Spilleren fra Tyskland havde en betydelig udbetaling på €21.600 i venteposition efter at have hævet €1.600. Han havde uploadet forskellige verifikationsdokumenter, men blev derefter mødt med gentagne anmodninger om verifikation uden at have mulighed for at uploade de nødvendige filer. Bekymringer opstod på grund af adskillige klager over casinoets praksis, hvilket førte til frygt for potentielt at miste sine gevinster. Problemet blev løst, da spilleren bekræftede sin konto og begyndte at modtage sine udbetalinger, hvilket fik ham til at markere klagen som løst.
BetAlice Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af gentagne verifikationsanmodninger.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 20.000 €
BetAlice Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseGod dag
Jeg har vundet et stort beløb, der skal udbetales (21.600 €), efter at jeg også har investeret meget - indbetalingen blev foretaget via øjeblikkelig bankoverførsel og kreditkort
De første to udbetalinger på €800 hver er foretaget.
Nu har jeg yderligere udbetalinger på 3 gange €1.000, hvilket efterlader mig med €17.000 tilbage på min konto.
Jeg burde nu bekræfte mig selv og have uploadet alle data:
- ID
- kreditkort
- faktura til identifikation
- Sidste måneds kontoudtog (jeg behøvede ikke at gøre dette på noget andet casino - det er meget tvivlsomt, hvorfor mine private betalinger skal ses her)
Efter kort tid var kravene væk - men nu skal jeg verificere mig selv igen.
Der er dog ingen uploadfelter osv. Så jeg kan ikke uploade noget - desværre kan skærmbilledet ikke vedhæftes her.
Efter at have spurgt flere gange i chatten og via e-mail, fik jeg besked på at bekræfte mig selv igen, fordi de ikke har nogen Darwn.
Efter at have læst adskillige klager over casinoet på internettet, er jeg ret bange for at få mine penge.
Kan du hjælpe?
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation:
- Har kundesupporten foreslået alternative måder at uploade dine dokumenter på, da det ikke er muligt for dig at gøre det direkte på casinokontoen?
- Har du prøvet at rydde dine cookies og cache, slette din browserhistorik eller bruge en anden browser eller enhed til at få adgang til din casinoprofil og kontrollere, om du kan indsende dine dokumenter på den måde?
- Kunne du venligst sende mig et skærmbillede eller en video af den fejl, du oplever, når du prøver at uploade dine dokumenter?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger . Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klageres e-mail ved at klikke på deres avatar i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte. Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
6 måneder siden
OversættelseGod dag,
Jeg har allerede spurgt flere gange (chat og e-mail).
Jeg får at vide noget forskelligt hver gang. Den ene er, at jeg skal uploade alt igen (ikke muligt, se skærmbillede), og den anden er, at det stadig bliver gennemgået, selvom det oprindeligt var under gennemgang, og så forsvandt alt.
Jeg tilbød også at sende dokumenterne igen via e-mail, men der kom intet svar.
Jeg har allerede prøvet dette på flere enheder og browsere.
Hvis du har brug for andet, så giv mig besked
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej
Pludselig fungerer alt, og udbetalingerne sker
Tak for støtten under alle omstændigheder - hvis der skulle opstå problemer igen
Jeg vil med glæde kontakte dig igen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseTak for dine svar. Jeg er glad for at høre, at din konto er blevet bekræftet, og at du nu modtager dine gevinster. Kan vi betragte din klage som løst, eller ønsker du at holde den åben, indtil du modtager dine betalinger? Giv mig venligst besked.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej Raketenmike
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Raketenmike
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Hej Raketenmike
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
