Spilleren fra Tyskland stod over for problemer med BDM Bet Casino, som nægtede at udbetale hans gevinst på €1000 fra en verificeret konto, på trods af at han havde gennemført fuld KYC-verifikation. Han kontaktede kundesupport flere gange, men fortsatte med at modtage forsinkelser og ingen konkrete svar. Klageteamet forsøgte at hjælpe ved at anmode om yderligere bevis for gevinsten, men spilleren fremlagde ikke de nødvendige oplysninger inden for den givne tidsramme. Som følge heraf blev klagen afvist på grund af utilstrækkelig dokumentation til at understøtte påstanden.
BDM Bet Casino - Spillernes gevinster bliver forsinket af casinoet.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 1.000 €
BDM Bet Casino
Sikkerhedsindeks 9.0 Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
9 måneder siden
OversættelseCasinonavn: BDM Bet
Klageemne: Casino nægter at udbetale mine gevinster på €[ 1000 € ]
Dato for hændelsen: [1. august]
Klageorgan:
Hej,
Jeg indsender denne klage vedrørende ubetalte gevinster fra min verificerede konto hos BDM Bet Casino.
Brugernavn / Konto-ID: [skjult af Casino Guru]
Dato for gevinst: [1. august (02:11)]
Spil / Begivenhed: [ AviatriX ]
Beløb vundet: [ 1000 € ]
Min konto har bestået fuld KYC-verifikation. Jeg har ikke overtrådt nogen vilkår og betingelser, så de har ingen grund til ikke at udbetale mine gevinster.
Siden da har jeg kontaktet kundesupport flere gange, men jeg bliver ved med at modtage forsinkelser eller slet intet konkret svar.
Denne situation er uacceptabel for en licenseret spilleudbyder. Jeg beder venligst Casino Guru om at hjælpe mig med at få mine gevinster udbetalt fuldt ud.
De ønsker ikke at udbetale mine gevinster til min saldo.
Jeg vedhæfter:
Skærmbillede af vinderresultatet
Skærmbillede af min verificerede kontostatus (KYC fuldført)
Skærmbilleder af min kommunikation med support
Tak for din hjælp.
Med venlig hilsen,
[personlige oplysninger skjult af Casino Guru]
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for bedre at forstå din situation:
- Kan du venligst præcisere, om dit vindende væddemål på €1.000 er blevet krediteret din saldo?
- Kan du se denne sejr registreret i din spilhistorik?
- Har du andre beviser, der bekræfter gevinsten på €1.000 fra dette væddemål, såsom en video af dit spil?
- Har du bemærket nogen fejl eller fejl, mens du spillede Aviatrix?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger . Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klageres e-mail ved at klikke på deres avatar i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte. Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseDe krediterede ikke mine gevinster til min saldo.
Mine gevinster vises heller ikke i min historik. De havde et problem efter jeg vandt, og de vil ikke udbetale mine gevinster.
Hvordan vidste jeg, at der ville være et problem? Jeg fik taget et skærmbillede, og alt er tydeligt synligt der.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHvis indsatsen ikke er registreret i din spilhistorik, har vi desværre ikke tilstrækkelig dokumentation at stole på. Et enkelt skærmbillede er ikke tilstrækkeligt til at bekræfte, at der er opstået en fejl. Vi skal gennemgå hele spillerunden i din kontos historik for at kontrollere, om indsatsen blev accepteret af casinoet, og hvordan den blev evalueret. Det er også muligt, at indsatsen aldrig blev accepteret, og i så fald ville der ikke være trukket penge fra din saldo, før runden begyndte.
Derudover viser det skærmbillede, du har vedlagt, ikke, hvornår den påståede gevinst fandt sted, og det bekræfter heller ikke, at den blev taget fra din konto. Uden disse vigtige oplysninger kan vi ikke fortsætte.
Desværre må vi afvise denne sag, medmindre du kan fremlægge yderligere beviser, som vi kan basere din klage på.
Automatisk oversættelse:
