Amonbet Casino - Spillerens anmodning om selvudelukkelse er ikke blevet imødekommet.

Jeg vil gerne indgive en klage mod Amonbet Casino vedrørende deres manglende handling på min anmodning om selvudelukkelse og manglende beskyttelse af en sårbar kunde.

Før tabene opstod, kontaktede jeg casinoet og informerede dem om, at jeg havde økonomiske vanskeligheder og problemer med at spille. Jeg anmodede om, at min konto blev lukket/selvudelukket.

På trods af dette undlod casinoet at begrænse eller lukke min konto korrekt og fortsatte med at tillade mig at indbetale og spille. Efter min første anmodning om selvudelukkelse/kontolukning tabte jeg cirka £1.500.

Jeg mener, at casinoet ikke har opfyldt sine forpligtelser til ansvarligt spil ved at:

ignorering eller undladelse af korrekt behandling af min anmodning om selvudelukkelse,

tillade fortsatte indbetalinger efter at være blevet informeret om mine økonomiske vanskeligheder,

og undlader at beskytte en sårbar kunde.

Jeg anmoder om:

en refusion af tab opstået efter min første anmodning om selvudelukkelse,

bekræftelse af hvornår og hvordan min anmodning blev behandlet,

og permanent lukning af min konto.

Jeg kan fremsende skærmbilleder/e-mails, der viser:

min anmodning om selvudelukkelse/kontolukning,

beskeder om økonomiske vanskeligheder,

og min transaktions-/indbetalingshistorik efter anmodningen.

Jeg ville sætte pris på Casino Gurus hjælp til at løse denne sag.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Hvornår sendte du præcis din anmodning om selvudelukkelse til det casino, hvor der specifikt blev nævnt skader relateret til spil? Det skærmbillede, du har vist, viser ikke den nøjagtige dato, kun "torsdag".
• Har du foretaget nogen indbetalinger, efter du først nævnte ludomani i din anmodning om selvudelukkelse?
• Har du bestået den fulde KYC-verifikation på dette casino?
• Er din konto stadig åben, eller har casinoet lukket den i mellemtiden?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Hej, jeg anmodede om at lukke min konto den 28. april kl. 10.00, da jeg indbetalte £1200. Min konto er fuldt verificeret, da jeg er et mangeårigt medlem. Jeg har e-mails og transaktioner, der beviser mit ønske om at udelukke mig selv, og hvordan de tilbyder mig bonus, og de lukker ikke min konto. Jeg har sendt 4-5 e-mails, men min udelukkelse blev afvist, da de tilbyder mig bonusser. Jeg nævnte økonomiske vanskeligheder. Min konto er stadig åben.

Kære Emilia221133,

Tak for din e-mail.

Jeg må desværre meddele, at da dette casino allerede har 20 klager lukket i henhold til vores "Ingen reaktionspolitik", er vi tvunget til at lukke din klage som uløst.

Dette resultat vil have en negativ indflydelse på casinoets samlede vurdering og sikkerhedsindeks, da uløste klager tages i betragtning i vores evaluering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på din personlige situation; dog kan faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager nogle gange få et casino til at ændre sin tilgang i fremtiden.

Desværre ser det ud til, at det er en tilbagevendende praksis for Amonbet Casino fuldstændigt at ignorere vores mæglingsforsøg. Vi har gjort flere forsøg på at kontakte casinoet via e-mail, livechat og gennem affiliate-repræsentanter, uden at modtage noget svar. Desværre er alle forsøg på at løse problemerne gennem direkte kommunikation mislykkedes i takt med at antallet af klager er steget.

Af denne grund må vi kraftigt anbefale, at man holder sig væk fra dette casino, da vi i øjeblikket ikke er i stand til at mægle eller håndhæve nogen løsning med en operatør, der ikke samarbejder på nogen måde. Hvis casinoet beslutter at reagere på et senere tidspunkt, kan denne klage genåbnes når som helst.

Jeg ville virkelig ønske, at jeg kunne tilbyde en mere direkte løsning i din sag. Vær opmærksom på, at din klage og de oplysninger, du har givet os, har bidraget til vores samlede vurdering af casinoet og kan hjælpe med at beskytte andre spillere i fremtiden.

Med venlig hilsen,

Veronika

Casino Guru