Spilleren fra Kroatien indgav en formel klage mod 22Bet for at have overtrådt hendes selvudelukkelsesregler og tilladt oprettelsen af en duplikatkonto med identisk identifikation. Trods hendes anmodning om en permanent kontoblokering på grund af sin ludomani accepterede 22Bet yderligere indbetalinger på i alt €858,44. Hun søgte fuld refusion og svar vedrørende deres systemiske fejl. Klagen blev løst ved en aftale om en engangsbetaling på €500 tilbudt af 22Bet, hvilket spilleren accepterede. Løsningen blev bekræftet af klageteamet efter kommunikation med begge parter, og sagen blev markeret som løst.
22bet Casino - Spillerens konto er blevet lukket på grund af overtrædelse af selvudelukkelsesreglerne.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 500 €
22bet Casino
Sikkerhedsindeks 8.0 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med 22bet Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du bekræfte, at begge dine konti i øjeblikket er blokeret?
- Kan du venligst fremlægge bevis for, at du tidligere har informeret casinoet om dine spilleproblemer?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende det problem, du henviser til i dit indlæg, med mig? Sørg for, at oplysningerne indeholder oplysninger om modtager, afsender og datoer. Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej Jelena555
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Jelena555,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Igor ( igor.p@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Jelena555 ,
Mit navn er Igor, og jeg vil hjælpe dig med din sag.
Jeg er ked af at høre om dit problem med 22bet Casino, og jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra 22bet Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at løse denne klage.
Kære 22bet Casino ,
Kunne du muligvis give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen?
Jeg ville også sætte pris på, hvis du gav os alle relevante beviser.
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære alle,
Casinorepræsentanten har kontaktet mig uden for denne tråd.
Jeg har svaret og anmodet om yderligere oplysninger.
Jeg giver jer besked, når der er nyheder at dele.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Igor,
Vi håber, du har det godt.
Vi har sendt dig en e-mail med yderligere oplysninger og præciseringer vedrørende denne sag. Tjek venligst den, når du har mulighed for det.
Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Jelena555,
Tak for din e-mail. Sagen er stadig under diskussion; derfor er det for tidligt at komme med specifikke udtalelser eller antagelser.
Kære 22bet Casino,
Kan du venligst bekræfte, om spilleren brugte de samme personlige oplysninger (fuldt navn, adresse og identitetsoplysninger) til den anden konto, efter at deres første konto blev lukket på grund af et spillerelateret problem?
Tak for dit samarbejde indtil videre.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej Igor,
Vi har sendt dig en e-mail med en mere detaljeret forklaring vedrørende denne sag.
Tjek det venligst, når du har mulighed for det.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære 22bet Casino,
Jeg har desværre ikke modtaget nogen e-mail fra dig denne gang.
Da jeg allerede har modtaget to e-mails fra dig vedrørende denne klage, bedes du sørge for at bruge den samme e-mailadresse: igor.p@casino.guru .
Giv mig venligst besked, når du har sendt e-mailen igen. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse22ber gør dette med vilje og trækker sagen i langdrag, fordi de ved, at jeg har ret, og at de har overtrådt deres egne regler.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Igor,
Vi har sendt dig en e-mail med en mulig løsning på denne sag.
Vil du venligst gennemgå det, når du har mulighed for det, og give os besked, om vi har brug for yderligere oplysninger?
Tak på forhånd for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære,
Jeg accepterer engangstilbuddet på €500. Fortæl mig venligst, hvad jeg skal gøre for at modtage pengene.
[redigeret af Casino Guru]
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære 22bet Casino,
Spilleren er enig i det foreslåede beløb.
Fortæl os venligst, hvad der nu kræves af spilleren. Tak for din samarbejdsvilje.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Jelena555,
Vi er glade for at kunne meddele dig, at pengene nu er blevet sat ind på din konto.
Kan du venligst bekræfte, at beløbet er modtaget?
Du kan nu fortsætte med at indsende en anmodning om udbetaling.
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHvilken konto? Jeg har ikke modtaget noget. Der er ingen synlig betaling eller penge.
[redigeret af Casino Guru]
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Jelena555
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Igor
Hej Jelena555
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Igor
Automatisk oversættelse:
