Spilleren fra Norge oplevede udbetalingsproblemer vedrørende 771,78 DOGE på grund af for høje omsætningskrav pålagt af casinoet, som han argumenterede for var uberettigede og skjult i servicevilkårene. Selvom han ikke havde gjort krav på nogen bonusser, blev han informeret om, at han skulle omsætte sin indbetaling tre gange på spilleautomater eller ti gange på bord-/livespil, og kundeservice oplyste, at hans omsætningskrav steg i stedet for at falde. Problemet blev løst, efter at spilleren bekræftede kommunikationen med casinoet, hvilket førte til en tilfredsstillende løsning.
7BitCasino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket på grund af for høje omsætningskrav.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 318 Ð
7BitCasino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Det omstridte beløb er i DOGE, men jeg kunne ikke finde den valuta i rullemenuen.
Den 11. april 2025 indbetalte jeg 1174 DOGE på min casinokonto og fortsatte med at satse et beløb, der oversteg denne indbetaling. Da jeg forsøgte at hæve 771,78 DOGE, stødte jeg på uventede restriktioner fra operatøren.
Bemærkelsesværdigt nok tilmeldte jeg mig ikke eller gjorde krav på nogen indbetalingsbonus; alligevel informerede operatøren mig om, at en betydelig omsætningsbetingelse skulle opfyldes, før jeg kunne få lov til at hæve pengene. Ifølge kundeservice kræver casinoet, at spillerne omsætter deres indbetaling mindst tre gange på spilleautomater eller ti gange på bord-/livespil før enhver udbetaling. Den givne forklaring var AML (anti-hvidvaskning af penge).
Branchestandarder inkluderer ofte en engangsomsætningskrav før udbetaling, hvilket gør dette casinos gennemspilskrav overdrevent og atypisk.
Efter en grundig gennemgang opdagede jeg et ubemærket afsnit i operatørens servicevilkår, gemt i klausul '10. Politik mod svindel', der angiver kravet om at omsætte indbetalinger tre gange på spilleautomater eller ti gange på bord-/livespil. Ved at være placeret i svindelafsnittet i vilkårene i stedet for at være eksplicit fremhævet, må bestemmelsen være bevidst skjult for at tvinge spillere til at spille mere, end de måske havde til hensigt.
Derudover er det ulogisk og uberettiget, at casinoet tilskriver disse omsætningskrav til hvidvaskningsforanstaltninger. Specifikt giver det ingen mening, at bordspil skulle kræve et betydeligt højere omsætningskrav end spilleautomater for at forhindre hvidvaskning af penge.
Det eneste formål med den skjulte og overdrevne gennemspilsbestemmelse synes at være, at casinoet kan tjene flere penge.
Trods yderligere omsætning siden 11. april har kundeservice gentagne gange informeret mig om, at mit omsætningskrav i absolutte tal er steget snarere end faldet, hvilket virker usædvanligt mærkeligt. Desuden er det umuligt selv at verificere omsætningshistorikken efter 28. april 2025, da historikken er begrænset til kun at vise de senest spillede spil.
Hvis en bestemmelse i servicevilkårene er usædvanligt ufordelagtig for spilleren (den enkelte forbruger), i strid med branchestandarder og i det skjulte er sneget ind i en urelateret del af vilkårene, skal denne bestemmelse betragtes som ugyldig (som det er synspunktet i de fleste landes kontraktret).
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære Fredflint,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med 7BitCasino.
Bemærk venligst, at omsætningskravet for indbetalinger på spilleautomater er 1-3 gange så højt, og at et højere omsætningskrav på bordspil er en standardforanstaltning mod hvidvaskning af penge i branchen, hvilket vi anser for acceptabelt.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har du anmodet om spilhistorik fra casinoet for at tjekke, hvor meget der er satset indtil videre?
- Har du gemt bevis for, at omsætningskravet på dine indbetalinger er blevet hævet?
- Forstår jeg det korrekt, at du fortsatte med at spille med den enkelte indbetaling i denne periode?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet om emnet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på [email protected] eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
5 måneder siden
Oversættelse
Hej Tomas,
Tak for svaret.
Har du anmodet om spilhistorik fra casinoet for at tjekke, hvor meget der er satset indtil videre?
Ja, den 12. juni 2025. Jeg har endnu ikke modtaget den.
Har du gemt bevis for, at omsætningskravet på dine indbetalinger er blevet hævet?
Ja, gennemgå venligst de vedhæftede filer, der er inkluderet i e-mailkommunikationen fra casinoet.
Forstår jeg det korrekt, at du fortsatte med at spille med den enkelte indbetaling i denne periode?
Korrekt.
Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet om emnet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på eller post skærmbilleder her
Gennemgå venligst de vedhæftede filer, der er vedlagt e-mailkommunikationen fra casinoet.
Med venlig hilsen,
Stefan
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Tak for dine svar og de fremlagte beviser.
Jeg tjekkede det spil, du spillede, og det kan betragtes som et bordspil.
Jeg bemærkede, at loggen også nævnte en indbetalingsbonus. Kan du venligst forklare, om bonussen er udløbet, eller om du har annulleret den?
Lad mig venligst vide, om du var i stand til at gennemføre omsætningen af dine rigtige penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Tak for dit svar, Tomas
Efter at have undersøgt min spillehistorik, kunne jeg finde ud af, hvor meget mere jeg skulle satse for at opfylde 10x-kravet, og derefter hæve min saldo. Det var nyttigt at lære, at 10x er et rimeligt omsætningskrav for indbetalinger (uden bonus), og at videopoker betragtes som et bordspil; tak.
Vi kan nu lukke denne klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej fredflint
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Tomas
Hej fredflint
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Tomas
Automatisk oversættelse:
