Spilleren fra Spanien har problemer med en indbetaling foretaget den 21., da han ikke har modtaget nogen bekræftelse eller svar fra casinoet. Forsøg på at kontakte kundesupport resulterer i sarkastiske svar fra en bot, på trods af at der er vist et skærmbillede af banktransaktionen.
BetBeast Casino - Spillerens indbetaling er forsinket.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
6d 13h 21m 8s
BetBeast Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJeg foretog en indbetaling den 21., og jeg har stadig ikke hørt noget. Nu prøver jeg at kontakte dem, og jeg får en bot, der er sarkastisk. Jeg sendte dem et skærmbillede af min bankudtog, der viser transaktionen, men de er ligeglade.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære placeboAK,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Hvis din indbetaling aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg vil anbefale, at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge sagen, men husk, at det er en kompliceret proces, der kan tage cirka en måned. I disse tilfælde har casinoet normalt hænderne bundet. Jeg vil også kraftigt fraråde at indbetale flere penge, før problemet er løst.
Hvis pengene går tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de krediteres din casinokonto.
Jeg beklager, at vi ikke kunne være til megen hjælp nu. Jeg lader denne klage stå åben i en måned og beder dig venligst om at holde os opdateret. Mange tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej Tomas, goddag. Jeg sætter pris på dit hurtige svar. Jeg har allerede talt med min bank og formidlerne – ja, jeg har kontaktet dem, men de har ikke svaret. Virksomheden, der behandler betalingerne og opkræver gebyrerne, hedder GTI Switch LLC. Det står ikke på min konto, men udover provisionen på €3 på €20, er der også et valutavekslingsgebyr på €0,60, hvilket er en anden ting, disse folk gør. Jeg holder dig opdateret, hvis der er ændringer. Mange tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseTak for indsigten i situationen.
Hvis du har opdateringer, så del de relevante oplysninger her eller send dem til min e-mail på tomas@casino.guru til gennemgang.
Ser frem til dit svar
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej, alt er stadig det samme. Som du sagde, venter jeg en måned.
Og med min viden om dette casino, så jeg det hverken, og jeg kommer heller ikke til at se det.
Desuden, efter den indbetaling jeg ikke modtog med et Visa-kort, lavede jeg en ny med et Mastercard, som dog gik igennem til min konto. I min korthistorik vises Mastercard-kontoen som det første og eneste kort, som jeg specifikt anmodede om ikke at skulle huskes til fremtidige indbetalinger. Men jeg kan se, at de har oprettet dette... for besværligt at refundere mine penge... som de ikke engang er villige til at erstatte, da spillet er fuldstændig manipuleret, langt mere end normalt... og jeg ville have mistet det på ti minutter, hvis jeg havde været forsigtig.
Men under alle omstændigheder har jeg flere skærmbilleder af operationen, hvis de skulle være nødvendige... langt fra løst...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseTak for forklaringen.
Casinorepræsentanten kontaktede mig og fremlagde bevis for, at flere indbetalingsforsøg mislykkedes, men at én indbetaling lykkedes den næste dag.
Fortæl mig venligst, om transaktionen blev returneret til din bankkonto, eller om du har nyheder eller yderligere kontekst.
Ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 timer siden
Oversættelse
Hej placeboAK
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Tomas, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Tomas, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Tomas kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Tomas, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Tomas, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Tomas kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Casino Guru arbejder på sagen
Tomas er på ferie eller på anden måde ikke til stede. Der kan derfor gå lidt længere tid, inden du får svar i klagesagen. Vi håber på din forståelse.
