31Bets Casino - Spillerens konto er blevet lukket.

Hej casino.guru,

I går registrerede jeg mig på 31bets casino og bekræftede først min konto. Bekræftelsen gik igennem, men supporten sagde, at du havde en tidligere konto hos os, så vi var nødt til at slette den første konto, og det var okay for mig at fortsætte med at spille, indbetale og hæve med denne. (se skærmbilledet vedhæftet til kommunikationen).

Jeg indbetalte penge via mit betalingskort, lavede nogle indsatser og vandt 127 €. Jeg prøvede at hæve, men de annullerede hævningen med begrundelsen, at jeg skulle bekræfte mit kreditkort, før jeg kunne hæve. Jeg sendte bevis for mit kreditkort.

Da jeg i dag prøvede at få adgang til min konto, var den blevet blokeret…

Vigtig meddelelse:

Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.

Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.

Hold dig sikker.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med 31Bets Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Har du, så vidt du ved, tidligere oprettet en konto på casinoet?
• Hvordan fandt du ud af, at din konto var blevet blokeret? Var du i kontakt med casinoet angående blokeringen af ​​din konto?
• Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
• Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
• Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende blokeringen af ​​din konto med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på [email protected] eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Ja, supporten fortalte mig, at jeg tidligere havde en konto, som var blevet lukket, og som ikke var et problem (jeg sendte dig et skærmbillede af casinoet, der bekræftede dette).

Angående min blokerede konto. Da jeg i morges prøvede at få adgang til den, var den blokeret. Casinoet forsikrede mig om, at de ville hæve pengene, men i dag, da jeg prøvede at logge ind, var kontoen blokeret!

Nej, jeg tog ingen bonus; spillede med mine egne penge.

De fik mig til at lave en indbetaling, beholdt derefter pengene og blokerede min konto!!!

Ligesom svindlere! Online svindel!

Jeg vil have dig til at hjælpe mig med udbetalingen.

De kan ikke tage imod indbetalinger, og lukker bare konti på denne måde!!!!

Beløbet er også 127€, ikke Lek. Jeg har indtastet valutaen forkert på grund af hastværk.

Tak for dit svar og forklaring af situationen.

• Har du modtaget nogen forklaring på, hvorfor din konto blev blokeret? Kan du venligst dele en e-mail vedrørende problemet med blokeringen af ​​din nuværende konto?
• Send oplysningerne til min e-mail på [email protected]

Tak på forhånd for dit samarbejde.

Nej, jeg har ikke modtaget nogen information. Den siger kun "blokeret konto", når jeg prøver at logge ind.

Så, Tomas, er der nogen nye opdateringer om dette såkaldte casino?

Mange tak for de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Peter, som vil stå til din rådighed. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej der,

Tak til aver147 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.

Jeg vil nu gerne bede 31Bets Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens konto blev blokeret, og hvad vi kan gøre for at løse problemet.

Tak!

Kære CasinoGuru,

Efter en grundig undersøgelse af spillerens spilaktivitet blev det tydeligt, at flere konti var blevet oprettet og brugt på en måde, der er i strid med vores vilkår og betingelser – specifikt dem, der vedrører bonusbrug og kontointegritet.

Vores optegnelser viser, at spilleren gentagne gange har deltaget i det, der almindeligvis omtales som bonusmisbrug eller bonusjagt. Sådan adfærd er udtrykkeligt forbudt i henhold til vores bonusvilkår, som er tydeligt angivet og accepteret af alle spillere ved registrering.

Da vi opdagede denne aktivitet, lukkede vi den involverede duplikatkonto og tillod i god tro spilleren at beholde én verificeret og aktiv konto, hvilket gav dem mulighed for at fortsætte med at bruge vores tjenester i overensstemmelse med vores politikker.

Desværre afslørede efterfølgende overvågning, at spilleren fortsatte med at bruge de samme bonusjagttaktikker på den resterende konto.

Derfor, da det stod klart, at misbruget af bonusser fortsatte, havde vi intet andet valg end at lukke spillerens endelige konto.

Kære casinoguru,

Jeg spørger 31bets casino, hvilke bonustaktikker brugte jeg specifikt ? Kan de være mere specifikke i detaljerne? Jeg indbetalte 10€ og lavede nogle væddemål, og jeg var heldig ! Det er tydeligt, at de ikke vil betale !!!

Alternativt burde de have returneret de penge, jeg indbetalte, og derefter lukket kontoen! Som casinoer normalt gør, når en kunde overtræder deres vilkår (hvis jeg virkelig gjorde). Hvor i alverden kan man se dette: casinoet accepterer indbetalingerne og lukker derefter kontoen???! Kun i online svindel!!

Det er tydeligt, at de har uprofessionelle måder at drive forretning på, med opfundne undskyldninger for ikke at betale!

Kære bruger,

Der var ingen udestående saldo på din konto ved lukning. Vi konfiskerede kun bonusbeløbet, og var derfor ikke forpligtet til at returnere nogen midler.

Du tog min udbetaling! Hvordan er det!!!?

@casino.guru

De forsikrede mig om, at udbetalingen ville blive foretaget, men jeg var nødt til at bekræfte mit betalingskort, som indbetalingen var foretaget fra (efter den almindelige verifikation). Jeg sendte beviset for mit betalingskort. Så pludselig lukkede de kontoen!

@31bet

Der var ingen bonusser!! Kun rene gevinster! For med 10€ indbetalinger kan du ikke få nogen bonusser!! Det ved du godt!!

Du skal indbetale mindst 20 € for at modtage bonusser fra dig!!

Tak for opdateringen, 31Bets Casino-repræsentant. Ville det være muligt at give mig bevis for bonusmisbrug? Du kan sende alle oplysninger til min e-mail. ( [email protected] ) Tak på forhånd for dit samarbejde!

Kære Peter, vi har fremsendt den ønskede dokumentation via e-mail.

@Peter Bevis på hvilket bonusbrud?!! Lol

Der er ingenting..

De skal betale mig udbetalingen (i værste fald, hvilket slet ikke sker), refundere mit depositum!!

De kan ikke bare tage pengene og lukke konti!

Kære aver147, Casinoet har givet os klare beviser, der indikerer tilstedeværelsen af ​​flere konti, og har specifikt bemærket, at begge konti var forbundet ved hjælp af den samme kryptovaluta-wallet. Disse oplysninger understøtter kraftigt konklusionen om, at kontiene er forbundet og drives af den samme person.

I tilfælde af duplikerede konti, sørger vi for at gennemgå hver situation individuelt for at afgøre, om der er opnået en urimelig fordel. I dette tilfælde viste den fremlagte dokumentation, at begge konti indløste den samme kampagnebonus. I henhold til casinoets vilkår og betingelser må hver spiller kun gøre krav på en bonus én gang. Ved at bruge flere konti til at gøre krav på den samme bonus, er der opnået en urimelig fordel.

I betragtning af disse resultater var casinoets beslutning om at blokere kontoen i overensstemmelse med dets etablerede vilkår og politikker. Håndhævelsen af ​​disse regler er nødvendig for at sikre fair play og integriteten af ​​de kampagner, der tilbydes alle spillere.

I lyset af beviserne og casinoets overholdelse af sine vilkår må vi konkludere, at den trufne handling var berettiget. Derfor må vi afvise din klage. Vi har anbefalet, at casinoet returnerer dine indbetalinger i vores e-mailkorrespondance, men vi vil ikke yderligere hjælpe dig i denne sag, da du forsøgte at udnytte vores service på trods af dine svigagtige handlinger.

Tak for din forståelse og dit samarbejde.

Med venlig hilsen,

Peter