Spilleren fra Spanien har anmodet om permanent lukning af sin casinokonto i over en måned, men har ikke modtaget noget svar. Han anmoder om refusion af alle betalinger foretaget inden for 24 timer efter sin lukningsanmodning med henvisning til retningslinjerne for ansvarligt spil.
Amonbet Casino - Anmodning om lukning af spillerens konto ignoreres.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra spiller
3d 10h 19m 49s
Amonbet Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej, jeg har anmodet om permanent lukning af min konto i over en måned, og de tager mig ikke på nogen måde.
Hvis du kan hjælpe mig, ville jeg sætte pris på det.
Jeg anmoder om refusion af alle betalinger foretaget 24 timer efter anmodningen om lukning.
Desuden angiver dens vilkår og betingelser, at enhver indikation af misbrug af spil vil blive stoppet.
Især når jeg bogstaveligt talt beder ham om det.
Ifølge min advokat skal de, hvis jeg anmoder om det, gøre det i henhold til retningslinjerne for ansvarligt spil.
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Xotin35,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Først vil jeg gerne præcisere forskellen mellem lukning af konto og selvudelukkelse:
- At lukke en konto er en simpel proces med minimal indflydelse – spillere kan genåbne deres konti når som helst, og casinoet har ingen løbende forpligtelser over for dem.
- Selvudelukkelse kommer derimod med strengere restriktioner. Når en spiller anmoder om selvudelukkelse, accepterer casinoet ikke at genåbne kontoen, undtagen under specifikke omstændigheder (f.eks. efter en nedkølingsperiode, men aldrig for spillere med spilleproblemer).
Kan du venligst sende mig de anmodninger om kontolukning, du sendte til casinoet, sammen med casinoets svar? Du kan sende dem til mig på veronika.f@casino.guru .
Har du nævnt andre årsager i dine e-mail-anmodninger om lukning af din konto, udover konstante tab?
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 uger siden
OversættelseUdover denne klage har jeg indgivet en politianmeldelse, fordi hvis jeg som juridisk enhed anmoder om permanent lukning af min konto, kan de ikke overbevise eller tvinge mig ved at tilbyde bonusser eller opstille tusindvis af hindringer for at forhindre mig i at lukke den og fortsætte med at spille.
Dens vilkår og betingelser angiver:
13.2 Hvis der opdages tegn på ludomani, forbeholder casinoet sig retten til at lukke kontoen og suspendere adgangen til spilletjenester for at forhindre problemet i at forværres og for at beskytte spillerens interesser.
13.3. Tegn på ludomani kan omfatte, men er ikke begrænset til, at man bruger for meget tid på casinoet, foretager hyppige og store indbetalinger uden rimelig kontrol og hyppige anmodninger om forhøjede grænser.
Hvis det at logge ind 15 gange i træk eller mere på en time ikke er et tegn på, at Gud bør komme ned og se det.
Desuden har jeg siden den 9. december 2025 anmodet om permanent lukning af min konto, og som du kan se, kan jeg stadig fortsætte med at spille.
Jeg har vedhæftet casinoets vilkår og betingelser, en kvittering for politianmeldelse og kopier af de sendte e-mails og svar.
Jeg sender nogle af dem til Veronica via e-mail.
Jeg anmoder om refusion af alle betalinger foretaget på kontoen siden 12/9/2025
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseJeg bad dig ikke om at læse dette. Jeg sendte dig dokumentationen via e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseNår du ansøger om selvudelukkelse, er det vigtigt tydeligt at angive årsagen til, at du ønsker, at din konto skal deaktiveres, og angive den nøjagtige periode for udelukkelsen. Sørg for, at emnelinjen i e-mailen er tydeligt markeret og let at genkende. Casinosupportteams modtager ofte et stort antal e-mails dagligt, så en velmærket emnelinje vil hjælpe med at sikre, at din anmodning bliver bemærket og behandlet hurtigere. Derudover anbefaler jeg kraftigt, at du altid gemmer en kopi af din anmodning om selvudelukkelse – uanset om det er en sendt e-mail, en chattransskription eller et skærmbillede. Det kan være yderst nyttigt at have gyldigt bevis på din anmodning i tilfælde af fremtidige tvister eller misforståelser.
Eksempel:
Emne for e-mail: Selvudelukkelse på grund af ludomani
Spillerens oplysninger:
Fornavn:
Efternavn:
Fødselsdato:
Casino-login:
E-mailadresse:
"Hilsner Amonbet Casino,
Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at udelukke mig øjeblikkeligt fra dette casino og fra at modtage marketingmateriale relateret til spil i en periode på mindst xxx måneder/år (livstid).
Årsagen til min beslutning er ludomani.
Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og selvudelukkelsen kan ikke ophæves før udgangen af den aftalte periode.
Send venligst en ny e-mail til Amonbet Casino og hold mig informeret om eventuelle yderligere udviklinger. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHør her, du er ligesom dem ... bare rolig, vi tager retslige skridt mod dig.
Hvis jeg 30 gange beder nogen om at lukke deres konto permanent, fordi det skaber problemer for mig, er det mere end nok.
Okay… ??
Det er sandt her i Spanien og i New York, men I er alle de samme elendige, så I hjælper slet ikke spilleren.
Du får det værre.
pas på dig selv
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Xotin35,
Jeg forstår godt, at denne situation er meget frustrerende, og jeg er ked af, at du har det sådan. Jeg vil dog gerne præcisere et par vigtige punkter.
Casino Guru er en uafhængig mægler. Vi er ikke casinoet, og vi har ikke selv myndighed til at lukke konti eller behandle refusioner. Vores rolle er at gennemgå den fremlagte dokumentation og afgøre, om casinoet ikke har handlet i overensstemmelse med principperne for ansvarligt spil.
Hvis du tydeligt har anmodet om selvudelukkelse på grund af ludomani, og casinoet har ignoreret en sådan anmodning, ville dette være et alvorligt problem. For at vi kan fortsætte, skal vi dog verificere, om der er fremsat en korrekt anmodning om selvudelukkelse – hvilket betyder, at ludomani (eller en ludomani-relateret sårbarhed) eksplicit er nævnt.
Gentagne anmodninger om at lukke en konto, uden tydelig angivelse af ludomani som årsag, behandles typisk af casinoer som standardanmodninger om kontolukning, som ikke automatisk udløser forpligtelser til ansvarligt spil.
Vi er her for at vurdere situationen objektivt, baseret på beviser. Hvis du mener, at retssager er den rette vej, er det din fulde ret. Trusler mod vores team vil dog ikke hjælpe med at føre denne klage videre.
Giv mig venligst besked, hvis du ønsker at fortsætte med anmodningen om selvudelukkelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 dage siden
Oversættelse
Hej Xotin35
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
