Spilleren fra Utah havde indsendt en udbetalingsanmodning mindre end to uger før han kontaktede os. Indtil da havde han ikke modtaget sine gevinster. Han rapporterede, at hans konto var blevet permanent lukket uden gyldig grund, hvilket blokerede $4.500 af hans midler. Trods flere forsøg på at løse problemet med casinoet modtog han ingen hjælp. Vi faciliterede kommunikationen med casinoet, men de reagerede i første omgang ikke, hvilket førte til, at klagen blev lukket som uløst. Ved genåbningen fremlagde casinoet bevis for, at kontoen var blevet udelukket på grund af flere konti og mislykket KYC-verifikation forbundet med svigagtig aktivitet. Baseret på beviserne blev klagen afvist og lukket uden yderligere assistance. Spilleren blev rådet til at kontakte den relevante regulerende myndighed for yderligere assistance.
BC.Game Casino - Udbetalingen af spillerens gevinster er blevet forsinket.
Uberettiget klage
Beløb: 4.500 $
BC.Game Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseJeg havde en verificeret BC.Game-konto i 2024, som jeg senere selv lukkede. For nylig åbnede jeg en ny konto.
Jeg indbetalte $28 og vandt en saldo på $4.500. Da jeg forsøgte at gennemføre KYC, blev mit første forsøg afvist, og derefter blev min konto markeret som "permanent afvist" uden at jeg fik mulighed for at indsende dokumenter igen.
Det føles ekstremt uretfærdigt, især fordi jeg allerede har tabt omkring $15.000 på BC.Game før denne sejr. De accepterede alle disse tab, men nu hvor jeg endelig har vundet, blokerer de min konto og nægter min saldo.
I øjeblikket tilbyder BC.Game kun at returnere mit depositum, hvilket ikke er acceptabelt. Jeg er villig til at verificere igen med korrekt dokumentation, endda med min fars ID, hvis det kræves.
Hjælp mig venligst med at få en ny chance for KYC, så jeg kan hæve mine gevinster.
Tilgængelig dokumentation: Jeg har en skærmoptagelse, der viser min saldo, indbetaling og KYC-afvisning.
OversættelseKære spiller,
Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er blevet tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter, at du anmodede om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Klageløsningscenter
OversættelseVigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen påstår at være fra Casino.Guru og gør det, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
OversættelseKære spiller,
Jeg håber, du har det godt. Da den anbefalede tidsramme nu er overskredet, vil du så venligst give os en opdatering om, hvorvidt din tilbagetrækning er modtaget, eller om der er sket nye udviklinger i din sag? Tak for din tid, og jeg ser frem til dit svar.
OversættelseKære spiller,
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden for den givne tidsramme eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise klagen.
OversættelseMin udbetaling blev permanent udelukket uden gyldig grund (KYC undlod at udelukke udbetalingen af holdet)
Senere blev min konto helt lukket, og jeg kan ikke længere få adgang til den.
Jeg havde 4.500 dollars af mine egne midler på kontoen, som de nu har blokeret.
Jeg har også taget et lån på 2.000 dollars i håb om at kunne klare det med min saldo, men nu er jeg under et alvorligt økonomisk pres.
Selvom jeg kontaktede supporten flere gange, løste BC Game ikke mit problem. I stedet lukkede de min konto og ignorerede min klage.
OversættelseKære spiller, lad mig venligst stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
Har du fået officiel tilladelse fra BC.Game til at åbne en ny konto efter at have lukket din tidligere?
De fleste casinoer tillader kun én konto pr. person, og at genåbne en ny uden skriftlig tilladelse er normalt en overtrædelse af deres vilkår.
Blev din nye konto bekræftet med dine rigtige personlige dokumenter?
Kunne du hæve penge fra den nye konto, før den blev blokeret?
Hvilke typer spil spillede du på den nye konto? For eksempel casinospil, sportsvæddemål eller andet?
Har du aktiveret eller brugt nogen bonusser på den nye konto?
Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på dominika.l@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
OversættelseKære DOMINIKA,
Jeg har oprettet denne konto efter at have spillet spillet i lang tid
I starten er der ingen begrænsninger for indbetalinger og udbetalinger, men når jeg har vundet dette beløb, har de begrænset min konto kun til udbetalinger, ikke indbetalinger.
Jeg var ikke helt klar over, at man tillader én konto, men de ved, at den første konto er blevet lukket.
Jeg spiller altid Crash, Roulette, Roulette Lighting og xxxtrime roulette.
Når jeg chatter med dem i supportcenteret, siger bc-teamet altid, at vi ikke chatter om dit emne. Chat venligst med vores team via e-mail.
Og din konto er permanent begrænset,
Jeg var klar til alle slags beviser
Skærmbillede af min indbetalingsudbetaling fra Binance
Jeg har ikke brugt nogen form for bonusser
Nu er jeg deprimeret 😫😨
Jeg er i lån, venner kræver deres penge, deres dollar 💰
Jeg har intet
OversættelseKære spiller, blev din tidligere konto fuldt verificeret med dine personlige dokumenter, før den blev lukket?
Kontaktede du BC.Game eller bad du om tilladelse til at åbne en ny konto, før du oprettede den anden?
Hvornår lukkede du præcist din første konto, og af hvilken grund blev den lukket?
OversættelseJa, min tidligere konto blev fuldt verificeret på mine personlige dokumenter
Ja, jeg har kontaktet dem via deres supportcenter i en chatbot
Faktisk har jeg mistet mange penge på min første konto.
Derfor måtte jeg ikke spille igen og bad dem om at lukke min konto på egen hånd. Min konto er også blevet lukket.
Men nu har de snydt mig
Nu er jeg fuldstændig ødelagt og splittet
Hjælp venligst, kære
Vær sød, vær sød 😒😒
Du er mit sidste håb
Bc-teamet og supportteamet begår svindel
Nu er jeg også i lån, og min by står over for oversvømmelse af vand
Mit hjem er blevet ødelagt og ødelagt
(Jeg er fra Pakistan, Punjab, by tuansa Multan jalalpur)
Se nyheder fra Jalalpur City
Nu har jeg brug for $
Hjælp venligst 🙏😒
OversættelseKære spiller, har du nogen skriftlig kommunikation med BC.Game vedrørende din anmodning om selvudelukkelse eller lukningen af din første konto?
For eksempel en bekræftelsesmail eller et chatskærmbillede, hvor du bad dem om at lukke din konto. Hvis ja, bedes du sende det til dominika.l@casino.guru eller upload den direkte hertil.
Kan du bekræfte den nøjagtige eller omtrentlige dato, hvor din første konto blev lukket?
Drejer din klage sig om BC.Game eller BC.Game Casino MX?
OversættelseJeg har chat på min bc-spilkonto for at lukke min konto.
Kontoen blev cirka lukket i maj 2025
Hjælp venligst
Jeg kan give dig din kontos e-mailadresse
Som var lukket
Kontakt venligst bc-spilholdet
For at åbne en konto og give mig en ny for at bekræfte kontoen igen
Vær sød 😒
OversættelseMange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
OversættelseHej!
Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen kan løse problemet.
Jeg vil gerne invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen.
Kære BC.Game Casino, i tilfælde af en spillers brud på vilkår og betingelser, bedes du sende relevant dokumentation til min e-mail: pavel.k@casino.guru Den vil ikke blive delt med nogen, heller ikke spilleren. Tak!
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
OversættelseKære Pavel, hjælp mig venligst med at løse mit problem
Jeg har sørget for alt til bc
Alle beviser + alle indbetalinger
Men de har lukket min konto
Alle mine aktiver er 4500$ på kontoen
Denne betaling er alt for mig
Jeg er i lån, stress, angst
Nu er der gået en måned, men mit problem er ikke løst endnu.
Hjælp venligst
Du er mit sidste håb
OversættelseOversættelseFugaxgvtywcc, casinoet har desværre ikke givet yderligere svar. Derfor må jeg lukke denne klage som uafklaret. Du har mulighed for at indgive en klage til tilsynsmyndigheden via Anjouan Authority-mærket på casinosiden: https://verification.anjouangamingboard.org/validate?domain=bc.game&seal_id=d43861050cdb0f19e4f7910fcfc6aea1f97373a2c9bed4faac3eea51317819554cd666e38716dab24a1a6b920489c445&stamp=df30184dcaed3f5308dd09d1365891fb
Lad mig venligst vide, om myndigheden svarer dig, eller om dine penge vil blive udbetalt til min e-mail: pavel.k@casino.guru .
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være mere til hjælp.
Med venlig hilsen,
Pavel K.
Casino Guru
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter anmodning fra BC.Game Casino. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
Hej alle sammen, mit navn er Michal, og jeg overtager denne sag. Her er den e-mail, vi har modtaget fra casinoet:
"Kære bruger:
Vi har modtaget din feedback vedrørende din konto og de restriktioner, der er pålagt den. Vi forstår ulemperne forårsaget af de forskellige årsager, du tidligere nævnte.
Vi har bekræftet, at din konto er blevet udelukket, fordi vi har registreret flere konti, der misbruger deres funktionalitet, hvilket har resulteret i, at kontoen er blevet låst.
KYC-bekræftelsen mislykkedes, fordi du brugte UID 3416211 til svigagtig CPA-bekræftelse.
Med venlig hilsen,
BC.Game-holdet
Kære BC.Game Casino,
Tak for din villighed til at adressere dette problem. Giv mig venligst alle relevante beviser michal.v@casino.guru Jeg venter på din e-mail.
OversættelseKære Michal :
Jeg har sendt e-mail til michal.v@casino.guru via martin@bcgame.com , tjek venligst
OversættelseKære BC.Game Casino,
Tak for din grundige forklaring og de fremlagte beviser.
Kære Fugaxgvtywcc,
Jeg må desværre meddele, at jeg ikke kan hjælpe dig yderligere i denne sag. De beviser, jeg har været i stand til at gennemgå, viser, at der er oprettet flere konti. Det er vigtigt at bemærke, at hver spiller kun bør have én konto på casinoplatformen med deres personlige oplysninger. Derudover skal de anvendte betalingsmetoder også være registreret i dit navn.
På grund af ovennævnte årsager vil vi nu afvise denne klage. Tak for din forståelse. Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne hjælpe dig mere effektivt i denne specifikke situation, da vi altid bestræber os på at hjælpe spillere med at løse deres problemer, når det er muligt.
Husk venligst, at du er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden. Uanset om det er et spørgsmål, en bekymring eller et nyt problem, der skal undersøges, er vores team her og klar til at hjælpe dig.
