Spilleren fra Spanien havde anmodet om permanent lukning af sin casinokonto i over en måned, men havde ikke modtaget noget svar. Han havde søgt om refusion af alle betalinger foretaget inden for 24 timer efter sin lukningsanmodning med henvisning til retningslinjer for ansvarligt spil. Klagen blev lukket som uafklaret, fordi casinoet ikke havde reageret på flere mæglingsforsøg og havde en historik med at ignorere klager i henhold til "Politikken om ingen reaktioner". Det blev fastslået, at spilleren ikke eksplicit havde anmodet om selvudelukkelse på grund af ludomani, hvilket var nødvendigt for at udløse forpligtelser til ansvarligt spil. Casinoets manglende samarbejde påvirkede dets vurdering negativt, og spilleren blev rådet til at bruge værktøjer som BetBlocker til at beskytte sig mod yderligere skade på spil.
Amonbet Casino - Anmodning om lukning af spillerens konto ignoreres.
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 425
Beløb: 2.500 €
Amonbet Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseHej, jeg har anmodet om permanent lukning af min konto i over en måned, og de tager mig ikke på nogen måde.
Hvis du kan hjælpe mig, ville jeg sætte pris på det.
Jeg anmoder om refusion af alle betalinger foretaget 24 timer efter anmodningen om lukning.
Desuden angiver dens vilkår og betingelser, at enhver indikation af misbrug af spil vil blive stoppet.
Især når jeg bogstaveligt talt beder ham om det.
Ifølge min advokat skal de, hvis jeg anmoder om det, gøre det i henhold til retningslinjerne for ansvarligt spil.
Tak
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseKære Xotin35,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Først vil jeg gerne præcisere forskellen mellem lukning af konto og selvudelukkelse:
- At lukke en konto er en simpel proces med minimal indflydelse – spillere kan genåbne deres konti når som helst, og casinoet har ingen løbende forpligtelser over for dem.
- Selvudelukkelse kommer derimod med strengere restriktioner. Når en spiller anmoder om selvudelukkelse, accepterer casinoet ikke at genåbne kontoen, undtagen under specifikke omstændigheder (f.eks. efter en nedkølingsperiode, men aldrig for spillere med spilleproblemer).
Kan du venligst sende mig de anmodninger om kontolukning, du sendte til casinoet, sammen med casinoets svar? Du kan sende dem til mig på veronika.f@casino.guru .
Har du nævnt andre årsager i dine e-mail-anmodninger om lukning af din konto, udover konstante tab?
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Veronika
OversættelseUdover denne klage har jeg indgivet en politianmeldelse, fordi hvis jeg som juridisk enhed anmoder om permanent lukning af min konto, kan de ikke overbevise eller tvinge mig ved at tilbyde bonusser eller opstille tusindvis af hindringer for at forhindre mig i at lukke den og fortsætte med at spille.
Dens vilkår og betingelser angiver:
13.2 Hvis der opdages tegn på ludomani, forbeholder casinoet sig retten til at lukke kontoen og suspendere adgangen til spilletjenester for at forhindre problemet i at forværres og for at beskytte spillerens interesser.
13.3. Tegn på ludomani kan omfatte, men er ikke begrænset til, at man bruger for meget tid på casinoet, foretager hyppige og store indbetalinger uden rimelig kontrol og hyppige anmodninger om forhøjede grænser.
Hvis det at logge ind 15 gange i træk eller mere på en time ikke er et tegn på, at Gud bør komme ned og se det.
Desuden har jeg siden den 9. december 2025 anmodet om permanent lukning af min konto, og som du kan se, kan jeg stadig fortsætte med at spille.
Jeg har vedhæftet casinoets vilkår og betingelser, en kvittering for politianmeldelse og kopier af de sendte e-mails og svar.
Jeg sender nogle af dem til Veronica via e-mail.
Jeg anmoder om refusion af alle betalinger foretaget på kontoen siden 12/9/2025
OversættelseJeg bad dig ikke om at læse dette. Jeg sendte dig dokumentationen via e-mail.
OversættelseNår du ansøger om selvudelukkelse, er det vigtigt tydeligt at angive årsagen til, at du ønsker, at din konto skal deaktiveres, og angive den nøjagtige periode for udelukkelsen. Sørg for, at emnelinjen i e-mailen er tydeligt markeret og let at genkende. Casinosupportteams modtager ofte et stort antal e-mails dagligt, så en velmærket emnelinje vil hjælpe med at sikre, at din anmodning bliver bemærket og behandlet hurtigere. Derudover anbefaler jeg kraftigt, at du altid gemmer en kopi af din anmodning om selvudelukkelse – uanset om det er en sendt e-mail, en chattransskription eller et skærmbillede. Det kan være yderst nyttigt at have gyldigt bevis på din anmodning i tilfælde af fremtidige tvister eller misforståelser.
Eksempel:
Emne for e-mail: Selvudelukkelse på grund af ludomani
Spillerens oplysninger:
Fornavn:
Efternavn:
Fødselsdato:
Casino-login:
E-mailadresse:
"Hilsner Amonbet Casino,
Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at udelukke mig øjeblikkeligt fra dette casino og fra at modtage marketingmateriale relateret til spil i en periode på mindst xxx måneder/år (livstid).
Årsagen til min beslutning er ludomani.
Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og selvudelukkelsen kan ikke ophæves før udgangen af den aftalte periode.
Send venligst en ny e-mail til Amonbet Casino og hold mig informeret om eventuelle yderligere udviklinger. Tak på forhånd.
OversættelseHør her, du er ligesom dem ... bare rolig, vi tager retslige skridt mod dig.
Hvis jeg 30 gange beder nogen om at lukke deres konto permanent, fordi det skaber problemer for mig, er det mere end nok.
Okay… ??
Det er sandt her i Spanien og i New York, men I er alle de samme elendige, så I hjælper slet ikke spilleren.
Du får det værre.
pas på dig selv
OversættelseKære Xotin35,
Jeg forstår godt, at denne situation er meget frustrerende, og jeg er ked af, at du har det sådan. Jeg vil dog gerne præcisere et par vigtige punkter.
Casino Guru er en uafhængig mægler. Vi er ikke casinoet, og vi har ikke selv myndighed til at lukke konti eller behandle refusioner. Vores rolle er at gennemgå den fremlagte dokumentation og afgøre, om casinoet ikke har handlet i overensstemmelse med principperne for ansvarligt spil.
Hvis du tydeligt har anmodet om selvudelukkelse på grund af ludomani, og casinoet har ignoreret en sådan anmodning, ville dette være et alvorligt problem. For at vi kan fortsætte, skal vi dog verificere, om der er fremsat en korrekt anmodning om selvudelukkelse – hvilket betyder, at ludomani (eller en ludomani-relateret sårbarhed) eksplicit er nævnt.
Gentagne anmodninger om at lukke en konto, uden tydelig angivelse af ludomani som årsag, behandles typisk af casinoer som standardanmodninger om kontolukning, som ikke automatisk udløser forpligtelser til ansvarligt spil.
Vi er her for at vurdere situationen objektivt, baseret på beviser. Hvis du mener, at retssager er den rette vej, er det din fulde ret. Trusler mod vores team vil dog ikke hjælpe med at føre denne klage videre.
Giv mig venligst besked, hvis du ønsker at fortsætte med anmodningen om selvudelukkelse.
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseHør her, jeg bad dem igen i dag om at lukke min konto på grund af problemer med onlinespillet, og de ignorerer det, ligesom de 200 gange jeg har fortalt dem det i chatten.
Nu fortæller du mig, at det ikke er klart, at min beslutning er at lukke min konto på grund af problemer med onlinespil.
OversættelseMen vent, der er mere ... Hvis det her ikke er at trække tingene ud og forsøge at blokere lukningen, så ved jeg ikke, hvad det er.
Og min konto forbliver åben og fortsætter med at ødelægge mit liv
OversættelseKære Xotin35,
Jeg må desværre meddele, at da dette casino allerede har 14 klager lukket i henhold til vores "Ingen reaktionspolitik", er vi tvunget til at lukke din klage som uløst.
Dette resultat vil have en negativ indflydelse på casinoets samlede vurdering og sikkerhedsindeks, da uløste klager tages i betragtning i vores evaluering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på din personlige situation; dog kan faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager nogle gange få et casino til at ændre sin tilgang i fremtiden.
Desværre ser det ud til, at det er en tilbagevendende praksis for Amonbet Casino fuldstændigt at ignorere vores mæglingsforsøg. Vi har gjort flere forsøg på at kontakte casinoet via e-mail, livechat og gennem affiliate-repræsentanter, uden at modtage noget svar. Desværre er alle forsøg på at løse problemerne gennem direkte kommunikation mislykkedes i takt med at antallet af klager er steget.
Af denne grund må vi kraftigt anbefale, at man holder sig væk fra dette casino, da vi i øjeblikket ikke er i stand til at mægle eller håndhæve nogen løsning med en operatør, der ikke samarbejder på nogen måde. Hvis casinoet beslutter at reagere på et senere tidspunkt, kan denne klage genåbnes når som helst.
Det eneste, jeg kan foreslå nu, er, at du installerer den gratis app BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) på din computer og mobilenhed for at beskytte dig mod online spillesider, mens du surfer på internettet. Det er gratis, og for maksimal beskyttelse anbefales det at få et familiemedlem eller en ven til at oprette en adgangskode i stedet for dig. Jeg vil også anbefale at blokere alle mobilnumre og e-mailadresser, der sender dig reklamemateriale.
Jeg ville virkelig ønske, at jeg kunne tilbyde en mere direkte løsning i din sag. Vær opmærksom på, at din klage og de oplysninger, du har givet os, har bidraget til vores samlede vurdering af casinoet og kan hjælpe med at beskytte andre spillere i fremtiden.
Med venlig hilsen,
Veronika
