Spilleren fra Ungarn havde problemer med at hæve sine gevinster, da casinoet nægtede at udbetale til hendes Revolut-kort, på trods af at de tidligere havde tilladt det i tre måneder. De insisterede på kun at overføre penge til en ungarsk lønkonto, hvilket hun bestred, da hendes Revolut-kort var godkendt i Ungarn. Klageteamet forsøgte at hjælpe hende ved at anmode om yderligere oplysninger og forlænge svartid, men spilleren svarede ikke på henvendelser. Som følge heraf blev klagen afvist på grund af manglende kommunikation.
BDM Bet Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 240.000 Ft
BDM Bet Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseDe har ikke udbetalt beløbet, de har overført gevinsterne til et Revolut-kort. Pludselig nægter de at udbetale gevinsterne!
De tjekkede alt under registreringen, der var intet problem i 3 måneder, at de som ungarer overførte beløbene til et Revolut-kort ved betaling. De hævder, at de som ungarer skal overføre til en ungarsk lønkonto. Revolut-kortet er godkendt i Ungarn og betragtes som internationalt!
Interessant nok, hvis jeg indbetaler penge på casinokontoen, er det ikke noget problem at overføre dem fra min Revolut-konto!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med BDM Bet Casino. Vi beder dig om at forstå, at udvalget og tilgængeligheden af betalingsmetoder ikke udelukkende styres af casinoet. Flere faktorer, såsom licensmyndigheden, geoplacering, kontrakter med betalingsudbydere og bankrestriktioner, har alle en stor indflydelse. Hvis en betalingsmetode er tilgængelig til indbetalinger, betyder det ikke nødvendigvis, at den også vil blive tilbudt til udbetalinger; den kan heller ikke afbrydes når som helst. Desværre er casinoer nogle gange magtesløse og begrænsede i at tilbyde betalingsmetoder til deres kunder.
- Kan du venligst oplyse, om du er blevet informeret om en alternativ metode til at hæve dine gevinster?
- Kan du vælge en ungarsk konto til din udbetaling?
- Hvilke betalingsmetoder kan du se på din casinoprofil, som er tilgængelige til udbetaling? Send mig venligst et skærmbillede af dem, hvis det er muligt.
- Kan du venligst bekræfte, om du har bestået den fulde KYC-verifikation?
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger fra dette casino før?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
8 måneder siden
Oversættelse
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseTak for skærmbilledet.
Har du prøvet at vælge det ungarske kort til din udbetaling?
Har du også forsøgt at bruge nogen af de andre tilgængelige betalingsmetoder, der er angivet i din profil?
Automatisk oversættelse:
