AmunRa Casino - Spillerens udbetaling er blevet afvist, og kontoen er lukket.

Amunra afviste min udbetaling (297 USD) og lukkede min konto. Jeg brugte dette casino, fordi denne hjemmeside viser, at de er gode og ærlige. Jeg har mere saldo på kontoen. Jeg ser flere klager i forhold til Amunra, og det er ikke kun mig, der har med det at gøre.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger fra dette casino før?
• Har du bestået den fulde KYC-verifikation?
• Hvilke typer spil spillede du? Var det spilleautomater, live casinospil, eller placerede du væddemål på sport?
• Har du optjent dine gevinster med eller uden bonus?
• Har du modtaget nogen e-mails fra casinoet efter din konto blev blokeret?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Vigtig meddelelse:

Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger . Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klageres e-mail ved at klikke på deres avatar i den officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte. Pas på dig selv.

Så vidt jeg husker, brugte jeg alle typer spil: live casino, spilleautomater, bonusspins, sportsvæddemål

Jeg har ingen ventende bonus, og alle forsøg på at bruge bonussen har mislykkedes (og derefter annulleret bonussen), så min saldo er ikke bonus.

Jeg har foretaget en udbetaling før.

Ingen KYC anmodet.

Jeg har kontaktet dem via e-mail i dag, og de siger, at alle mine penge vil blive hævet til min wallet-adresse, men de har ikke sagt en tidsramme.

Send mig venligst al kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende lukningen af ​​din konto og betalingen af ​​din resterende saldo. veronika.f@casino.guru Tak for dit samarbejde.

Problemet med Amunra blev mere alvorligt, da da de lukkede min konto, blev alle mine konti på casinoer tilhørende det samme firma også lukket. Dette inkluderer casinoer som RobyCasino, Robocat, Supabet og andre, som jeg ikke længere brugte, men som jeg havde spillet på i en betydelig periode uden problemer, bortset fra forsinkelsen i betalingerne - selvom de altid til sidst betalte.

Dette inkluderer dog også casinoer, som jeg aktivt brugte på det tidspunkt, udover Amunra: StoneVegas (som allerede har anmodet om min adresse til en manuel udbetaling, så jeg tror, ​​de vil behandle betalingen), Pistolo (intet klart svar endnu), Spinbara (intet klart svar) og Wazamba (samme situation som de foregående).

Jeg har allerede sendt kommunikationen med Amunra til den e-mailadresse, der anmodes om her. Jeg har også forsøgt at kontakte de andre casinoer, men da de alle tilhører det samme firma, er jeg ikke sikker på, hvordan jeg skal gå videre med denne klage.

Mange tak, MarlonUser, for at have givet dig alle nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Kære Marlon-bruger ,

Det er en fornøjelse at møde dig via e-mail. Mit navn er Kubo, og jeg vil håndtere din klage fremadrettet.

Hvis der er kommet opdateringer eller nye ting siden din sidste besked, så tøv ikke med at dele dem med mig.

I overensstemmelse med vores standardprocedure vil jeg gerne invitere en repræsentant fra AmunRa Casino til at deltage i denne samtale. Deres deltagelse vil bidrage til at sikre en mere gnidningsløs og effektiv løsning af din sag.

Kære AmunRa Casino ,

Kan du give en udtømmende forklaring af denne sag, herunder de specifikke årsager til lukningen/blokeringen af ​​spillerens konto? Din detaljerede indsigt vil hjælpe os med at nå frem til en retfærdig og informeret løsning.

Tak på forhånd for dit samarbejde og hurtige svar.

Med venlig hilsen,

Kubo

Kære Marlon-bruger,

Tak fordi du kontaktede os.

Vi vil gerne henlede din opmærksomhed på følgende punkter i de generelle vilkår og betingelser, som du accepterede, da du oprettede din konto på vores hjemmeside:

Vilkår og betingelser 4.1: - Ved at åbne en konto på vores hjemmeside og ved at bruge vores hjemmeside garanterer du, at:

Du handler på dine egne vegne.

Kredit-/betalingskortet eller enhver anden betalingsmetode, du bruger til at fylde op på din konto, tilhører dig, er ikke stjålet og er ikke blevet mistet af en anden person.

Virksomheden forbeholder sig retten til at lukke din konto og ugyldiggøre eventuelle gevinster i tilfælde af rimelig mistanke om, at du har overtrådt denne garanti.

9.4: - Skulle vi få en rimelig mistanke om, at du har begået bedrageri, ulovlig eller upassende aktivitet eller på anden måde har overtrådt vilkårene, forbeholder vi os retten til at træffe en af ​​følgende foranstaltninger efter eget skøn, med eller uden varsel:

annullere eventuelle gevinster, annullere eventuelle ventende udbetalinger og konfiskere den rigtige pengesaldo på din konto.

----- ...

Kære Kubo,

Vi vil give dig oplysninger om casinoets beslutninger via e-mail.

Tak for din tålmodighed og forståelse.

Med venlig hilsen,

AmunRa Casino-holdet

I samtaler med Amunra sagde de oprindeligt, at de ville refundere mine penge, men tilsyneladende begynder jeg at spekulere på, om de rent faktisk vil gøre det. Jeg ved ikke, om det er tilfældet, men de ser ud til at sige, at jeg har overtrådt en eller anden betingelse vedrørende min identitet. Jeg kan bevise gennem enhver dokumentation eller video, at kun jeg havde adgang til kontoen. Jeg overtrådte ingen betingelser, og denne hovedpine startede først efter hævningsforsøget.

Kære AmunRa Casino,

Tak for din præcisering. Angående de oplysninger, du gav via e-mail, må jeg dog bemærke, at de ikke kan betragtes som en tilstrækkelig begrundelse for de handlinger, der er foretaget mod spilleren, da de kun bekræfter lukningen af ​​kontoen – oplysninger, vi allerede var bekendt med.

Jeg beder dig venligst om at give mere detaljerede oplysninger om årsagerne til blokeringen af ​​spillerens konto.

Tak for din opmærksomhed på denne sag.

Kære Kubo,

Vi har sendt alle relevante dokumenter til dig via e-mail.

Hvis du har brug for yderligere oplysninger eller hjælp, er du velkommen til at give os besked.

Med venlig hilsen,

AmunRa Casino-holdet

Kære AmunRa Casino,

Tak for de yderligere oplysninger vedrørende denne sag. De modtagne oplysninger giver dog stadig ikke tilstrækkelig klarhed over den foreliggende sag. Selvom du har angivet årsagen til lukning af spillerens konto, synes forklaringen at være baseret på en ubegrundet mistanke snarere end en konkret begrundelse.

Påstande vedrørende spillerens opførsel uden understøttende beviser er utilstrækkelige til, at vi kan drage en konklusion eller understøtte casinoets holdning.

Vi må derfor respektfuldt anmode dig om at fremlægge relevant og væsentlig dokumentation for at underbygge dine påstande. Vi vil specifikt sætte pris på en detaljeret redegørelse for de advarselssignaler og udløsende faktorer, der førte til de handlinger, der blev taget mod denne spiller.

Tak for din samarbejdsvilje og forståelse.

Opdatering: Amunra Casino genåbnede min konto, men jeg kan ikke hæve penge på grund af problemer med rollover. Jeg havde tidligere satset hele saldoen på min konto; jeg tror, ​​de har refunderet min kontosaldo, men dette må på en eller anden måde have nulstillet mine fremskridt og forhindret mig i at foretage en hævning.

Kære Marlon-bruger,

Vi har sendt dig en e-mail med en anmodning om dine bankoplysninger, så vi kan fortsætte med at refundere dine penge.

Tjek venligst hurtigst muligt.

Med venlig hilsen,

AmunRa Casino-holdet

Kære AmunRa Casino,

Tak for din genvurdering af denne sag og for din beslutning om at refundere spillerens penge. Kan du bekræfte, at du har modtaget spillerens bankoplysninger, og oplyse om den forventede tidsramme for udstedelse af refusionen?

Tak.

Kære Casino Guru,

Anmodningen om udbetaling er blevet videresendt til den relevante afdeling, som vil behandle betalingen hurtigst muligt.

Når vi modtager bekræftelse fra dem, svarer vi her.

Tak for din tålmodighed og forståelse.

Med venlig hilsen,

AmunRa Casino-holdet

Kære Marlon-bruger,

Tak for din tålmodighed. Vi har modtaget et svar fra den relevante afdeling.

Vi kunne desværre ikke behandle din betaling.

Angiv venligst en gyldig kryptovalutaadresse, da den, du tidligere har indsendt, ser ud til at være forkert.

Sørg for at adressen er:

BTC

LTC

DOGE

ETH

USDC (ERC20)

Med venlig hilsen,

AmunRa Casino

Kære Marlon-bruger ,

Tak for at du har angivet din wallet-adresse.

Kære AmunRa Casino,

Kan du venligst bekræfte, at du har modtaget spillerens wallet-adresse, og at udbetalingen er iværksat fra din side?

Tak.

Kære Casino Guru,

Ja, anmodningen om udbetaling er blevet videresendt til den relevante afdeling, som vil behandle betalingen hurtigst muligt.

Tak for din tålmodighed og forståelse.

Med venlig hilsen,

AmunRa Casino

Jeg modtog det fulde beløb på min konto. Casino Amunra opfyldte sine forpligtelser og foretog betalingen.

Kære Marlon-bruger ,

Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst! Jeg markerer din klage som " løst " i vores system. Tak for dit samarbejde. Hvis du støder på yderligere udfordringer med dette eller andre casinoer, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter . Vi er altid her for at hjælpe!

Vi håber, du havde en god oplevelse med vores tjenester. Selvom vi ikke opkræver gebyrer eller modtager drikkepenge, er din feedback vigtig for os. Hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse påTrustpilot (link her) , ville vi sætte stor pris på det. Din ærlige anmeldelse og eventuelle forslag til forbedring af vores klagebehandlingsproces ville være uvurderlige og hjælpe andre, der måtte have brug for hjælp.

${anmeldelseUsTrustpilot}

Tak fordi du hjælper os med at forbedre os!

Med venlig hilsen,

Kubo