Spilleren fra Ontario havde problemer med verifikation af sin casinokonto, da hun havde indsendt alle nødvendige dokumenter, herunder kontoudtog og kreditkortoplysninger, i løbet af de sidste 10 dage. Trods hendes indsats blev hendes udbetalingsanmodninger gentagne gange annulleret på grund af løbende verifikationskrav, og hun modtog ikke et svar. Klageteamet kunne ikke løse problemet, da spilleren ikke svarede på opfølgende forespørgsler, hvilket førte til, at klagen blev afvist.
BeonBet Casino - Spillernes udbetalingsanmodninger er forsinkede.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: C$5.000
BeonBet Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej, jeg har forsøgt at bekræfte min konto i 10 dage. Jeg har sendt dem alle dokumenterne. Jeg har foretaget en indbetaling med kreditkort. Jeg sendte dem bankoplysninger, forsiden af kortet og en kontoudtog, men der er gået uger uden svar. Hver gang jeg prøver at hæve, bliver det annulleret, og jeg skal bekræfte det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger . Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klageres e-mail ved at klikke på deres avatar i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte. Pas på dig selv.
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Kan du venligst angive, om nogle af dine identitetsdokumenter allerede er blevet gennemgået og verificeret af den relevante afdeling?
- Hvornår kontaktede casinoet dig sidst angående verifikation af din konto?
- Hvilke dokumenter har du senest fremlagt for casinoet til verifikation?
- Hvilke typer spil spillede du? Var det spilleautomater, live casinospil, eller placerede du væddemål på sport?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
De har ikke sagt noget. Jeg sendte alle dokumenterne, og de blev ved med at sige, at man skal sende bevis for Interac-betalingen, hvilket jeg aldrig har foretaget en Interac-betaling, kun kreditkort, så jeg sendte dem min kreditkortopgørelse, og der er gået 4 dage uden svar. Jeg har oplyst mit ID, kreditkortopgørelsen for adressen på forsiden og bagsiden af mit kreditkort og en kreditkortopgørelse, der viser indbetalingen. Jeg har lige spillet spilleautomater.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hvornår registrerede du dig præcist på dette casino?
Hvor mange indbetalinger har du foretaget på din casinokonto?
Kunne du venligst sende mig et skærmbillede af din transaktionshistorik, der viser de indbetalinger, du har foretaget?
Automatisk oversættelse:
