Spilleren fra Mexico havde anmodet om en udbetaling på Afun Casino, men fik besked om, at den var blevet refunderet, hvilket resulterede i, at hans konto blev utilgængelig og tilsyneladende ikke eksisterede. Spilleren rapporterede, at hans konto var blevet permanent blokeret på grund af mistænkelige bevægelser, men han gav ikke yderligere oplysninger eller svarede på henvendelser fra klageteamet. Som følge heraf blev klagen afvist på grund af manglende kommunikation og nødvendige oplysninger fra spilleren.
Afun Casino MX - Spillerens konto er blevet lukket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: Mex$5.500
Afun Casino MX
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Da jeg anmodede om en udbetaling, fik jeg besked om, at den var blevet refunderet, og det fjernede mig fra kontoen, så jeg ikke længere kan logge ind. Det ser ud til, at min konto ikke findes.
Dette sker på et afun casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger . Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klageres e-mail ved at klikke på deres avatar i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte. Pas på dig selv.
Hej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Har du prøvet at kontakte casinoets kundesupport for at spørge om årsagen til, at du ikke kan få adgang til din konto?
- Har du modtaget e-mails fra casinoet vedrørende din refusion? Hvis ja, bedes du venligst videresende dem til mig på [email protected] eller post skærmbilleder her.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger fra dette casino før?
- Bestod du den fulde KYC-verifikation, eller har du i det mindste indsendt identitetsdokumenter til casinoet til verifikation?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej Raulflog
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
De har fortalt mig via deres chat, at min konto er blevet permanent blokeret, og at mine indtægter er blevet efterladt på et pengeseddel på grund af mistænkelige bevægelser, men de har ikke givet mig yderligere oplysninger.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 måneder siden
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Ud fra det skærmbillede, du delte, ser det ud til, at din konto muligvis er blevet lukket på grund af for mange forkerte loginforsøg. Kan du bekræfte, om du på noget tidspunkt har prøvet at logge ind på din casinokonto med den forkerte adgangskode?
Har du allerede prøvet at nulstille din adgangskode eller kontakte casinoets kundesupport for at få hjælp til at ændre adgangskoden?
Kunne du også dele eventuelle meddelelser fra casinoet vedrørende de "mistænkelige bevægelser", du nævnte i din tidligere kommentar?
Automatisk oversættelse:
