Amonbet Casino - Spillerens anmodning om selvudelukkelse blev afvist.

Den 18. november, 18., 21., 22., 25. (to gange) og 26. december sendte jeg en e-mail til Amonbet for at udelukke mig selv og fortælle dem, at jeg havde en afhængighed, og at jeg ikke kunne kontrollere impulser. Trods mine forklaringer og tiggeri nægtede de og fortsatte med at tilbyde mig bonusser. Jeg har gjort det hele via e-mail. Siden den første dato for anmodningen om selvudelukkelse har jeg brugt omkring £8000. Har jeg en måde at få det tilbage?

Jeg har vedhæftet nogle e-mails, men ikke alle, da jeg kun kunne uploade fire. Jeg har mange flere, inklusive deres svar. Deres vilkår og betingelser angiver også, at de udelukker alle, de har mistanke om at have en afhængighed, og de beskytter dem.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Jayjay08080808,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Først vil jeg gerne præcisere forskellen mellem lukning af konto og selvudelukkelse:

• At lukke en konto er en simpel proces med minimal indflydelse – spillere kan genåbne deres konti når som helst, og casinoet har ingen løbende forpligtelser over for dem.
• Selvudelukkelse kommer derimod med strengere restriktioner. Når en spiller anmoder om selvudelukkelse, accepterer casinoet ikke at genåbne kontoen, undtagen under specifikke omstændigheder (f.eks. efter en nedkølingsperiode, men aldrig for spillere med spilleproblemer).

Hvornår nævnte du første gang direkte ludomani som årsagen til din anmodning om lukning af din konto? Send venligst denne e-mail sammen med casinoets svar og al efterfølgende kommunikation til mig på [email protected] .

Er din konto stadig åben, eller har casinoet lukket den i mellemtiden? Hvis den er lukket, bedes du angive den nøjagtige dato for lukningen.

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit samarbejde.

Med venlig hilsen,

Veronika

På grund af det øgede antal klager i denne tid af året beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi bestræber os på at offentliggøre hver klage inden for 72 timer efter indsendelse, men forbeholder os op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Vær desuden opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en klagebehandler, da vi i øjeblikket håndterer over 1.000 klager. Vi sætter stor pris på din forståelse. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.

Hej,

Jeg har sendt jer mine e-mails, som viser, at jeg bad om at blokere/selvudelukke min konto 7 gange fra d. 18.11.25. Jeg har også sendt dem svar, hvor jeg siger, at de forstår, men i stedet for at udelukke dem, spørger jeg, om jeg vil have en bonus. Jeg har eksplicit fortalt dem et antal gange, at jeg også er ludomani. Min konto er stadig ikke blokeret.

Min første egentlige omtale af at være afhængig var den 21.11.25, da jeg sendte dem - Hej,

Kan I venligst blokere min konto i så lang tid som muligt? Jeg ønsker ikke at spille mere, og jeg vil have min konto blokeret hurtigst muligt. Jeg er klar over, at jeg vil miste min fordel, men bloker den venligst. Jeg ønsker ikke at spille mere. Send mig venligst ikke en e-mail med en anmodning om at holde den åben. Bloker den venligst. Jeg har en ludomani og har brug for at få den blokeret.

Hej - undskyld, er der en måde, hvorpå jeg kan ændre mit beløb til £14.300? Dette er det faktiske beløb siden min første e-mail til dem. Jeg har alle beviserne. Tak.

Tidslinje for mine anmodninger om lukning af konto / selvudelukkelse (jeg har alle beviserne)

18.11.25

Jeg skrev: "Hej, vil du venligst blokere min konto? Jeg vil ikke spille mere."

19.11.25 – Svar fra forhandler

De lykønskede mig med tidligere udbetalinger og opfordrede mig til at "tage en personlig pause" i stedet for at lukke kontoen.

19.11.25

Jeg svarede: "Tak, men jeg vil gerne have, at I blokerer min konto i så lang tid som muligt hurtigst muligt."

Forhandlerens svar

De nægtede igen at blokere kontoen og tilbød i stedet en bonus på €50 med lave omsætningskrav.

---

21.11.25

Jeg skrev:

"Bloker venligst min konto i så lang tid som muligt. Jeg ønsker ikke at spille mere. Jeg er ludomani og har brug for at få den blokeret. Send mig venligst ikke e-mails for at bede om at holde den åben."

Forhandlerens svar

De gentog det samme bonustilbud og nægtede igen at blokere kontoen.

---

25.11.25

Jeg skrev:

"Luk venligst min konto så længe som muligt. Jeg har en ludomani og vil gerne have den blokeret."

Forhandlerens svar

De lykønskede mig med en "fantastisk gevinst" og opfordrede mig til at tage en personlig pause i stedet for at lukke kontoen.

25.11.25

Jeg svarede: "Min afhængighed tillader mig ikke at holde en pause. Bloker den venligst."

Forhandlerens svar

De anvendte endelig kun en selvudelukkelse på 1 måned, på trods af mine gentagne anmodninger om den længst mulige periode.

26.12.25

Jeg skrev:

"Venligst bloker min konto i den LÆNGSTE mulige tid. Ikke én måned. Jeg vil have min konto lukket for altid."

Forhandlerens svar

De ignorerede denne anmodning og sendte en salgsfremmende "decemberbonus".

---

30.12.25

Jeg skrev igen og anmodede om den længst mulige udelukkelse på grund af afhængighed.

Forhandlerens svar

De ignorerede anmodningen og sendte endnu en salgsfremmende "vinterbonus".

---

31.12.25

Jeg sendte en formel meddelelse med anmodning om refusion af indbetalinger foretaget efter min første anmodning om lukning af konto. Jeg har ikke modtaget noget svar.

-intet svar - stadig ikke blokeret

01.1.25 - Jeg sendte endnu en e-mail og vedhæftede dig - hvor jeg forklarer, hvordan de har overtrådt deres vilkår og betingelser, og jeg ønsker at blive udelukket med det samme.

02.2.15 - De svarede - Hej Joanie! Vi savner dig! Kontantbonus for at byde dig velkommen tilbage. Du har ikke været aktiv i et par dage - så her er et lille boost for at få dig tilbage i spillet: €/£50 kontantbonus er allerede på din konto!

04.02.25 - Min konto er nu blevet blokeret.

Kære Jayjay08080808,

Mange tak for at dele alle detaljerne og tage dig tid til at forklare alt så tydeligt. Jeg sætter virkelig pris på det.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Igor ( [email protected] ), som vil kontakte casinoet direkte og håndtere al kommunikation herfra. Vi ønsker at være fuldt ud transparente med dig. Tidligere er nogle af vores beskeder til dette casino ikke blevet besvaret, så der er en chance for, at de ikke svarer igen. Vi vil dog gøre alt, hvad vi kan, for at opfordre til deres samarbejde og give din sag den bedst mulige chance for fremskridt.

Du behøver ikke at gøre noget på nuværende tidspunkt. Din rådgiver vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger.

Med venlig hilsen,

Veronika

Kære Jayjay08080808,

Jeg er ked af at høre om dit problem med Amonbet Casino.

Jeg vil nu forsøge at kontakte en repræsentant fra Amonbet Casino via e-mail, livechat på deres hjemmeside og på alle andre mulige måder. Forhåbentlig vil de deltage i denne samtale og hjælpe med at løse din klage.

Hvis en repræsentant fra Amonbet Casino deltager i denne sag, bedes du svare, så vi kan arbejde på at løse problemet hurtigst muligt.

Med venlig hilsen,

Igor

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Kære Jayjay08080808,

Jeg har gentagne gange forsøgt at kontakte Amonbet Casino, men uden held. Desværre er der ikke meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Da casinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.

Jeg vil nu lukke klagen som uafklaret.

Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i casinoets vurdering forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre deres tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.

Jeg anbefaler at vælge casinoer baseret på deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne.

Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Med venlig hilsen,

Igor