Spilleren fra Letland anmodede om at lukke sin konto hos 7signs på grund af spilleproblemer den 27/03/2025 via e-mail, da chatsupporten ikke hjalp ham. Trods hans presserende anmodninger forblev hans konto åben, og han havde indbetalt yderligere 5500 euro efter at have underrettet dem om sine problemer. Han søgte lukning af kontoen og en refusion af sine seneste indbetalinger. Problemet blev løst, da casinoet permanent lukkede hans konto som svar på hans anmodninger om selvudelukkelse, som han havde forsøgt at indsende siden marts, og anerkendte behovet for yderligere undersøgelse af forsinkelsen i behandlingen af hans anmodninger.
7Signs Casino - Anmodning om lukning af spillerens konto er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 5.500 €
7Signs Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej! Jeg anmodede 7signs om at lukke min konto den 27/03/2025 via min e-mailadresse, da deres chatsupport nægtede at lukke min konto og insisterede på, at jeg skulle sende en anmodning via e-mail, selvom jeg specificerede, at jeg gerne ville lukke min konto på grund af spilleproblemer. Samme dag sendte jeg to e-mails til den oplyste e-mailadresse.
adresse med anmodning om hurtigst muligt at lukke min konto, da jeg har spilleproblemer.
Kontoen er stadig i dag
ikke lukket, og jeg har indsat yderligere 5500 euro på 7signs. Jeg anmoder om, at min konto lukkes, og at penge, der blev indsat, efter jeg underrettede dem om mine spilleproblemer, refunderes til min konto. Jeg har alle skærmbilleder, sendte e-mails, indbetalingsoplysninger osv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære Zvezdovs,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Først vil jeg gerne præcisere forskellen mellem lukning af konto og selvudelukkelse:
- At lukke en konto er en simpel proces med minimal indflydelse – spillere kan genåbne deres konti når som helst, og casinoet har ingen løbende forpligtelser over for dem.
- Selvudelukkelse kommer derimod med strengere restriktioner. Når en spiller anmoder om selvudelukkelse, accepterer casinoet ikke at genåbne kontoen, undtagen under specifikke omstændigheder (f.eks. efter en nedkølingsperiode, men aldrig for spillere med spilleproblemer).
Kunne du venligst angive årsagen til lukning af din konto? Derudover, vil du være så venlig at sende mig de anmodninger om kontolukning, du sendte til casinoet, sammen med casinoets svar? Du kan sende dem til mig på [email protected] .
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Veronika
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil anmode om betalinger eller bede om adgang til dine konti. Hvis nogen hævder at være en repræsentant for Casino.Guru og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.
Den eneste officielle måde, vi kan kontakte dig på, er via denne klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og hvis du er i tvivl, bedes du kontakte os direkte.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej Veronika!
Tak fordi du tog dette med!
I alt anmodede jeg om at lukke min konto via deres chatsystem mere end 30 gange, og hver gang sagde jeg, at jeg havde et spilleproblem, og at kontoen skulle lukkes permanent uden mulighed for at genåbne den.
Da jeg anmodede om det første gang, sagde supporten: "Ingen problemer, vi tager det alvorligt, vi vil eskalere, lukke kontoen og give mig besked." Jeg tror, jeg har et skærmbillede af dette. Skal jeg sende det over?
Efter et stykke tid siden den første anmodning om lukning af min konto, fandt jeg ud af, at min konto stadig er aktiv. Jeg kontaktede support via chatsystemet og fik at vide, at den eneste måde at lukke min konto på var at sende en e-mail til , som jeg jo sendte. Forresten, er det ikke ulovligt, burde de ikke lukke kontoen i det øjeblik, jeg underrettede dem om mine spilleproblemer og bad om at få lukket min konto?
Siden d. 27/03 har jeg sendt i alt 12 e-mails med anmodning om at lukke min konto på grund af spilleproblemer, men min konto er stadig åben i dag. Hvordan sender jeg jer e-mails? Skærmbilleder eller videresendelse?
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej Veronica!
Jeg vil gerne påpege, at siden jeg åbnede denne anmodning, har jeg sendt et par e-mails til 7signs support, hvor jeg angiver, at jeg har problemer med spil og anmoder om hurtig lukning af min konto, men min konto er stadig tilgængelig og åben den dag i dag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Tak for dine svar. Jeg har endnu ikke modtaget nogen e-mails fra dig. Kan du venligst bekræfte, om du sendte mig de anmodninger om kontolukning, du sendte til casinoet, sammen med de svar, du modtog fra dem? Jeg har brug for de originale e-mails, og hvis du også har chatudskrifter fra dine samtaler med kundesupport, ville de være meget nyttige.
Du kan sende dem til mig på [email protected] .
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej Veronika!
Jeg har modtaget nogle tvivlsomme e-mails (jeg tror, de prøver at udgive sig for at være dig).
Jeg videresendte dig den e-mail og de fleste af de e-mails, der blev sendt til 7SIGNS.
Desværre har jeg ikke modtaget nogen svar fra dem, og de sender heller ikke chat-transskriptioner.
Kan du bekræfte, at du har modtaget mine e-mails?
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Jeg vil gerne påpege - selv efter alle de sendte e-mails, utallige forsøg via deres chat, og nu hvor denne sag har været åben i et stykke tid - er min konto stadig åben!
Kan vi sætte lidt hast i sagen og som minimum lukke min konto hurtigst muligt?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Tak for dine e-mails.
Stop venligst med at kommunikere med e-mailadressen "CasinoG". [email protected] ", da dette er en svindler, der forsøger at stjæle penge fra vores brugere.
Har du modtaget svar på nogen af de e-mails, du har sendt til casinoet? Jeg har brug for at modtage i det mindste noget bevis for, at casinoet har anerkendt dit problem, men undladt at beskytte dig og lukke din konto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Bemærket.
Fandt nogle mails i spam-mappen, har videresendt dem til dig.
Hvad med at lukke min konto? Er det noget, du kan få gjort hurtigst muligt?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for at have givet dig alle nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Matej ( [email protected] ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej Zvezdovs , dejligt at møde dig!
Mit navn er Matej, og jeg vil hjælpe dig med denne sag. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med at løse problemet hurtigst muligt.
Jeg vil gerne invitere en repræsentant fra 7Signs Casino til at deltage i samtalen og deltage i undersøgelsen af denne sag. Kan du muligvis give yderligere oplysninger vedrørende problemet med selvudelukkelse og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis casinoet kunne give os alle relevante beviser. Eventuelle følsomme oplysninger eller interne systemfiler kan deles direkte med mig via e-mail. [email protected] .
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
5 måneder siden
Oversættelse
Hej Matej!
Tak fordi du tog dette op.
Her er et par skærmbilleder, hvor 7Signs chat nægter at lukke en konto, selvom jeg tydeligt har angivet, at jeg har problemer med spille.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære Zvezdovs,
Mange tak for din besked og for at du gjorde os opmærksomme på dette.
Vi har nu iværksat en øjeblikkelig undersøgelse af din sag.
Efter at have gennemgået vores optegnelser indtil videre, har vi dog ikke været i stand til at finde nogen e-mailanmodning fra dig dateret 27/03/2025 eller tidligere vedrørende en permanent selvudelukkelse på grund af spilleproblemer.
For at hjælpe os med at afklare denne sag, bedes du venligst bekræfte endnu en gang, om du udelukkende indsendte din anmodning om selvudelukkelse via livechat, eller om du også sendte den via e-mail den dag (eller en anden dag)? Hvis det er muligt, bedes du sende os en kopi eller et skærmbillede af den originale e-mail.
I mellemtiden kan du være sikker på, at din konto nu er blevet permanent lukket i overensstemmelse med din anmodning.
Vi sætter pris på din tålmodighed og dit samarbejde, mens vi fortsætter med at gennemgå detaljerne i denne sag omhyggeligt.
Med venlig hilsen,
7signs-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære 7signs Team , tak for at I lukkede spillerens konto. Ud fra spillerens beviser har han forsøgt at udelukke sig selv via e-mail på grund af spilleproblemer siden den 27. marts, sendt adskillige beskeder og kontaktet livechat-supporten. Selvom jeg forstår, at livechatten ikke kan behandle en sådan anmodning og altid beder spilleren om at sende en e-mail, er dette en ret bekymrende situation.
Derudover er e-mailen sendt den 9. april blevet bekræftet af supportpersonalet den 30. april med ticketreferencenummer 27471735. Kan I venligst undersøge dette og finde ud af, hvorfor kontoen ikke er blevet blokeret inden for 24 timer (10. april), og også kontrollere, om der er anden e-mailkommunikation fra spillerens registrerede e-mail? Hans anmodninger om selvudelukkelse blev sendt den 27. marts, 9. april, 10. april og nu den 16. juni.
Kære Zvezdovs , mens I venter på, at casinoet undersøger sagen, kunne I så sende mig en video, der viser selvudelukkelses-e-mailsene i jeres "Sendt"-boks? Ideelt set alle fire, ved at klikke på dem én efter én, så vi kan se dem i fuld længde, og at de blev sendt til den korrekte e-mailadresse. I kan sende den direkte til mig på [email protected] .
For det andet har jeg bemærket, at du blev kontaktet af en svindler, der udgav sig for at være min kollega Veronika , og som foregiver at være en "Casino Guru-konsulent". Jeg vil gerne gentage, at dette ikke er Veronika, og denne svindler er kendt af os og bliver behandlet internt. Sørg for ikke at tale med ham, og vigtigst af alt - send ham ikke penge eller dine personlige oplysninger, da han misbruger dem til svindel og tyveri. Casino Guru ville aldrig bede om loginoplysninger eller penge eller love hjælp til gengæld for en procentdel af dine gevinster/refusioner. Vores service er gratis for spillerne, og bloker venligst hans e-mailadresse hurtigst muligt. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære Zvezdovs,
Tak for din besked.
Vi har sendt dig en e-mail med en detaljeret forklaring af din sag, sammen med et forslag til løsning.
Tjek venligst din indbakke hurtigst muligt, og vend tilbage til os, så vi kan fortsætte i overensstemmelse hermed.
Vi er stadig tilgængelige, hvis du har yderligere spørgsmål.
Med venlig hilsen,
7Signs-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære Zvezdovs , da jeg ikke er blevet inkluderet i kommunikationen, kan I så venligst fortælle mig i tråden, hvad den foreslåede løsning er, og om I er enige i den? Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej zvezdovs
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej zvezdovs
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Matej
Hej zvezdovs
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Matej
Automatisk oversættelse:
