Spilleren fra Schweiz oplevede en tre ugers forsinkelse i udbetalingen af sin gevinst på 1000 franc, som han havde delt op i to udbetalinger på 500 franc. Han kontaktede livechatten flere gange, men modtog kun svar om at vente, uden nogen forklaring. Derudover bemærkede han, at der ikke var behov for KYC-verifikation på trods af brugen af en casinobonus. Problemet blev løst, efter at spilleren markerede klagen som løst, hvilket indikerede, at casinoet havde adresseret hans bekymringer vedrørende udbetalingsforsinkelsen.
BetAlice Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.000 CHF
BetAlice Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseGodmorgen, jeg vandt 1000 franc og foretog 2 udbetalinger på 500 franc hver for over 3 uger siden. Jeg kontaktede live chat næsten to gange om ugen, og de siger bare, at jeg skal vente, som altid, uden at give nogen forklaring på denne overdrevne forsinkelse! Jeg har aldrig foretaget udbetalinger fra casinoet, det er første gang. Desuden bad casinoet mig ikke om KYC-verifikation (live chat fortalte mig også, at de ikke HAR BRUG FOR dette). Desuden, ja, jeg spillede med en af deres bonusser, men den blev overskredet, så meget at gevinsterne var i DEN RIGTIGE SALDO og ikke BONUSSALDOEN. Kan I hjælpe mig? Det er ikke normalt at vente på en gevinst, der endnu ikke er blevet udbetalt, i al den tid (23 dage).
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med udbetalingsprocessen på casinoet.
For bedre at forstå din situation, bedes du venligst give følgende oplysninger:
- Hvilken metode brugte du til udbetalingen (f.eks. bankoverførsel, e-wallet osv.)?
- Har du oplevet problemer eller forsinkelser med indbetalinger eller under spil før denne udbetaling?
- Kunne du venligst sende mig et link eller et skærmbillede af den bonus, du aktiverede og spillede med?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseGodaften, den metode jeg brugte til udbetaling er via BANKOVERSÆTTELSE,
Jeg har ikke oplevet nogen problemer med indbetalingen på siden, og heller ikke
Jeg sender dig helt sikkert et skærmbillede af den bonus, jeg brugte, og som oversteg omsætningskravene, og som blev til den rigtige saldo.
Jeg ville gerne påpege, at jeg ved udgangen af denne uge kunne sige, at casinoet slet ikke har betalt mig i næsten 4 uger, virkelig uretfærdigt.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
9 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseSend mig venligst al kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende forsinkelsen i behandlingen af dine gevinster hos veronika.f@casino.guru Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Dome9999
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Hej Dome9999
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
