BC.Game Casino - Spillerens indbetaling er forsinket.

Jeg har foretaget en indbetaling i BC Game, og det er fem dage siden, at pengene er trukket fra min bankkonto, men ikke oprettet. Kundesupporten i BC Game svarer mig ikke engang.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære isha732,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Jeg har tjekket BC.Game Casinos vilkår og betingelser , og dette er, hvad jeg fandt:

28. Problemer eller tvister vedrørende FIAT-indskud

28.1. Ved eventuelle problemer eller tvister, der opstår som følge af fiat-transaktioner på vores hjemmeside, skal du formelt rapportere og indsende sådanne problemer eller tvister til BC.Game inden for 30 kalenderdage fra datoen for den/de pågældende transaktion(er).

28.2. For eventuelle problemer eller tvister, der modtages af BC.Game mere end 30 kalenderdage fra datoen for sådanne transaktioner, accepterer vi dem ikke til løsning, og sådanne transaktioner er ikke berettigede til afgørelse for os.

28.3. Ethvert forsøg på at omgå denne regel ved at rejse dit problem eller din tvist i forbindelse med fiat-transaktionen(e) ud over 30 kalenderdagesperioden på et offentligt klageforum eller enhver hjemmeside, uanset om det er online eller på anden vis, vil ikke ændre dette.

28.4. BC.GAME kan ikke hjælpe med eventuelle problemer eller tvister, der indsendes efter den angivne tidsramme. Der er ingen undtagelser fra denne regel.

For bedre at forstå din sag, kunne du venligst præcisere følgende?

• Har du kontaktet casinoet på Discord, hvor de har en dedikeret supportkanal til problemer med fiat-indbetalinger?
• Har casinoets kundesupport foreslået specifikke dokumenter, der er nødvendige for at spore og kreditere din indbetaling?
• Har du tidligere foretaget indbetalinger til dette casino?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Veronika

Casino.Guru-teamet

Jeg har tilmeldt mig deres Discord-server, men der er ingen supportkanal

Jeg har fremlagt alle de dokumenter, de anmodede om, herunder - betalingsskærmbillede, bevis på betalingsvideo, kontoudtog

Jeg har foretaget flere tidligere indbetalinger på platformen

billet-ID'et genereret i bcgame - 9703642

Tak for dit svar.

For at jeg kan fortsætte med din sag, bedes du sende mig følgende dokumenter?

• kvittering for depositum
• Skærmbillede af din transaktionshistorik på din casinokonto
• kommunikation med din betalingsudbyder
• kommunikation med casinoets kundesupport
• bankudtog startende fra den dato, du foretog transaktionen, som ikke er blevet krediteret din casinokonto før i dag

Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.

Tak for dit svar, isha732. Desværre er vi nået til et punkt, hvor vi ikke kan gå videre med denne klage. Generelt ville vi nu forsøge at kontakte casinoet og bede om deres forklaring. Dette casino har dog over 20 sager lukket med "Ingen reaktionspolitik", hvilket tydeligt viser, at de ikke er interesserede i at samarbejde med os.

Vi er desværre tvunget til at lukke din klage som "uløst". Dette vil påvirke casinoets samlede vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog ændre casinoets tilgang.

Desværre har vi intet andet valg, da det ser ud til at være almindelig praksis for BC.Game Casino fuldstændigt at ignorere vores forsøg på at mægle i enhver form for problem. Tjek venligst alle vores mislykkede forsøg på at forhandle.

Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter samt med medlemmer af affiliate-teamet. Desværre er alle bestræbelser på at løse eventuelle problemer forsvundet, efterhånden som antallet af klager er steget. Vi anbefaler på det kraftigste at holde os væk fra BC.Game Casino. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.

Casinoet kan genåbne denne klage når som helst.

Vi har genåbnet denne klage efter anmodning fra BC.Game Casino. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning. Casinoet sendte os følgende besked:

Kære Veronica,

Tak for din tidligere assistance med denne sag. Som officiel repræsentant fra BC.Game vil jeg nu aktivt følge op på denne sag. Jeg anmoder venligst om at genåbne denne klagetråd for at fortsætte med at løse spillerens indbetalingsproblem. Godkend venligst min anmodning om genåbning.

Kære bruger isha723,

Vi beklager oprigtigt den ubehagelige oplevelse.

Vi har gennemgået den dokumentation, du har fremlagt. For at fortsætte bedes du venligst indsende følgende yderligere materiale til martin@bcgame.com (Hvis det er muligt, bedes du bruge den e-mailadresse, der vises på casinoguru, når du sender disse beviser)

1. PDF af din bankudskrift fra 15. januar 2026 til i dag.

2. En tredjeparts videooptagelse af bankudtogets PDF.

3. Skærmbillede af billet

Tak for din forståelse og dit samarbejde. Vi ser frem til dit svar.

Kære isha732,

Send venligst de ønskede dokumenter til casinoets repræsentants e-mailadresse og hold mig informeret om eventuelle opdateringer. Tak for din tålmodighed.

Jeg har delt oplysningerne på den angivne e-mailadresse

Kan du venligst sende mig de dokumenter, du sendte til casinorepræsentanten? Kan du også angive, om du har indsendt en videobevis, som casinorepræsentanten anmodede om? Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru Tak for dit samarbejde.

Hej isha732

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

Jeg har delt videoen og dokumenterne

Kære isha732

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martina ( martina.b@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Veronika

Kære isha732,

Mit navn er Martina, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg beklager den situation, du befandt dig i. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.

Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant for BC.Game Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af ​​denne klage.

Kære casinorepræsentant, kan du venligst give flere oplysninger om denne sag og angive årsagen til, at spillerens indbetaling endnu ikke er blevet krediteret?

Tak på forhånd for at give oplysningerne.