetalingsplan fortsætter 1xBet med at cykle gennem scriptede svar som "vent venligst", "anmodninger behandles efter tur" eller "vi har allerede givet et svar". På forskellige dage er jeg blevet fortalt: tilbagebetaling sker hos Finansafdelingen, tilbagebetaling sker hos Blokafdelingen, "vi kan ikke give tidsrammer" og "du får en opdatering om 20 minutter". Hvert af disse ubesvarede løfter beviser yderligere, at det går ud over processen, ikke at den løser den.

Dette fastslår fem klare punkter:

Brud indrømmet. 1xBet anerkendte, at afsnit 5 i deres politik for ansvarligt spil blev overtrådt, da min anmodning om udelukkelse blev ignoreret.

Tilbagebetaling bekræftet. Flere agenter bekræftede skriftligt, at tilbagebetalingen skyldes.

Ingen løsning, kun forsinkelse. I stedet for at behandle tilbagebetalingen genbruger 1xBet scriptede svar og undgår at angive en tidslinje.

Modstridende forklaringer. Forskellige afdelinger har givet modstridende svar — Finans, Blokafdelingen, "allerede besvaret via e-mail" eller "opdater om 20 minutter".

Mønster af forsinkelser. Lovede opdateringer på 24 timer, 2-3 timer og 15-20 minutter er alle gået uden handling.

På nuværende tidspunkt har 1xBet indrømmet bruddet og bekræftet, at der foreligger tilbagebetaling. Det, der er tilbage, er operatørens forpligtelse til at gennemføre tilbagebetalingen. Jeg anmoder respektfuldt om, at der straks oplyses en tilbagebetalingsdato, da yderligere forsinkelse kun forstærker ond tro.

Jeg vil gerne gøre det klart, at jeg altid har forsøgt at løse denne sag i god tro, direkte med 1xBet. Desværre har operatøren i stedet for at give klarhed kun skabt modsigelser.

Den 22. august fik jeg at vide "ingen refusion". Siden da har flere agenter skriftligt bekræftet, at de skylder tilbagebetaling, ved hjælp af vendinger som "hjælpe dig med at få dine penge tilbage" og "depositummet er endnu ikke blevet krediteret ... vi er forpligtet til at løse det".

De kan ikke have begge positioner på én gang. Enten nægtes tilbagebetaling, eller også skyldes der tilbagebetaling – og deres senere indrømmelser bekræfter tydeligt sidstnævnte. Ved at fortsætte med at gentage "vent venligst"-beskeder for mig, adresserer 1xBet ikke problemet, men modsiger sig selv.

Derfor har jeg nu brug for inddragelse af myndigheder og tredjeparter. Fakta viser, at der blev indrømmet et brud, at der blev indrømmet tilbagebetaling, og alligevel nægter operatøren at følge op.

I betragtning af at både misligholdelse og tilbagebetaling er blevet indrømmet, kan I nu presse operatøren for at få en tilbagebetalingstidslinje og holde denne sag åben, indtil pengene er indsat?

Klageopdatering – 1xBet-brud og skyldig tilbagebetaling

Den 23. maj 2025 sendte jeg en e-mail til 1xBet for at udelukke mig selv på grund af alvorlig følelsesmæssig og økonomisk skade forårsaget af spil. Jeg gjorde det klart, at jeg havde brug for øjeblikkelig lukning. I henhold til deres afsnit 5 om ansvarligt spil burde denne anmodning have været bindende den dag.

I stedet forblev min konto åben indtil juli, og i den periode blev der accepteret indbetalinger på 74.666 CAD. Disse midler blev hævet i direkte strid med deres egen politik og internationale standarder for ansvarligt spil.

Konsekvenserne har været ødelæggende. Dette var ikke en mindre fejl – det var titusindvis af dollars tabt på et tidspunkt, hvor jeg udtrykkeligt havde bedt om beskyttelse. Andre operatører handlede ansvarligt, da jeg udelukkede. Det gjorde 1xBet ikke. En følelsesmæssigt sund ung mand indbetaler ikke $76.000 på en måned; det alene burde have udløst bekymring og intervention.

For at gøre tingene værre har deres svar været modstridende:

• Den 22. august fik jeg at vide, at der ikke var nogen refusion.

• Derefter anerkendte flere agenter overtrædelsen af ​​afsnit 5 og udtalte ting som "hjælper dig med at få dine penge tilbage" og "indbetalingen er ikke blevet krediteret endnu ... vi er forpligtet til at løse det."

• De fortsætter med at aflede opmærksomheden ved at sende mig til e-mailkanaler, der ikke engagerer mig.

Det handler ikke om at kræve tilbagebetaling af tab fra spillevirksomhed. Det handler om indbetalinger, der blev ulovligt accepteret efter en anmodning om udelukkelse og et klart brud på deres egne forpligtelser til ansvarligt spil.

På nuværende tidspunkt har 1xBet indrømmet bruddet og bekræftet, at de skylder tilbagebetaling. Det, der er tilbage, er deres forpligtelse til at gennemføre tilbagebetalingen. Jeg anmoder respektfuldt om, at der træffes håndhævelsesforanstaltninger for at sikre, at disse midler returneres uden yderligere forsinkelse.

Tak for jeres svar og for at holde os opdateret om den seneste udvikling.

Efter at have gennemgået de oplysninger, du har givet, er der ikke tilstrækkelig dokumentation til, at vi kan konkludere, at casinoet burde have beskyttet dig før den 24. juli. Den dokumentation, du har fremlagt for kommunikationen mellem dig og casinoet, gør dig ikke berettiget til en refusion, da du ikke tydeligt har meddelt casinoet på forhånd, at du lider af spilleproblemer, og du har heller ikke fremlagt beviser for det modsatte.

Jeg beklager, men vi kan ikke længere hjælpe dig med denne klage, og den vil derfor blive lukket. Tak for din forståelse. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.