Spilleren fra Storbritannien stødte på et problem med sine gevinster hos BC.game, hvor de havde vundet i alt $30.000, men kun $1.600 var tilgængelige til udbetaling. Trods forsøg på at løse problemet via livechat, følte spilleren, at deres legitime gevinster var urimeligt begrænset og søgte hjælp. Klageteamet lukkede klagen på grund af manglende svar fra spilleren. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen senere, hvis de valgte at genoptage kommunikationen.
BC.Game Casino - Spilleren har gevinster under bestridelse.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: £28.500
BC.Game Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej,
Jeg har for nylig læst på casino.guru-webstedet, at I for nylig har hjulpet en person i en lignende situation som mig. Jeg har spillet hos bc.game i et antal måneder og har aldrig haft nogen problemer overhovedet. Jeg modtog $600 plus $1000 i bonuspenge. Jeg endte med at vinde i alt $30.000, og da jeg skulle hæve pengene til min wallet, stod der kun $1600 på min konto. Jeg gik ind på livechatten, og de prøvede at fortælle mig, at jeg kun havde $1000 til gode, og at der ikke var noget, de kunne gøre. Jeg har vundet de $30.000 helt ærligt, og de har forsøgt kun at give mig $1600. Jeg har vedhæftet skærmbilleder af alt. De blokerer mig også i livechatten. Jeg er i præcis samme situation som earlypaco, og jeg har set, at han har fået sine penge. Jeg håber, I kan hjælpe mig med at gøre det samme. Jeg har faktisk undersøgt dette nærmere, og du kan tydeligt se på skærmbillederne, at mine 2 store gevinster ikke var bonusmidler, og du kan se bonusmidlerne i transaktionshistorikken på næste side, selvom det ikke burde have nogen betydning, fordi jeg vandt de penge fair og ærligt, og de prøvede at give mig $1000 og tage mine $28000.
Vil vedhæfte hvad jeg mener
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med BC.Game Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Ifølge de skærmbilleder, du har indsendt, opnåede du den store gevinst kl. 21:01; men ud fra optegnelserne blev bonussen frigivet kl. 22:16
- Hvornår præcist opfyldte du omsætningskravene for indbetalingsbonussen?
- Hvornår præcist anmodede du om en udbetaling af dine gevinster?
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse$X-bonussen er en fast belønning, der krediteres, når du har opfyldt de specifikke krav. Din saldo kan have set ud til at stige under spillet på grund af bonusfremskridt eller udsving, men det lovede faste beløb på $X krediteres først, når alle betingelser er opfyldt. Dette er angivet i bonusvilkårene og afspejles nu på din konto. Hvis du har brug for hjælp til at finde bonusoplysningerne, før du gør krav på den, bedes du give mig besked. Tak for din forståelse.
Der var ingen omtale af dette, da jeg brugte bonuspengene. Jeg skulle satse 35x 1000 for at modtage det, og nu prøver de at fortælle mig, at det kun er 1000 dollars, jeg har til gode, selvom jeg havde 650 dollars på min saldo, som jeg også kunne hæve. Jeg føler, at de prøver at slippe ud af dette, fordi jeg vandt stort.
Jeg prøvede at hæve lige ved mit sidste væddemål. Jeg havde $500 tilbage, så jeg gjorde det, gik derefter til hævning, og de tog $28.000 fra mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseTak for dit svar og dine e-mails.
Kan du forklare præcis hvornår du aktiverede bonussen?
Hvornår begyndte du at spille med de første 1600 dollars på din konto?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseUndskyld, hvad mener du? Den dato, jeg har angivet i denne klage, er dengang jeg spillede.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseDu skrev:
Jeg modtog $600 plus $1000 i bonuspenge
Kan du venligst angive dato og tidspunkt, hvornår du begyndte at spille med bonussen?
Ud fra de tilgængelige oplysninger vandt du klokken 21:01 og indløste bonuspengene klokken 22:16. For at argumentere for, at gevinsten blev opnået uden for omsætningen af bonussen, ville vi kræve en mere præcis tidslinje over begivenhederne, især det øjeblik, hvor omsætningen af bonussen startede.
Tak på forhånd for dit svar
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej Daviddyerr
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
