Spilleren fra Indien havde indbetalt 2000 rupees på BC Game den 14. november 2025, men beløbet blev debiteret fra hans bankkonto uden at blive krediteret hans casino-wallet. Trods omfattende dokumentation for transaktionen insisterede casinoet på at sende videobeviset igen og markerede hans billet som en mislykket indbetaling. Klageteamet forsøgte at mægle i problemet, men lukkede i sidste ende klagen som "uløst" på grund af casinoets manglende svar, hvilket var et almindeligt problem, der blev bemærket i flere sager mod BC.Game Casino. Teamet fremhævede, at casinoets manglende engagement i løsningsindsatser påvirkede dets samlede vurdering. Senere blev klagen genåbnet på casinoets anmodning, men spilleren undlod at give de ønskede oplysninger, hvilket førte til, at klageteamet lukkede klagen igen på grund af manglende svar fra spillerne.
BC.Game Casino - Spillerens indbetaling er blevet forsinket.
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 2.000 INR
BC.Game Casino
Sikkerhedsindeks 7.1 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseJeg indbetalte Rs 2000 på BC Game den 14. november 2025 til et beløb på 11,12, og beløbet er blevet debiteret fra min bankkonto, men ikke krediteret til min wallet. Jeg har uploadet alle beviser, inklusive UTR-nummer, transaktions-ID, skærmbillede af gennemført betaling, bankudtog og videobevis for bankudtoget, men de bliver ved med at fortælle mig, at jeg sender videobeviset igen og igen, på trods af fuldt synligt videobevis. De har lukket min sag, og den vises som mislykket indbetaling.
Jeg ville være meget taknemmelig, hvis du venligst ville undersøge sagen og bede forhandleren om at fremlægge bevis for, at betalingen er modtaget eller ej, så alt bliver klart.
[Transaktionsoplysninger skjult af Casino Guru]
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseKære Vicky1985,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Jeg har tjekket BC.Game Casinos vilkår og betingelser , og dette er, hvad jeg fandt:
28. Problemer eller tvister vedrørende FIAT-indskud
28.1. Ved eventuelle problemer eller tvister, der opstår som følge af fiat-transaktioner på vores hjemmeside, skal du formelt rapportere og indsende sådanne problemer eller tvister til BC.Game inden for 30 kalenderdage fra datoen for den/de pågældende transaktion(er).
28.2. For eventuelle problemer eller tvister, der modtages af BC.Game mere end 30 kalenderdage fra datoen for sådanne transaktioner, accepterer vi dem ikke til løsning, og sådanne transaktioner er ikke berettigede til afgørelse for os.
28.3. Ethvert forsøg på at omgå denne regel ved at rejse dit problem eller din tvist i forbindelse med fiat-transaktionen(e) ud over 30 kalenderdagesperioden på et offentligt klageforum eller enhver hjemmeside, uanset om det er online eller på anden vis, vil ikke ændre dette.
28.4. BC.GAME kan ikke hjælpe med eventuelle problemer eller tvister, der indsendes efter den angivne tidsramme. Der er ingen undtagelser fra denne regel.
For bedre at forstå din sag, kunne du venligst præcisere følgende?
- Har du kontaktet casinoet på Discord, hvor de har en dedikeret supportkanal til problemer med fiat-indbetalinger?
- Har casinoets kundesupport foreslået specifikke dokumenter, der er nødvendige for at spore og kreditere din indbetaling?
- Har du tidligere foretaget indbetalinger til dette casino?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Casino.Guru-teamet
OversættelseDette er for at informere dig vedrørende indbetalingen. Jeg har kontaktet deres kundesupport mange gange og indsendt alle beviser for den foretagne indbetaling, såsom UTR-nummer, transaktions-ID, skærmbillede af gennemført betaling, PDF-billede af bankudtog og videobevis for bankudtoget, men de beder om dokumenterne igen og igen, hvilket er meget almindeligt hos BC Game, da flere forbrugere har oplevet det samme problem med at fremlægge dokumenter flere gange. BC Games Facebook-side er fuld af klager over indbetalinger, og de oplever de samme problemer som mig. Efter flere klager og upload af beviser igen og igen, markerede de indbetalingen som mislykket.
Jeg bad dem derfor om at bede om beviser fra forhandleren for at sikre klare beviser og gennemsigtighed, men de svarede ikke. Forhandleren har fået pengene, men benægter, at BC Game også burde bede forhandleren om at fremlægge de nødvendige beviser for, at betalingen rent faktisk er modtaget eller ej, men de bliver ved med at chikanere kunderne.
Jeg ville være meget taknemmelig, hvis du venligst ville undersøge sagen og løse problemet. For at sikre klare beviser og gennemsigtighed bør forhandleren også fremlægge beviser, så alt bliver klart. Ja, jeg har tidligere foretaget indbetalinger til dette casino.
OversættelseKære Vicky1985,
Jeg vil desværre gerne informere dig om, at da dette casino har 10+ sager lukket som "Ingen reaktionspolitik", er vi tvunget til at lukke din klage som "uløst".
Dette vil påvirke casinoets samlede vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem, men faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan ændre casinoets tilgang.
Desværre ser det ud til at være almindelig praksis hos BC.Game Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at mægle i enhver form for problem. Tjek venligst alle vores tidligere mislykkede forsøg på at forhandle . Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter samt med medlemmer af affiliate-teamet.
Desværre er alle bestræbelser på at løse enhver form for problem forsvundet, efterhånden som antallet af klager er steget. Casinoet kan genåbne denne klage når som helst.
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter anmodning fra BC.Game Casino. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
Casinoet sendte os følgende besked:
Kære Veronika,
Vi vil gerne genoverveje denne sag, da vi nu prioriterer en endelig løsning for spilleren. Vi beklager den forlængede tidsramme og manglen på tidligere opdateringer. Vores team undersøger nu aktivt sagen, og vi vil sætte pris på muligheden for at genåbne denne klage for at give en klar og gennemsigtig opdatering til alle involverede parter. Tak for jeres samarbejde og tålmodighed.
Med venlig hilsen,
BC.GAME Supportteam
Kære Vicky1985:
Vi har bemærket dit problem med din indbetaling og vil gerne hjælpe med at løse det. Hos BC.GAME er manuel afstemning nogle gange nødvendig, når der opstår en uoverensstemmelse mellem bankbekræftelser og vores optegnelser. For at eskalere dette til en direkte gennemgang bedes du oplyse dit bruger-ID (UID), billet-ID, UTR-nummer og OID (ordre-ID) fra din indbetalingshistorik. Når vi har disse oplysninger, verificerer vi status med vores finansielle partnere for at sikre, at dine penge er korrekt krediteret.
Med venlig hilsen,
BC.GAME Supportteam
Kære Vicky1985,
Angiv venligst de oplysninger, som casinorepræsentanten anmoder om, så din sag kan blive gennemgået.
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseVi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Veronika
Casino.Guru
