Spilleren fra Litauen havde foretaget adskillige indbetalinger på bc.game og vundet 1,8 SOL, men efter at have indsendt en udbetalingsanmodning på 1,5 SOL mistede han adgangen til sin konto og modtog ikke pengene. Selvom han straks sendte en e-mail til kundeservice, havde han ikke modtaget noget svar i over en måned. Problemet blev løst, efter at spilleren havde givet de nødvendige oplysninger til casinoet, hvilket førte til genåbning af hans konto og en vellykket behandling af hans udbetaling. Klageteamet markerede klagen som løst efter dette resultat.
BC.Game Casino - Spillerens konto er midlertidigt utilgængelig.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 200 €
BC.Game Casino
Sikkerhedsindeks 6.9 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej, jeg har lavet et par solana-indskud på bc.game, med den sidste vandt jeg op til 1,8 sol og besluttede at trække 1,5 sol tilbage. Jeg sendte en anmodning, og næste dag kunne jeg ikke længere få adgang til min konto, og fik denne besked:
Din konto er midlertidigt utilgængelig. Kontakt venligst vores kundeserviceteam for at få hjælp.
Jeg sendte dem en e-mail med mine detaljer med det samme. Jeg har aldrig modtaget min hævning eller nogen e-mail vedrørende min hævning eller min konto.
DET ER SIDEN OVER EN MÅNED, uden noget svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære B3lk,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
For bedre at kunne hjælpe dig og undersøge situationen med din konto hos BC.Game, kan du give os følgende detaljer?
- Kan du venligst angive, om du bestod den fulde KYC-verifikation?
- Har jeg ret i at forstå, at casinoet slet ikke har svaret på din e-mail?
- Har du prøvet at kontakte casinoets kundesupport via chat for at spørge, om de har modtaget din e-mail?
- Har du prøvet at sende flere e-mails med dine personlige oplysninger?
- Kan du give os et skærmbillede af den besked, du modtager, når du forsøger at få adgang til din konto?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseJeg tror ikke, jeg har bestået KYC endnu.
Nej, de har slet ikke svaret, og jeg fik ingen e-mail, da min konto var låst.
Du skal logge ind for at bruge live chat, så det kan jeg ikke rigtig gøre.
Ja, jeg har sendt anden e-mail med alle mine detaljer.
Skærmbillede tilføjet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseSend mig venligst kommunikationen mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende suspendering af din konto på veronika.f@casino.guru . Jeg sætter pris på din tålmodighed og samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseDer er ingen kommunikation, jeg har ikke modtaget noget svar på mine e-mails. 6 ugers tavshed fra dem, ikke engang en e-mail, da min konto blev suspenderet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak, B3lk, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære B3lk ,
Jeg hedder Kubo, og jeg vil tage mig af din klage fremover. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, bedes du give mig besked.
Jeg vil gerne invitere repræsentanterne for BC.Game Casino til at deltage i denne diskussion og give alle tilgængelige oplysninger for at hjælpe med at løse dette problem.
Kære BC.Game Casino ,
Kan du venligst give en udtømmende forklaring på denne sag, herunder årsagerne til blokeringen af spillerens konto?
Tak på forhånd for dit svar!
Med venlig hilsen,
Kubo
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej,
Brugerens konto har vist meget mærkelige og bekymrende logins, og det er grunden til, at vi har låst brugerens konto. Brugeren skal bevise sit ejerskab af kontoen ved at sende os en e-mail til Når de har sendt e-mailen, vil de modtage oplysninger om, hvad der skal til for at bevise ejerskabet.
Med venlig hilsen
BC.SPIL
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseJeg har sendt dig en e-mail d. 14.03.2025, men stadig intet svar:
Jeg sendte endda en anden e-mail til (den 2025.04.03) med mine oplysninger og ejerskabsbevis:
Heller ikke der er der svar.
Jeg har sendt den anden e-mail til gendannelses-e-mailadressen, da beskeden, når jeg forsøger at logge ind, har ændret sig til denne:
Da det kun tog dig én dag at svare her, kan du måske tage sagen og løse den for mig hurtigst muligt. Jeg tror, jeg har ventet længe nok allerede.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære BC.Game Casino,
Kan du venligst skitsere de næste skridt for spilleren her i denne tråd? Det ser ud til, at hans e-mails fra marts muligvis ikke er modtaget.
Din hjælp til at afklare processen direkte ville blive meget værdsat.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej,
Jeg har lige tjekket med vores e-mail-team, og de har brug for flere oplysninger fra brugeren. De har allerede sendt en e-mail til brugeren og venter på et svar.
Med venlig hilsen
BC.SPIL
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære B3lk ,
Har du haft mulighed for at gennemgå e-mailen fra casinoet? Hvis ja, har du været i stand til at give mig de ønskede oplysninger?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJa, jeg svarede straks på e-mailen med alle oplysninger. De svarede 4 dage senere, det virkede ikke som om, det var nok, så jeg udfyldte den igen med flere detaljer. Venter på dem igen. Jeg forstår ikke, hvorfor denne proces tager så lang tid, og hvorfor det er så svært for dem. Jeg skriver fra min oprindelige og eneste registrerede e-mail til min konto. Jeg har adgang til mit registrerede telefonnummer og den krypto-wallet, jeg brugte til at indbetale. Jeg har angivet det hele, og det er nok...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære BC.Game Casino,
Kan du venligst give en opdatering om den nuværende status for spillerens sag? Derudover bedes du give os besked, hvis der er behov for yderligere oplysninger for at komme videre.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg har gode nyheder! Min konto er lige blevet genåbnet, og min udbetaling gik igennem med det samme. Tak til casino guru-teamet for hjælpen!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseKære B3lk ,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst! Jeg markerer din klage som " løst " i vores system. Tak for dit samarbejde. Hvis du støder på yderligere udfordringer med dette eller andre casinoer, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er altid her for at hjælpe!
Vi håber, du havde en god oplevelse med vores tjenester. Selvom vi ikke opkræver gebyrer eller modtager drikkepenge, er din feedback vigtig for os. Hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse på Trustpilot (link her) , ville vi sætte stor pris på det. Din ærlige anmeldelse og eventuelle forslag til forbedring af vores klagebehandlingsproces ville være uvurderlige og hjælpe andre, der måtte have brug for hjælp.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak fordi du hjælper os med at forbedre os!
Med venlig hilsen,
Kubo
Automatisk oversættelse:
