BETVIBE Casino - Spillerens gevinster bliver konfiskeret.

Kære Radka,

Jeg har grundigt gennemgået BetVibes vilkår og betingelser (afsnit 5 og 6), som du foreslog. Der er INGEN omtale af en '75% hjuldækning'-regel i deres skriftlige politikker. Et casino kan ikke opfinde en regel via en 'tastefejl' i en chat for at undgå at udbetale en legitim gevinst.

Jeg anmoder Casino Guru-teamet om at overveje disse 3 ubestridelige fakta:

Retsstatsprincippet: Hvis en regel ikke er i de skriftlige vilkår og betingelser, eksisterer den ikke. Casinoet kan ikke straffe en spiller for en regel, de aldrig har offentliggjort.

Godkendelse via betaling: I henhold til afsnit 4.2.3 skal casinoet verificere spillet, før der udbetales. BetVibe har allerede godkendt og betalt 5 udbetalinger (₹52.500) fra den samme session. Dermed har de officielt valideret mit spil. De kan ikke 'afbekræfte' den samme session nu bare for at spare ₹48.300.

Misbrug af hvidvaskning af penge: Casinoet påberåber sig nu klausul 5 i hvidvaskningsloven (Mistænkelige transaktioner) for en spilgevinst. At vinde et tilfældighedsgeneratorbaseret spil (Crazy Time) er ikke 'hvidvaskning af penge'. At bruge hvidvaskning som en undskyldning for at konfiskere gevinster fra et 6-årigt barns intensivafdeling er en alvorlig etisk overtrædelse.

Jeg kæmper for min datters liv på intensivafdelingen. Jeg bønfalder Casino Guru om ikke at lade casinoet gemme sig bag 'tastefejl' og ikke-eksisterende regler. Hvis de betalte halvdelen, skal de betale resten.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med BETVIBE Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kan du venligst oplyse, hvor længe du har spillet på casinoet?
• Blev din spillerkonto blokeret som følge af beskyldningerne mod dig?
• Har du spillet andre spil på casinoet udover Crazy Time?
• Kan du venligst angive, hvor meget du har indbetalt?
• Hvilken betalingsmetode har du brugt til indbetalinger? Har du brugt den samme betalingsmetode til at anmode om en udbetaling?
• Hvor lang varede din spillesession?
• Kan du beskrive mere detaljeret, hvilke typer væddemål du har placeret?
• Hvis der er yderligere kommunikation mellem dig og casinoet, der kan understøtte din sag, bedes du dele den med mig på tomas@casino.guru

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas