Spilleren fra Portugal oplevede problemer med sin konto hos 22Casino, som blev blokeret uden forudgående varsel. Efter at have indsendt to udbetalingsanmodninger på i alt €900, fandt hun ud af, at hun skulle bekræfte sit ID, men havde ikke modtaget nogen kommunikation fra sikkerhedsafdelingen på trods af sine forsøg på at løse situationen i over en uge. Efter at spilleren havde modtaget kommunikation fra casinoet om, at udbetalingen ville blive behandlet, og kontoen ville forblive lukket, besluttede spilleren at markere klagen som løst via en dedikeret knap. Klagen blev lukket som løst.
22bet Casino - Spillerens konto er lukket, og udbetalinger er forsinkede.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 900 €
22bet Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseJeg registrerede mig hos 22Casino (ud fra logoet antager jeg, at det er det samme som 22Bet) den 11. juli. Efter et par indbetalinger, et par tab og et par gevinster besluttede jeg at lave to udbetalingsanmodninger, en på €300 og en på €600. Jeg ved, at det normalt ikke tager mere end en dag. Jeg spurgte i chatten i dagevis, og svaret var altid det samme: Man skal vente op til 7 hverdage, og kundesupporten virker ikke. Efter 3 dages insisteren fortæller en person i chatten mig, at jeg skal sende et billede af mit ID-kort. Jeg indser, at kontoen er blevet blokeret, at jeg ikke må tanke op, og at mine udbetalinger er blevet tilbageholdt, uden at nogen fortæller mig det eller spørger mig om noget. Så når jeg registrerer mig, bliver der ikke spurgt om noget eller verificeret, når jeg indlæser og spiller, og når jeg prøver at hæve penge, bliver kontoen heller ikke blokeret og oververificeret. Og problemet begynder, fordi de beder mig om at sende det, hvilket jeg gjorde med det samme, til e-mailadressen. , men i en uge nu har jeg prøvet på alle måder at få et svar, og intet. Det er, som om de ikke eksisterer. Jeg har talt i chatten, jeg har sendt e-mails til , til , til og jeg har ikke været i stand til at løse situationen. De svarer alle sammen det samme: Du skal vente. Sikkerhedsafdelingen, som modtager dokumentet, forbliver tavs. Så min udbetalingsanmodning af 12. juli er stadig ikke blevet foretaget, og jeg har stadig ikke modtaget beløbet. Jeg har ventet i mere end en uge på pengene, og jeg har ventet i en uge på et svar fra sikkerhedsafdelingen om valideringen af mit dokument. Jeg vil ikke engang fortsætte med kontoen, jeg vil bare have de gevinster, der retmæssigt tilhører mig, returneret til mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med 22bet Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Ud fra det skærmbillede, du har vist, ser udbetalingerne ud til at være gennemført. Er det ikke korrekt?
- Hvornår var du sidst i kontakt med casinoet, og hvad diskuterede I?
- Har du foretaget succesfulde udbetalinger fra casinoet tidligere?
- Har du allerede bedt casinoet om at lukke din konto? Med hvilket resultat?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
7 måneder siden
OversættelseJa, betalingerne ser ud til at være gennemførte, så jeg stolede på, at de ville blive overført til mig. Men det er ikke sket. Og hver gang jeg taler med dem, får jeg at vide, at kontoen er under verificering, og at det er derfor, de tilbageholder hævninger.
Jeg har talt med dem hver dag siden 14. juli. Hver dag. Chatten siger kun, at jeg skal vente. Alle de andre e-mails siger, at jeg skal sende en kopi af CC'en til (hvilket jeg gjorde den 15/7) og jeg får intet svar på den e-mail.
Jeg bad ikke om at få min konto lukket. Jeg havde allerede en anden konto med en anden e-mailadresse, og jeg foretog udbetalinger uden problemer. På et tidspunkt bad jeg om at få lukket den konto, og jeg havde ingen problemer. Jeg blev aldrig bedt om nogen dokumentation.
Nu har jeg åbnet denne. Jeg har fået nok af at snakke med dem, de løser ikke noget via chat. Via e-mail løser de ikke noget, eller de svarer ikke. De spørger altid om det samme, de er som robotter...
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
7 måneder siden
OversættelseDet er den slags svar, jeg får i chatten, igen og igen... Men ingen løser noget. Vi er bare nødt til at vente, jeg er ikke sikker på hvor længe eller hvorfor.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
7 måneder siden
OversættelseJeg har lige modtaget denne mail:
Selvom jeg allerede sendte billedet af kreditorkortet for en uge siden... har jeg lige sendt flere af de dokumenter, de beder om nu...
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
7 måneder siden
OversættelseEfter jeg sendte dem en kopi af mit CC i går og resten af den dokumentation, de huskede at bede om i går (11 dage senere), får jeg denne e-mail igen:
Det er en joke, de bliver ved med at gentage de samme ting, og så fortsætter vi sådan her, uden at de giver mig pengene tilbage fra mine udbetalinger...
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
7 måneder siden
OversættelseDet er den slags svar, jeg bliver ved med at få fra supporten. Jeg har fået ét svar fra den angiveligt klageafdeling, hvor de bad om flere dokumenter (som jeg skrev ovenfor), og fra den angiveligt sikkerhedsafdeling har jeg ALDRIG modtaget nogen feedback på de konstante e-mails og dokumenter, jeg har sendt siden 15. juli - for 11 dage siden ... Intet svar, ingen penge.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
7 måneder siden
OversættelseDagens svar, efter 39 e-mails sendt til denne angivelige afdeling...
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
7 måneder siden
OversættelseTak for din tålmodighed.
Supporten i en af de e-mails, du har sendt, refererer til 2 spillerkonti:
Du skrev: (oversat):
Jeg bad ikke om at få min konto lukket. Jeg havde allerede en anden konto med en anden e-mailadresse, og jeg foretog udbetalinger uden problemer. På et tidspunkt bad jeg om at få lukket den konto, og jeg havde ingen problemer. Jeg blev aldrig bedt om nogen dokumentation.
- Kan du forklare situationen mere detaljeret? Er begge spillerkonti dine?
- Har du oprettet de 2 konti på den samme hjemmeside, 22cas.com?
Ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej. Ja, jeg havde en konto med en e-mailadresse, som jeg bad om at få slettet efter et stykke tid, hvilket blev gjort. Senere oprettede jeg en ny med adressen. , som er den, der tilbageholder hævninger.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
7 måneder siden
OversættelseEfter 16 dage og mere end 50 e-mails modtog jeg et "svar" fra .
Jeg forstod ikke helt resultatet, men jeg venter på yderligere forklaringer. Jeg håber ikke, de mener, at de vil tage mine to hævninger på 900€!
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
7 måneder siden
OversættelseSikkerhedsafdelingen vendte ikke tilbage til mig, men for to dage siden modtog jeg en e-mail fra med følgende oplysninger:
Så de har definitivt blokeret kontoen (og det er jeg ligeglad med, fordi jeg ikke ville bruge den mere) og angiver, at der har været en vellykket udbetaling. Jeg ved ikke hvor, for 21 dage senere venter jeg stadig på mine 900 euro, som de stadig tilbageholder. I øjeblikket kan jeg ikke få adgang til nogen oplysninger fra casinokontoen, men jeg har heller ikke mine penge. Jeg har bedt om en afklaring, men som det er typisk, svarer ingen noget.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej PatCas
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Tomas
Hej PatCas
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Tomas
Automatisk oversættelse:
