BC.Game Casino - Anmodning om lukning af spillerens konto blev ignoreret.

Jeg kontaktede casinoet den 30. januar 2026 og sagde, at jeg har et problem med spil, og at jeg ønsker, at min konto bliver permanent udelukket.

Supportmedarbejderen gad ikke engang gøre, hvad jeg havde bedt om, og lod mig bare fortsætte med at spille og indbetale penge. Jeg kontaktede dem igen den 31. og efterfølgende den 10. februar, og de refunderer ikke mine indbetalinger, som jeg har fået lov til at foretage, efter at de har meddelt, at jeg har et problem, og bedt om permanent udelukkelse fra deres hjemmeside.

Jeg har skærmbilleder af alle samtalerne som bevis på, at de ikke har gjort et forsøg på at følge ansvarlige spillepraksisser.

Jeg har mange flere skærmbilleder, jeg kan vedhæfte

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med BC.Game Casino.

Lad mig stille dig et par spørgsmål, så vi bedre kan finde ud af, hvordan vi kan hjælpe dig.

• Forstår jeg det korrekt, at du har åbnet flere konti i casinoet? Kan du venligst give en mere detaljeret tidslinje over begivenhederne?
• Kan du venligst præcisere, hvornår du første gang nævnte dine spilleproblemer for casinoet?
• Hvilke af dine konti har du i øjeblikket adgang til? Hvornår blev dine konti registreret, og hvornår blev de lukket?
• Hvornår tillod casinoet dig sidst at indbetale på hver konto?

Hvis din konto ikke er blokeret i øjeblikket, anbefaler jeg, at du som næste skridt kontakter casinosupporten igen, helst via e-mail, og samtidig inkluderer mig i kopien af ​​e-mailen på tomas@casino.guru

Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til deaktivering af din konto og angive perioden. Derudover skal emnet i e-mailen være markeret og let genkendeligt, da casinosupporten modtager mange anmodninger om dagen. Hvis det er markeret synligt, har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet hurtigst muligt.

Eksempel:

Emne for e-mail: Selvudelukkelse:

Spillerens oplysninger:

Fornavn:

Efternavn:

Fødselsdato:

Casino-login:

E-mailadresse:

"Hilsner BC.Game Casino Support,

Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at blive øjeblikkeligt udelukket fra dette casino og fra at modtage ethvert marketingmateriale relateret til spil permanent.

Grunden til min beslutning er, at jeg lider af spilleproblemer.

Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og at selvudelukkelsen ikke kan ophæves før udgangen af ​​den aftalte periode.

Samtidig vil jeg anbefale, at du starter selvudelukkelsesprocessen på casinoet, som du finder her: https://bc.game/responsible/self-exclusion

I mellemtiden kan du tjekke andre ressourcer og oplysninger i vores guide til ansvarligt spil, som du finder her: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Forstår jeg det korrekt, at du har åbnet flere konti i casinoet? Kan du give en mere detaljeret tidslinje over begivenhederne? Jeg havde en konto for omkring et år siden, som jeg permanent selvudelukkede via livechat. Jeg underrettede dem derefter den 30. januar 2026 om, at jeg havde flere konti, og at jeg ønskede at blive permanent selvudelukket. Agenten i den chat gav mig ikke engang oplysninger om, hvordan jeg kunne udelukke mig, eller lukkede ikke selv kontoen. Jeg kontaktede dem efterfølgende igen den 1. februar 2026 og derefter igen for et par dage siden.

Kan du venligst præcisere, hvornår du første gang anmeldte dine spilleproblemer til casinoet var? Den 30. januar 2026 for denne konto og omkring november 2024 for den tidligere konto.

Hvilke af dine konti har du i øjeblikket adgang til? Hvornår blev dine konti registreret, og hvornår blev de lukket? Én konto blev lukket i 2024 hen imod årets udgang, og jeg har i øjeblikket adgang til den konto, jeg oprettede for et par måneder siden.

Hvornår tillod casinoet dig sidst at indbetale penge på hver konto? Casinoet har tilladt løbende indbetalinger, siden jeg kontaktede dem den 30. januar 2026, og siden da har jeg indbetalt over 1000 USD. Min sidste indbetaling var den 10. februar 2026, men jeg har stadig mulighed for at indbetale.

Tak for dit svar.

For at kunne anmode casinoet om refusion af tabte penge, skal vi have bevis for, at du tidligere har informeret casinoet om dine spilleproblemer.

Del venligst dokumentation for din kommunikation fra 2024, hvor du delte dine bekymringer, eller enhver bekræftelse på, at selvudelukkelsen blev håndhævet på grund af spilleproblemer for din oprindelige konto.

Kan du bekræfte, at du fulgte selvudelukkelsesprocessen for din nye konto, som jeg beskrev ovenfor? Blev din konto lukket?

Giv mig venligst besked.

Min e-mail er tomas@casino.guru

Hej der,

Jeg har vedhæftet et skærmbillede ovenfor af beskeden, da jeg forsøger at logge ind med min gamle konto.

Jeg har sendt dem flere beskeder via livechat for at få dem til at lukke min konto helt, og de har fortalt mig, at de ikke har mulighed for at gøre det.

Den første agent jeg talte med gav mig ikke engang nogen information om at udelukke mig selv, ignorerede bare min hovedbesked og sagde, at de ikke ville refundere noget.

Kære Johnboy98,

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Michal ( michal.v@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej Johnboy98,

Mit navn er Michal, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem.

Jeg vil gerne anmode om, at en repræsentant fra casinoet deltager i denne samtale.

Kære BC.Game Casino ,

Kunne du muligvis give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis du gav os alle relevante beviser.

Tak på forhånd.

Med venlig hilsen,

Mikal

Kære Johnboy98,

Vi har taget den situation, du rapporterede, til efterretning. For at sikre, at din anmodning behandles korrekt, vil vi gerne yderligere verificere den selvudelukkelsessag, du nævnte.

Angiv venligst UID'et for den BC.GAME-konto, som du ønsker at ansøge om selvudelukkelse for, så vi kan gennemgå de relevante optegnelser og bekræfte detaljerne. Når vi modtager oplysningerne, vil vores team straks følge op og hjælpe dig i overensstemmelse hermed.

Vi er fortsat forpligtet til ansvarlige spilpolitikker og sætter stor pris på din forståelse, samarbejde og tålmodighed.

BC.GAME Supportteam

Kære Tomas

Som en platform, der er dedikeret til ansvarligt spil, lægger vi stor vægt på vores brugeres velbefindende og rettigheder.

Vores platform tilbyder en tydeligt synlig selvudelukkelsesmulighed sammen med detaljerede vilkår og vejledning. Brugeren Johnboy98 kan til enhver tid ansøge om selvudelukkelse direkte via denne funktion.

Af hensyn til kontosikkerhed og identitetsbekræftelse kan vi ikke manuelt aktivere selvudelukkelse på vegne af brugeren. Anmodningen skal indsendes direkte via brugerens konto. Processen er ligetil og træder i kraft øjeblikkeligt efter bekræftelse.

Se venligst følgende links for reference:

https://hash.game/responsible/self-exclusion

https://help.bc.support/en/articles/8764543-self-exclusion

Tak for din forståelse og dit tilsyn.

Martin

Hej Martin,

Jeg ved, at det ikke er sandt, da min tidligere konto blev lukket af supporten. Jeg sagde, at jeg har et kæmpe problem, og den første supportmedarbejder fortalte mig ikke engang, hvad jeg skulle gøre.

Han tillod mig at fortsætte med at indbetale, selv efter at have sagt, at jeg havde et kæmpe problem, og fortsatte derefter med at tillade mig at gøre det samme i ugevis bagefter.

For et firma, der hævder at være forpligtet til ansvarligt spil, er der ingen kontrol på plads.

Hvis jeg fortæller supportpersonalet, at jeg har et kæmpe problem, og at jeg har brug for, at de griber ind og yder support, og de ikke gør det, så er det jeres ansvar som virksomhed.

Alt, hvad jeg ønsker, er at få pengene tilbage, der er indsat, siden jeg bad om en permanent udelukkelse, så jeg kan komme videre fra denne stressende del af mit liv og forsøge at få noget reel hjælp.

Jeg mener, at jeg også opfylder alle betingelserne for BC Games' interne mekanisme til refusion af hovedstol.

Jeg vil gerne have, at denne sag bliver løst hurtigt, da det er utroligt stressende for mig, og det burde ikke tage lang tid at se alle fakta og beviser i denne sag.

Kære Johnboy98,

BC.Game tilbyder faktisk muligheden for selvudelukkelse på spillerens konto. Selvom den indledende 24-timers nedkølingsperiode måske ikke er ideel, er det et betydeligt skridt fremad, der giver spillerne mulighed for at handle med det samme uden at skulle kontakte support eller vente på et svar. Baseret på de skærmbilleder, du har delt, ser det ud til, at livechat-agenten har givet dig oplysninger om selvudelukkelsesproceduren sammen med instruktioner til de nødvendige handlinger fra din side, hvilket stemmer overens med casinoets protokoller, der blev nævnt i denne tråd, hvilket er det faktum, at proceduren kun kan udføres fra din side.

Kan du venligst dele beviser for, at din tidligere konto udelukkende blev lukket via kontakt med en supportmedarbejder? Brugte du desuden den samme e-mailadresse til oprettelsen af ​​begge konti?

Hej Michal,

For det første, som problemspiller, havde jeg brug for, at casinoet greb ind. Jeg havde tydeligvis ikke den mentale styrke til at udføre denne opgave selv, og derfor bad jeg casinoets support om en permanent udelukkelse af min konto, ikke bare en selvudelukkelse.

Jeg informerede udtrykkeligt livechat-agenten om, at jeg lider af en ludomani, og anmodede formelt om øjeblikkelig lukning af min konto samt refusion af mine indbetalinger. Dette var ikke en rutinemæssig anmodning om kontolukning; det var en klar og utvetydig afsløring af et alvorligt spilleproblem. Efter at have modtaget disse oplysninger var casinoet forpligtet til, i henhold til sine politikker for ansvarligt spil og sin omsorgspligt, at træffe øjeblikkelige foranstaltninger.

I betragtning af min sårbare tilstand på det tidspunkt var det urimeligt at forvente, at jeg skulle følge tekniske procedurer eller vente 24 timer på, at beskyttelsesforanstaltningerne trådte i kraft. Jeg krævede øjeblikkelig intervention og beskyttelse. Ved at kræve, at jeg selv skulle gennemføre yderligere trin, i stedet for straks at suspendere eller lukke kontoen efter meddelelse om min afhængighed, undlod operatøren at opfylde sine forpligtelser til spillerbeskyttelse og ansvarligt spil.

Supportpersonalet burde have været i stand til at gribe ind eller videregive mine oplysninger til en anden, der kunne have gjort det.

Jeg føler, at jeg har ret til at få udbetalt indskud, da den anmodning er blevet fremsat flere gange.

Kære Johnboy98,

Jeg ville sætte stor pris på, hvis du kunne svare på min forespørgsel fra mit tidligere indlæg. Baseret på din udtalelse ser det ud til, at du mener, at din tidligere konto udelukkende blev lukket på grund af din kommunikation med kundesupport. Hvis dette er korrekt, kan du så fremlægge beviser for at understøtte denne påstand?

Hej Michal,

Jeg kan ikke få skærmbilleder af den chat, da jeg ikke længere har adgang til den konto, men du kan se fra andre lignende tilfælde på dette forum, at folk har kunnet bruge support til at lukke deres konti.

BC Game burde også kunne give disse oplysninger og bekræfte, at det var muligt at gøre det.

Er der en måde, hvorpå vi kan fremskynde denne sag, for den har været undervejs i et par uger nu, og den føles ikke tættere på at blive løst fra BC?

tak

Kære Johnboy98,

Jeg må desværre meddele, at jeg ikke kan hjælpe dig yderligere i denne sag. Muligheden for selvudelukkelse har altid været tilgængelig for dig uden at skulle kontakte kundesupport. Du nævnte, at du "ikke havde den nødvendige mentale styrke" til at fortsætte med denne mulighed; det kræver dog typisk endnu mere indsats og tid at kontakte kundesupport. Jeg forstår dine bekymringer vedrørende den 24-timers fortrydelsesret , der skal overholdes, før selvudelukkelsen bekræftes. Du kan være sikker på, at vi ikke er enige i denne procedure, og vi anbefaler kraftigt casinoet at overveje at ændre eller endda fjerne dette aspekt af processen helt. Ikke desto mindre er det et positivt skridt fremad at give spillerne mulighed for at administrere selvudelukkelsesprocessen uafhængigt uden at vente på supportbekræftelse og eventuelle yderligere spørgsmål. Casinoet angiver tydeligt i sine vilkår vedrørende selvudelukkelse, at denne proces udelukkende skal administreres af spillerne. I sådanne tilfælde ligger ansvaret for at sikre, at processen forløber problemfrit, ikke kun hos casinoet, men også hos spillerne.

Derudover kan vi ikke anse din udtalelse om støtte til lukning af din tidligere konto som underbygget uden nogen dokumentation til støtte for den.

Af disse grunde må vi afvise denne klage. Jeg sætter stor pris på din forståelse i denne sag, og jeg beklager virkelig, at vi ikke kunne hjælpe dig mere effektivt i denne specifikke situation, da vores mål altid er at hjælpe spillere med at løse deres problemer, når det er muligt.

Husk venligst, at du er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden. Uanset om du har spørgsmål, bekymringer eller et nyt problem, der kræver vores opmærksomhed, er vores team her og klar til at hjælpe dig.