Spilleren fra Tyskland mente, at Das Casino havde manipuleret med spilresultater og anmodede om permanent lukning af hans spillekonto for at forhindre fremtidig spil. Klagen blev anerkendt og præciseret vedrørende forskellen mellem kontolukning og selvudelukkelse. Spilleren havde fejlagtigt kontaktet den forkerte hjemmeside i første omgang, men det blev bekræftet, at klagen over det korrekte casino allerede var i gang. Den aktuelle klage blev derfor lukket af klageteamet.
31Bets Casino - Spilleren ønsker sin konto permanent lukket.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: ??
31Bets Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg spillede på Das Casino, men desværre har jeg mistanke om, at platformen er manipuleret; den skævvrider hver spillerunde.
Platformen får hver eneste spilrunde til at skille sig ud.
Jeg anmoder om, at virksomheden permanent blokerer min spillekonto på platformen uden nogen mulighed for, at jeg nogensinde får lov til at spille her igen.
Som en fundamentalt manipuleret virksomhed letter hvert spin.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære elvissweet,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Først vil jeg gerne præcisere forskellen mellem lukning af konto og selvudelukkelse:
- At lukke en konto er en simpel proces med minimal indflydelse – spillere kan genåbne deres konti når som helst, og casinoet har ingen løbende forpligtelser over for dem.
- Selvudelukkelse kommer derimod med strengere restriktioner. Når en spiller anmoder om selvudelukkelse, accepterer casinoet ikke at genåbne kontoen, undtagen under specifikke omstændigheder (f.eks. efter en nedkølingsperiode, men aldrig for spillere med spilleproblemer).
Kunne du venligst angive årsagen til lukning af din konto? Derudover, vil du være så venlig at sende mig de anmodninger om kontolukning, du sendte til casinoet, sammen med casinoets svar? Du kan sende dem til mig på veronika.f@casino.guru .
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
