Spilleren fra Østrig havde anmodet om en udbetaling på €4.000 og modtog bekræftelse på, at hans konto var fuldt verificeret. Han stødte dog på en besked, der anmodede om en betalingskvittering, og kunne ikke få adgang til casinoet. Efter flere henvendelser med casinoet vedrørende udbetalingsproblemer relateret til betalingsudbydere, var spilleren i stand til at hæve sine gevinster. Problemet blev markeret som løst af klageteamet efter bekræftelse af den vellykkede transaktion.
24Casino - Spillerens konto er blevet lukket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 4.000 €
24Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Jeg anmodede i går om en udbetaling på €4.000! Kundesupport har bekræftet over for mig flere gange, at min konto er fuldt verificeret (jeg har flere skærmbilleder af den)! Nu har jeg modtaget en besked om, at jeg stadig skal uploade kvitteringen for min sidste betaling. Jeg ville logge ind med det samme og uploade den, men jeg kan ikke længere få adgang til casinoet! Hjælp mig venligst!
LG Vincent
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære Vincmocha,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. For at vi bedre kan hjælpe dig, bedes du give os flere oplysninger om din situation. Her er nogle spørgsmål, der kan hjælpe os med at forstå problemet bedre:
- Kunne du venligst sende mig et skærmbillede af den fejl, du ser, når du prøver at logge ind på din casinokonto?
- Har du kontaktet casinoets kundesupport, efter du fandt ud af, at du ikke kunne få adgang til din konto? Hvis ja, hvad var deres svar?
- Hvornår præcist havde du sidst adgang til din konto?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil anmode om betalinger eller bede om adgang til dine konti. Hvis nogen hævder at være en repræsentant for Casino.Guru og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.
Den eneste officielle måde, vi kan kontakte dig på, er via denne klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og hvis du er i tvivl, bedes du kontakte os direkte.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej Veronica,
Tak for din besked.
Der var et teknisk problem for alle brugere i går. Siden var offline i flere timer. Jeg spillede uden bonuspenge. Jeg har anmodet om en udbetaling igen. Hvis det ikke er på min konto inden fredag, vender jeg tilbage til dig. Tak.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære Veronika,
Der er mere information om mit problem! Casinoet afviste min udbetaling for anden gang i går, angiveligt på grund af problemer med udbetalingsudbyderen (fixipay). Efter annulleringen bad de mig om at hæve igen ved hjælp af fixipay! Livechatten bliver ved med at sige forskellige ting. I går fik jeg bekræftet, at problemet var blevet løst, men i dag er det ikke blevet løst (jeg har skærmbilleder af alle relevante chats). Jeg synes, det er meget mærkeligt. Hvad er den bedste måde at fortsætte på? Det ville være dejligt, hvis du kunne gribe ind. Mange tak.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære Veronika,
Desværre fortsætter hele dette problem.
Casinoet har i flere dage fortalt mig, at der er problemer med betalingssystemet, når jeg foretager udbetalinger. Jeg fik at vide, at Fixipay har problemer, og at jeg skal bruge Mifinity til at foretage udbetalingen, hvilket ville fremskynde tingene. Nu har jeg fået at vide, at der er generelle problemer med alle bankoverførsler. Jeg føler, at min udbetaling bliver kunstigt forsinket. Jeg har skærmbilleder af alle livechats. Jeg beder om jeres hjælp og beder jer om at kontakte casinoet.
Tak.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Tak for at holde mig opdateret. Send mig venligst al kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende dette problem på [email protected] .
Vær også opmærksom på, at udvalget og tilgængeligheden af betalingsmetoder ikke udelukkende styres af casinoet. Flere faktorer, såsom licensmyndigheden, geoplacering, kontrakter med betalingsudbydere og bankrestriktioner, har alle en stor indflydelse. Hvis en betalingsmetode er tilgængelig til indbetalinger, betyder det ikke nødvendigvis, at den også vil blive tilbudt til udbetalinger, den kan heller ikke længere bruges til noget når som helst. Desværre er casinoer nogle gange magtesløse og begrænsede i deres tilbud om betalingsmetoder til deres kunder.
- Kan du venligst oplyse, om du er blevet informeret om en alternativ metode til at hæve dine gevinster?
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger fra dette casino før?
- Kunne du venligst sende mig et skærmbillede af de betalingsmetoder, du ser på din profil, som er tilgængelige til udbetaling?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej Veronica,
Jeg har sendt dig alle skærmbillederne af chattene via e-mail.
Nej, jeg er ikke blevet informeret om en alternativ måde at hæve mine gevinster på! Chatten bliver bare ved med at fortælle mig, at jeg skal være tålmodig, og at problemet forhåbentlig snart bliver løst. En chatmedarbejder fortalte mig, at det måske ville være hurtigere, hvis jeg annullerer min udbetaling med Fixipay og hæver den med Mifinity (du kan se alt dette på skærmbillederne).
Nej, jeg har ikke foretaget en udbetaling fra casinoet før denne gang. Jeg indbetalte cirka 3.500 € og vil nu hæve 4.000 €.
Jeg har selvfølgelig vedhæftet et skærmbillede af de tilgængelige udbetalingsmetoder til e-mailen. Jeg har kun indbetalt med Apple Pay og er fuldt verificeret. Jeg vil gerne hæve pengene til min bankkonto.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej Veronica,
Mange tak for din hjælp.
Pengene er lige ankommet.
Du kan lukke sagen!
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære Vincmocha,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
