Spilleren fra Sydkorea havde problemer med sin udbetaling, da hans KYC-indsendelse stadig var under gennemgang, uden fremskridt efter flere dage, på trods af at han var blevet fortalt, at det kun ville tage et par timer eller dage. Derudover oplevede han problemer med, at hans ID ikke kunne forbindes. Klageteamet kommunikerede med casinoet, som afslørede, at spilleren havde oprettet flere konti og var involveret i forbudte aktiviteter, hvilket førte til lukning af hans konto. Derfor blev klagen lukket, da yderligere assistance ikke kunne ydes.
BC.Game Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af KYC-gennemgang.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 24.000.000 ₩
BC.Game Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseJeg har indsendt min KYC, og backend-teamet gennemgår den stadig, men de sagde, at det vil tage et par timer eller et par dage.
Stadig ingen fremskridt
Og ID'et forbinder heller ikke
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Leekangsoo,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du oplever.
Vær opmærksom på, at KYC-processen er et vigtigt trin, der kræves af alle seriøse og licenserede casinoer for at sikre, at midlerne udbetales til den retmæssige ejer. Da de ikke kan verificere spillere personligt, er denne procedure - uanset hvor tidskrævende den end måtte synes - deres eneste måde at udføre korrekt verifikation på. Det kan derfor tage et par arbejdsdage for casinoets team at gennemgå og godkende alle indsendte dokumenter grundigt.
Kan du venligst fortælle os:
- Hvilke dokumenter har du allerede indsendt
- Den præcise dato, hvor du sendte det seneste dokument
- Om alle dokumenter blev leveret i korrekt format og så hurtigt som muligt
Du nævnte også, at ID'et "ikke forbinder" – kan du uddybe, hvad du mener med det? Oplever du et teknisk problem, når du forsøger at uploade eller få adgang til dit ID, eller har casinoet informeret dig om, at der er et problem med selve dokumentet?
Når vi har flere oplysninger, vil vi gøre vores bedste for at hjælpe dig videre med din sag.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil anmode om betalinger eller bede om adgang til dine konti. Hvis nogen hævder at være en repræsentant for Casino.Guru og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.
Den eneste officielle måde, vi kan kontakte dig på, er via denne klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og hvis du er i tvivl, bedes du kontakte os direkte.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseJeg har allerede gennemført alle KYC-procedurerne for at kopiere mit residentregistreringskort. Jeg kan dog ikke få adgang til mit ID, og de giver mig ikke nogen refusion.
KYC-certificering blev udført den 3. juni
Og så præsenterer han en uhyrlig situation.
Jeg vil gerne se oplysningerne om indbetalingen fra for to år siden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKan du venligst angive præcis hvornår du registrerede dig på dette casino?
Er der nogen mulighed for, at nogen fra din husstand eller deler den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino tidligere?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseNej, jeg oprettede det. Jeg oprettede ID'et for omkring 2 år siden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Leekangsoo,
Casinorepræsentanten har kontaktet os og fremlagt dokumentation for, at du har oprettet flere konti på dette casino. Derudover blev vi informeret om, at casinoets risikoafdeling tidligere havde udsendt en advarsel vedrørende visse forbudte aktiviteter, som kunne føre til lukning af din konto.
Det ser ud til, at disse aktiviteter er fortsat, og derfor kan vi ikke hjælpe dig yderligere eller fortsætte mæglingen. Af denne grund vil din klage nu blive lukket.
Tak for din forståelse. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
